你消費，我保障。節(jié)日有溫度，退貨有速度。2月13日，江蘇省市場監(jiān)管局發(fā)布消息，截至2021年底，全省參加線下實體店無理由退貨承諾活動商戶達13.8萬余家，退貨52.6萬余件，退款金額達1.16億余元，提升了商家的誠信經(jīng)營水平，進一步優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費潛力。
虎年春節(jié)期間，蘇州市共受理無理由退貨2874件，退貨金額98.04萬元。在姑蘇區(qū)，春節(jié)長假期間，市場監(jiān)管部門加強督查，消保委及各分局落實值班值守制度，針對觀前服務(wù)站、寄存點以及8家商超，安排人員全程保障無理由退貨工作，確保節(jié)日期間的無理由退貨事項順利進行，均在規(guī)定時限內(nèi)完成全流程服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，姑蘇區(qū)8家大型商超受理消費者線下無理由退貨264筆，共計30萬余元，退貨數(shù)量與金額均下降10%，其中服裝鞋帽占85%以上，其他還有化妝品、家電等商品，單筆最高金額為12886元。觀前服務(wù)站處理消費者無理由退貨3件。
在張家港，2022年2月4日，正值春節(jié)假期，無錫消費者宋先生在張家港市大潤發(fā)購物參加抽獎時抽到了一等獎，可憑五折券購買一輛價值2800元的山地自行車，想著自己也是運氣好，便二話不說花了1400元購買。
在購買完第二天，宋先生發(fā)現(xiàn)自己的孩子年紀(jì)還小，山地車并不適合他，自己來張家港是探望老人，老人也用不上。
宋先生記起該商場是張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，經(jīng)過與家人的商量，宋先生決定去自行車柜臺要求退貨，結(jié)果遭到拒絕，于是向張家港市消保委進行了投訴，請求幫助協(xié)調(diào)退貨。
當(dāng)天消保委值班人員受理后，確定商場屬于張家港市“七天無理由退貨”承諾單位，當(dāng)即聯(lián)系商場要求履行承諾義務(wù)，由于消費者人在無錫，山地車在退貨過程中的運費不便宜，最終經(jīng)過協(xié)調(diào)，消費者自行將山地車送往商場，經(jīng)商戶確認商品完好且符合無理由退貨要求后，將貨款全額退付給消費者。
目前，消費者已將山地車送往商場，商場已退付消費者1400元貨款，消費者表示滿意。
在昆山，2022年2月6日，消費者董先生在昆山金鷹購物中心買了一雙運動鞋，該商品是打折處理商品，并且送三雙襪子，合計價值788元，回到家后，因運動鞋尺碼不合適，于當(dāng)天晚上11點15分提出無理由退貨申請。
昆山市消保委工作人員于2月7日上午8點45分看到無理由退貨平臺申請后聯(lián)系了該消費者，與消費者確認退貨商品沒有影響二次銷售，立即與金鷹購物中心取得聯(lián)系，金鷹購物中心客服看到平臺上的發(fā)票以及退貨商品完好后，也與消費者取得聯(lián)系，消費者在2月7日上午10點提出撤銷申請，因工作需要急于外出用鞋，放棄退貨。消費者表示，沒想到半夜提出的申請上午已經(jīng)聯(lián)系到我，向工作人員表示感謝。
據(jù)悉，2021年3月15日，省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行“3 15”國際消費者權(quán)益日直播活動。活動現(xiàn)場，正式啟動了“江蘇省首批線下無理由退貨承諾商家云地圖”，在全省全面推廣線下無理由退貨制度，推進重點商圈、重點企業(yè)消費維權(quán)站點全覆蓋，推動省內(nèi)大型連鎖、高速公路服務(wù)區(qū)實現(xiàn)異地退貨，切實優(yōu)化消費維權(quán)服務(wù)。
下一步，全省市場監(jiān)管部門、消保委組織將進一步強化商戶社會責(zé)任意識，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，優(yōu)化線下購物無理由退貨工作，提升消費者滿意度。
來源：江蘇省消保委)
標(biāo)簽： 張家港市
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