國網(wǎng)蘇州供電公司勞動路營業(yè)廳內(nèi)，新開出了一個手語服務專窗，服務專窗借助蘇州市政府開發(fā)的“滴語7655”App在線手語翻譯功能，可為聽力、言語障礙人士提供無障礙溝通服務，這是蘇州供電公司推出的親情助殘10條服務之一。記者前天獲悉，蘇州全市85個供電營業(yè)廳已同步開設手語服務專窗。
據(jù)了解，蘇州現(xiàn)有持證聽力、言語障礙人士約1.5萬。由于言語、聽力障礙，他們很難與外界正常溝通，尤其在辦理供電業(yè)務時，他們大部分只能通過比劃或者紙筆進行交流，影響了業(yè)務的正常辦理。今年年初，蘇州供電公司推出親情助殘10條服務，“暢通服務溝通渠道”就是其中一項行動。8月12日，蘇州供電公司營業(yè)廳工作人員參加由蘇州市殘疾人活動中心組織的“滴語7655”App的使用培訓，并在公司系統(tǒng)內(nèi)廣泛推動落實。目前，蘇州全市所有供電營業(yè)廳手持終端已全部安裝“滴語7655”App，并專門開設了手語服務專窗，協(xié)助語言、聽力障礙人士辦理用電業(yè)務等。
“滴語7655”App于去年9月底開通運行，目前實際注冊人數(shù)已達4737。該平臺設置了在線翻譯、單機對話、聯(lián)機對話、代撥電話4種服務方式，由線上后臺手語翻譯團隊提供遠程實時在線的視頻手語翻譯服務，幫助解決問題。“只要點擊在線翻譯，線上的手語翻譯員就可以與語言、聽力障礙人士進行對話，還可以代撥電話，遇到不會手語的人士，還能通過語音轉(zhuǎn)換文字的方式進行簡單交流，操作簡單，非常好上手。”蘇州供電公司市中供電服務中心營業(yè)班班長王玨介紹道。
“通過線上引入平臺、線下開設手語服務專窗，我們能更快、更準確地了解特殊人群的需求，還能提供更多增值服務，讓他們真正享受到社會的關(guān)愛。”蘇州供電公司營銷部專職邵雨霞介紹說。(記者惠玉蘭)
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