中國(guó)江蘇網(wǎng)2月27日蘇州訊 “蘇州本輪疫情發(fā)生以來(lái)，貴公司火速調(diào)配增援隊(duì)伍力量，全力布設(shè)話(huà)務(wù)遠(yuǎn)程座席、共同推進(jìn)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力協(xié)助我們積極應(yīng)對(duì)話(huà)務(wù)高峰、助力疫情防控，對(duì)此，我們深表感謝、銘記于心。”2月24日，蘇州移動(dòng)昆山分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“昆山移動(dòng)”）收到昆山市社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心的感謝信，對(duì)疫情防控中的移動(dòng)力量表示感謝。
2月17日晚，昆山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理量急劇增長(zhǎng)，在接到支撐需求后，昆山移動(dòng)立即著手組建起20人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，研究選拔人員、組織培訓(xùn)工作，“這支團(tuán)隊(duì)代表著移動(dòng)的擔(dān)當(dāng)，人員的選拔上一是要專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，要能快速學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到對(duì)方的知識(shí)，同時(shí)要甘于奉獻(xiàn)，能扛得住這份壓力?！贝_定好標(biāo)準(zhǔn)后，昆山移動(dòng)在公司內(nèi)部發(fā)起倡議，得到熱烈響應(yīng)，很快便成立了“12345”熱線(xiàn)移動(dòng)攻堅(jiān)隊(duì)，快速培訓(xùn)后上崗。第一天，由于業(yè)務(wù)不熟練，僅接通300余個(gè)電話(huà)，攻堅(jiān)隊(duì)加班加點(diǎn)，對(duì)12345專(zhuān)員的話(huà)術(shù)進(jìn)行研究學(xué)習(xí)，僅用了一周的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)每天可以接通600余個(gè)市民打來(lái)的疫情防控咨詢(xún)熱線(xiàn)，接通率實(shí)現(xiàn)翻番。
“我現(xiàn)在在外地等著住宿，但是我的核酸檢測(cè)報(bào)告還沒(méi)出來(lái)，沒(méi)有酒店能接受我，你們能幫我想想辦法嗎？”一天，攻堅(jiān)組成員接到一個(gè)電話(huà)，對(duì)方在外地出差，但是報(bào)告還沒(méi)查詢(xún)到，沒(méi)法住宿，天色漸晚，焦急萬(wàn)分。工作人員立即問(wèn)詢(xún)對(duì)方做核酸的醫(yī)院，幫助聯(lián)系查詢(xún)報(bào)告時(shí)間，最終告知對(duì)方在蘇州12320公眾號(hào)能查詢(xún)到報(bào)告，幫助對(duì)方順利辦理住宿。每天，攻堅(jiān)隊(duì)的隊(duì)員們都能接到來(lái)自市民的各種求助，他們竭盡所能，幫助市民盡快解決問(wèn)題。截至目前，昆山移動(dòng)已接聽(tīng)近4000個(gè)市民熱線(xiàn)。
疫情防控期間，昆山主動(dòng)作為，參與到網(wǎng)絡(luò)保障、志愿服務(wù)、智慧防控等各項(xiàng)工作，為疫情防控貢獻(xiàn)出移動(dòng)力量。（蘇青）
標(biāo)簽： 中國(guó)江蘇網(wǎng) 蘇州移動(dòng)
關(guān)于我們- 廣告服務(wù)- 商務(wù)合作- 招聘信息- 聯(lián)系我們- 免責(zé)聲明
蘇州資訊網(wǎng)所創(chuàng)作作品之版權(quán)，未經(jīng)網(wǎng)站書(shū)面授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。
蘇州資訊網(wǎng)官方網(wǎng)站 cscaiwang.cn © 2011-2020 All rights reserved
備案號(hào)： 京ICP備2022018928號(hào)-5營(yíng)業(yè)執(zhí)照聯(lián)系我們： 315 541 185@qq.co
