連云港市灌云縣伊山鎮(zhèn)黨委政府始終秉持“服務群眾、造福群眾、辦好群眾每一件事”的理念，高標準推進鎮(zhèn)為民服務中心提檔升級，寅虎年初，嶄新的伊山鎮(zhèn)為民服務中心正式投入使用，服務內容更加豐富，服務機制更加完善，線上線下深度融合的便民服務體系贏得了群眾更高的滿意度。
高品質打造“一站式”為民服務新陣地。利民之事，絲發(fā)必興。按照“簡約高效，為民利民”的原則，合理規(guī)劃為民服務中心各功能區(qū)布局，設立了咨詢導引區(qū)、綜合服務區(qū)、辦事群眾等候區(qū)、自助填表區(qū)等“標配”區(qū)域，增設充電站、茶水室、便民雨傘等便民設施。 服務事項涵蓋了人社、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、規(guī)劃建設、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)綜合、退役軍人服務等8個部門共29項。逐步推行“綜合+專窗”模式，既提供一窗受理的全科引導服務，又提供多維需求的精準服務，滿足了辦事群眾的多元需求。1到2月份，為民服務中心共承辦3100余件業(yè)務，平均每天接待咨詢、辦事人員70余人次，辦理事項60余件，滿意度達100％。
高效率落實“專業(yè)式”為民服務新機制。民之所望，政之所向。伊山鎮(zhèn)為民服務中心聚焦群眾所需所盼，完善和落實延時服務、預約服務、容錯免責、首問責任、一次性告知、AB崗位、幫辦代辦、責任追究等制度。精心梳理“一件事一次辦”事項清單，優(yōu)化制定辦事流程，在線上信息尚未實現(xiàn)實時共享的困境下，通過線下“一窗受理”，實施一表申請，對于簡易事項，做到“即辦件當場辦”。注重窗口人員業(yè)務素質的提升，深入開展窗口單位練兵比武活動，全員參學、以賽促學，強化為民服務意識，持續(xù)提升服務水平。定期開展“文明服務窗口”“優(yōu)秀服務標兵”等評選活動，激發(fā)工作人員干事創(chuàng)業(yè)激情，用奮斗指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)。
高標準運行“沉浸式”為民服務新模式。以人為本，服務于民。一是提供主動式引導告知服務，及時解決辦事群眾政策咨詢、窗口問詢、表格填寫、文本復印等訴求；二是設立“辦不成事”窗口，旨在第一時間理清辦不成事的原因，幫助群眾解決辦事過程中遇到的困難，“刀刃向內”倒逼問題解決；三是實施“幫辦代辦”服務，將社保、個體工商戶注銷登記、營業(yè)執(zhí)照變更補換、生育服務證等7項高頻率業(yè)務納入“幫辦代辦”服務清單，推進34個村（社）便民服務大廳改造，實現(xiàn)柜臺式集中辦公，面對面收集群眾需“幫辦代辦”事項。結合“網(wǎng)格化”管理，發(fā)揮村（社）135個網(wǎng)格作用，為群眾提供社?？ㄉ觐I、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、個體工商戶開戶等“幫辦代辦”服務1200余人次。
標簽： 灌云伊山鎮(zhèn) 個體工商戶
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