10月8日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年國(guó)慶假期，全省12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理群眾投訴6463件、舉報(bào)1623件、咨詢11902件，共計(jì)接收各類群眾訴求19988件。其中，實(shí)體店消費(fèi)投訴舉報(bào)共計(jì)4428件，占投訴舉報(bào)總量的54.76%。
從商品或服務(wù)類別來看，普通食品類投訴舉報(bào)量居首位，餐飲與住宿服務(wù)、家居用品、銷售服務(wù)、服裝鞋帽投訴舉報(bào)量居前。假日期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共接到普通食品類投訴舉報(bào)1664件，占投訴舉報(bào)總量的20.58%，主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面糧油、蔬菜水果、水產(chǎn)品等日常飲食消費(fèi)。其中，涉及“大閘蟹”相關(guān)投訴舉報(bào)138件，主要反映提貨券兌換難、遞送不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等。
餐飲與住宿服務(wù)類投訴舉報(bào)主要反映用餐衛(wèi)生環(huán)境較差，甚至存在安全隱患;餐廳包廂設(shè)置最低消費(fèi);退房結(jié)賬時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)，網(wǎng)訂房間與平臺(tái)宣傳不符;商家提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)態(tài)度惡劣等。此外，涉嫌廣告違法行為成為舉報(bào)熱點(diǎn)，包括使用絕對(duì)化用語(yǔ)，夸大產(chǎn)品效果或宣傳產(chǎn)品本不具有的功效，食品類產(chǎn)品虛標(biāo)等級(jí)以及服裝類產(chǎn)品虛標(biāo)成分等。
目前，所有投訴舉報(bào)均已依法分流至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。(記者 許海燕 洪葉)
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