蘇州：在抗疫中成長的女管家

圖：管家風(fēng)采

瀚河苑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理另有任用，看上去像二十多歲姑娘的周小玉，被世茂物業(yè)公司派往該小區(qū)任公區(qū)主管。

鬼使神差，命運(yùn)跟她開了一個(gè)玩笑。2月14日，周小玉走馬上任的這一天，偏偏遇上蘇州召開疫情新聞發(fā)布會，宣告2.13疫情突發(fā)。雖不是誰故意讓周小玉臨危受命的，但她一當(dāng)上公區(qū)主管，椅子還沒坐熱，就面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因?yàn)?，在物業(yè)經(jīng)理缺位的情況下，公區(qū)主管就是事實(shí)上的“大管家”，她感到肩上的擔(dān)子沉甸甸。

疫情就是險(xiǎn)情，職務(wù)就是責(zé)任。周小玉沒有退路亦沒有猶豫，立即行使職權(quán)調(diào)兵遣將作出安排：門衛(wèi)保安，立即啟動防疫預(yù)案，進(jìn)入小區(qū)的人必須測體溫驗(yàn)綠碼；物業(yè)管理員，在小區(qū)電子屏發(fā)消息的同時(shí)，用手機(jī)發(fā)業(yè)主群微信，在各幢樓前張貼告示，迅速把疫情和防疫要求告知小區(qū)所有居民；工程部水電工，突擊維護(hù)水電供應(yīng)線路和設(shè)施，確保居民生活不受影響；保潔人員，突擊對各樓幢門把手、電梯按鍵進(jìn)行消毒處理，夜間對小區(qū)的公共部位進(jìn)行防疫性消殺。她要求，所有工作人員手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)等待上級命令。

圖：核酸采樣

果然，第二天下午公司發(fā)來通知，16日小區(qū)做全員核酸采樣，要求他們搞好銜接，全力配合社區(qū)抗疫行動。周小玉和她的助手們忙開了：分樓幢排時(shí)段，確保全員采樣有序進(jìn)行；手機(jī)發(fā)群通知，把做核酸采樣的事迅速傳達(dá)給小區(qū)各戶；找來鋼架、防雨布，在南北兩個(gè)大門旁各搭建一個(gè)核酸采樣點(diǎn)帳蓬，并配齊兩套醫(yī)務(wù)工作班子需要的桌子櫈子；找拖車去社區(qū)，提前運(yùn)回核酸采樣現(xiàn)場必備的試管、棉簽等所有醫(yī)用噐材。

圖：送姜茶

忙完這一切，已是翌日凌晨一點(diǎn)半鐘。周小玉要求她的同事，務(wù)必保持手機(jī)暢通狀態(tài)，六點(diǎn)半開檢，我們必須五點(diǎn)鐘就到達(dá)現(xiàn)場！

“業(yè)主是我們的衣食父母，物業(yè)的職責(zé)就是為大家服務(wù)，業(yè)主們稱我們?yōu)楣芗?，我們就一定要把這個(gè)家管好。現(xiàn)在疫情威脅著主人們的生命安全，我們要給他們交上一份滿意的答卷！”16日清晨5時(shí)，周小玉向她的物業(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)出戰(zhàn)前動員。然后，組織大家畫出居民排隊(duì)間隔“一米線”地面標(biāo)識，煮好供居民們飲用的御寒姜茶。

“小玉安排得挺好！”公司派來的周月媛、余樂兩位主管，檢查驗(yàn)收后給予肯定，大家一起接待前來核酸采樣的醫(yī)務(wù)人員和抗疫志愿者。

六點(diǎn)二十分，居民們陸續(xù)下樓排隊(duì)，周小玉更加忙碌起來。只見她，一會兒握著半導(dǎo)體喇叭喊話，督促排隊(duì)的居民保持間距，一會兒給排隊(duì)居民驗(yàn)綠碼測體溫，一會兒給年老體弱的居民送姜茶。巡回服務(wù)中，看到隊(duì)伍中的兒童，她總是親切地俯下身子，像大姐姐般給小朋友測體溫。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一位老太太的身份證是1932年出生，“喲，90歲的老人家！”周小玉立即向采樣點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并攙扶著老人去優(yōu)先采樣。做完采樣，周小玉怕老人家累著，特意找來一張櫈子，安排老人在避風(fēng)處曬太陽，等待家人做完采樣帶她回家。

“今天我有急事，以后再做核酸怎么就不行啦？”聽到有人沒做采樣欲開車出大門與保安爭執(zhí)，周小玉趕忙過去勸解：“大哥，防疫是性命悠關(guān)的大事，全員核酸采樣是政府的要求，按規(guī)定辦事是我們的職責(zé)，請你理解配合！”

圖：優(yōu)撫老人

核酸采樣從早上六點(diǎn)半開始直到下午四點(diǎn)才結(jié)束，但物業(yè)的工作沒結(jié)束，他們還要把幾大袋采樣用的醫(yī)用垃圾埋掉，然后還要對采樣點(diǎn)場地進(jìn)行消毒。

瀚河苑小區(qū)每隔一天做一次核酸采樣，已連做了四次，每次都有條不紊。目睹世茂物業(yè)一個(gè)個(gè)管家忙碌的身影，居民們感到親切又溫馨?！斑@位姑娘好像是新來的吧？”有居民向他們熟悉的物業(yè)“小管家”打聽。當(dāng)?shù)弥苄∮袷切聛淼墓珔^(qū)主管，居民們連連夸獎(jiǎng)?wù)f，有這樣關(guān)心體貼的大管家是我們的福分啊，有一位居民回家后還特意寫了一封表揚(yáng)信。

后來的幾次核酸采樣，居民們遇見周小玉，都親切地稱她“大管家”。因?yàn)樗L相甜美,年輕的居民則直呼她“美女管家”。周小玉激動得流淚了，她說，我本是一個(gè)皖北農(nóng)家女，十多年前來蘇州打工，從物業(yè)服務(wù)生干起，歷練過多個(gè)工作崗位，一路走來敬業(yè)盡力，終于得到蘇州居民認(rèn)可，把我當(dāng)親人、家人了，我融入了這座城市，好幸福！

周小玉，一個(gè)從山區(qū)農(nóng)村走出來的小家碧玉，十多年的打工妹經(jīng)歷，如今逆襲為城里管理1666戶的小區(qū)物業(yè)大管家，更因她的抗疫事跡登上當(dāng)?shù)貓?bào)紙，成了蘇城家喻戶曉的美女管家。時(shí)勢造英雄，她是時(shí)代造就的幸運(yùn)兒。西部文化建設(shè)網(wǎng)（曉舟）

標(biāo)簽： 進(jìn)行消毒 鬼使神差