蘇州市線下購(gòu)物無理由退貨承諾商家突破8萬家

昨天，蘇州市線下購(gòu)物無理由退貨第八萬家承諾商家授牌儀式舉行。這標(biāo)志著我市已提前完成年初制定的8萬家年度簽約目標(biāo)。隨著此次承諾商家隊(duì)伍的擴(kuò)大，無理由退貨服務(wù)領(lǐng)域拓展至一次性兌付蟹券(卡)消費(fèi)領(lǐng)域，這在全國(guó)大閘蟹行業(yè)屬首創(chuàng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，相城區(qū)陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)所屬200多家會(huì)員單位的代表簽訂了無理由退貨服務(wù)承諾書。如果消費(fèi)者購(gòu)買到印有“30天無理由退卡”字樣的一次性兌付蟹券(卡)，可在售出之日起30日內(nèi)，在未激活提貨的情況下，享受商家承諾的無理由退貨服務(wù)。

自去年4月底蘇州市全域開展線下購(gòu)物無理由退貨工作以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持為民辦實(shí)事，持續(xù)做實(shí)做優(yōu)線下購(gòu)物無理由退貨工作，傾心打造“蘇州最舒心”優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。作為市市場(chǎng)監(jiān)管局今年五大“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目之一，線下購(gòu)物無理由退貨服務(wù)的推廣堅(jiān)持提質(zhì)擴(kuò)面、縱深推進(jìn)，不斷豐富“誠(chéng)信蘇州·消費(fèi)天堂”創(chuàng)建內(nèi)涵。截至目前，全市已累計(jì)受理無理由退貨50554件，金額3175.78萬元。

為了讓無理由退貨“有保障”，各市、區(qū)政府共拿出4000萬元，在全國(guó)首創(chuàng)設(shè)立“吳優(yōu)金”用于先行墊付，事后由商家回款至“吳優(yōu)金”。目前“吳優(yōu)金”運(yùn)行良好，商戶回款及時(shí)，無一例拖欠。與過去由商家上交保證金建立資金池的傳統(tǒng)做法相比，創(chuàng)新做法大大減輕了商家負(fù)擔(dān)。為了讓無理由退貨“有速度”，我市依托全國(guó)首創(chuàng)的“蘇州智慧315線上無理由退貨平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)商家確認(rèn)收到退貨商品的24小時(shí)內(nèi)，直接線上將退款返還給消費(fèi)者。該平臺(tái)還在“蘇周到”等App開設(shè)端口，方便消費(fèi)者使用。為了讓服務(wù)“有溫度”，全市線下建立135個(gè)無理由退貨管理服務(wù)站和115個(gè)寄存點(diǎn)，線下實(shí)體服務(wù)站和在大中型酒店設(shè)立的寄存點(diǎn)極大地方便了本地市民和外地游客，實(shí)現(xiàn)了“商家直接退、服務(wù)站申請(qǐng)退、平臺(tái)線上退”三線并行。

在提質(zhì)擴(kuò)面的過程中，無理由退貨服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。民宿、農(nóng)家樂“無理由退訂”，將無理由退貨從商品消費(fèi)領(lǐng)域拓展至服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域;蘇州14家獲得市質(zhì)量獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)項(xiàng)的生產(chǎn)企業(yè)，在全國(guó)率先推行“廠商一體化”無理由退貨，覆蓋全國(guó)2萬余家線下零售門店，無理由退貨服務(wù)從商貿(mào)終端向生產(chǎn)源頭延伸。蘇州軌道交通全國(guó)首創(chuàng)推出“無理由退票”;市消保委聯(lián)合文廣旅局、園林綠化部門等，推出旅游行業(yè)文旅商品線下購(gòu)物30天無理由退貨;市消保委聯(lián)合市保健品行業(yè)協(xié)會(huì)，推出保健品無理由退貨承諾。今年，為配合“五五購(gòu)物節(jié)”和夜經(jīng)濟(jì)品牌建設(shè)，圍繞“滬蘇同城無憂購(gòu)物暢通消費(fèi)”主題，滬蘇兩地32個(gè)品牌的1600多家門店實(shí)現(xiàn)異地異店無理由退貨，兩地消保部門建立異地?zé)o理由退貨聯(lián)絡(luò)制度，有效保障服務(wù)質(zhì)量。在今年央視“3·15”晚會(huì)上，蘇州線下購(gòu)物無理由退貨工作成為正面典型獲得重點(diǎn)宣傳，引發(fā)強(qiáng)烈反響。一個(gè)個(gè)創(chuàng)新突破，有力提升了商家形象，增強(qiáng)了消費(fèi)信心，收到了雙贏的效果。(記者 趙晨民)