從天津軌道交通集團獲悉,為讓乘客享有高效率的軌道交通出行體驗,天津軌道交通運營集團近日在地鐵4號線金街站、6號線水上公園東路站和9號線張貴莊站,試點推出全國首創(chuàng)的“車站服務碼”服務溝通平臺。
“車站服務碼”是在原有運營服務熱線、官方微信、微博等溝通平臺基礎上,深耕精細化窗口服務功能,嘗試推出的集語音、視頻、文字于一體的全新互動窗口。采用從“中心化”到“終端化”的設計理念,通過大數(shù)據(jù)分析,在乘客進站、乘梯、購票、入閘、候車等環(huán)節(jié)的位移路徑上設置多處“車站服務碼”。乘客在乘車過程中需要幫助或者對運營服務提出建議時,可利用手機微信掃碼,車站工作人員將第一時間提供幫助。
近期地鐵4號線泰昌路站,地鐵5號線西南樓站、淮河道站,6號線天拖站、天津賓館站,地鐵9號線太湖路站也將陸續(xù)推出“車站服務碼”。(記者 雷風雨)