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本報(bào)訊（記者 惠玉蘭）“從開始申請(qǐng)充電樁到安裝完畢，你們一直在線給我很多指導(dǎo)，足不出戶就完成了整個(gè)流程，非常感謝！”近日，家住張家港市楊舍鎮(zhèn)閱塘名邸的業(yè)主龔平在“充電樁立項(xiàng)用戶進(jìn)度咨詢”群里為張家港供電公司楊舍供電所工作人員所提供的熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點(diǎn)贊。
隨著新能源汽車的普及，辦理充電樁的用戶呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。今年以來，張家港供電公司接到的充電樁申請(qǐng)裝表業(yè)務(wù)日益增多，以楊舍供電所為例，僅一季度就已完成充電樁裝表447戶，與去年同期相比增加了2倍多。
在裝表過程中，由于部分充電樁用戶車位附近沒有電源點(diǎn)，需要重新尋找電源點(diǎn)并安裝集中表箱。為加快充電樁裝表接電的速度，讓用戶隨時(shí)了解辦理進(jìn)度，楊舍供電所一方面積極協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院、營(yíng)銷部、施工單位等部門，加快推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工等流程速度，另一方面創(chuàng)建“充電樁立項(xiàng)用戶進(jìn)度咨詢”群，由楊舍營(yíng)銷員徐斌作為該客戶群的群主，時(shí)刻與用戶保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)在線解答用戶的疑惑和告知項(xiàng)目進(jìn)度，得到了用戶的好評(píng)。
居民唐霞對(duì)充電樁執(zhí)行的電價(jià)不是很清楚，她在群里發(fā)問后，不到1分鐘，徐斌就給她做了解答：“您好，充電樁電價(jià)實(shí)行的是峰谷電價(jià)，上午8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)執(zhí)行的電價(jià)是0.5783元/千瓦時(shí)，晚上9點(diǎn)到次日早上8點(diǎn)執(zhí)行的電價(jià)是0.3783元/千瓦時(shí)。”
目前，張家港供電公司“充電樁立項(xiàng)用戶進(jìn)度咨詢”群內(nèi)人數(shù)最高達(dá)到49人，打通了供電服務(wù)的“最后一公里”，進(jìn)一步提升了供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高了客戶用電滿意度。
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