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頭發(fā)花白的黃堅(jiān)是郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行信貸條線人人熟知的“黃師傅”。1983年進(jìn)入郵政局工作的他，今年剛好從業(yè)40年，從電話接線到寄信寄包裹，從辦理匯款到進(jìn)入郵儲(chǔ)成為信貸員、客戶經(jīng)理，再到如今在風(fēng)險(xiǎn)管理部從事作業(yè)監(jiān)督崗，為客戶辦理抵押登記，黃堅(jiān)的崗位一直是最普通、最平凡的，卻因?yàn)橐环輬?jiān)守，被同事“看到”、被客戶“點(diǎn)贊”。

采訪黃堅(jiān)找準(zhǔn)了一個(gè)相對(duì)不忙碌的下午，還專門找了位同事來頂班。“從去年底開始，抵押登記的業(yè)務(wù)量大幅增加，最多的一天要辦理60筆左右?！秉S堅(jiān)2017年5月到風(fēng)險(xiǎn)管理部從事作業(yè)監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)窗口接待客戶現(xiàn)場辦理抵押登記，后臺(tái)還要完成系統(tǒng)錄入及材料上傳，并定期整理材料移交房管局。這個(gè)窗口承擔(dān)了郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行市區(qū)的所有抵押登記業(yè)務(wù)。5年間，他從未主動(dòng)休假，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、高效的服務(wù)，獲得了前臺(tái)信貸人員和客戶的一致認(rèn)可。

“過去是帶著客戶跑房管局，現(xiàn)在流程變化了，辦理抵押的企業(yè)、個(gè)人都只需要到我們行來一趟。對(duì)我來說，坐定下來的工作其實(shí)并沒有變得輕松?！秉S堅(jiān)告訴記者，在線辦理抵押登記后，自己需要在前一天電話通知預(yù)約的客戶，還需要把相關(guān)資料提前錄入，客戶辦理完成后，還要把所有材料一一上傳，“為了壓縮客戶窗口停留、等待的時(shí)間，黃師傅做了好多‘幕后’工作，”風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人盧磊透露，每天下班后，黃堅(jiān)都要打電話給第二天辦理業(yè)務(wù)的客戶確認(rèn)預(yù)約，為了方便客戶回?fù)茏稍?，每次他都用自己的手機(jī)，有時(shí)一打幾十個(gè)電話，還曾經(jīng)被通訊公司識(shí)別為異常號(hào)碼，被短時(shí)間禁止呼出過?！白蛲砝宵S電話預(yù)約的”成為了前來辦理抵押的客戶一致的開場白。

“在全省推出個(gè)人綜合消費(fèi)貸款房抵貸業(yè)務(wù)以后，為應(yīng)對(duì)抵押辦理量激增的情況，滿足客戶希望盡快獲取額度的需求，黃師傅堅(jiān)持白天辦理抵押登記，晚上系統(tǒng)錄入和材料上傳，經(jīng)常加班至晚上9、10點(diǎn)。”盧磊說，去年底，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，支行、部門人員又陸續(xù)出現(xiàn)感染新冠居家辦公的情況，抵押辦理難度與權(quán)證出入庫壓力愈發(fā)增大。黃堅(jiān)一個(gè)人堅(jiān)守工作崗位，有效支撐了年末抵押辦理、注銷登記和出入庫工作。當(dāng)時(shí)，分行營業(yè)部管轄支行還受理了招商地產(chǎn)一手房樓盤，黃堅(jiān)加班加點(diǎn)支撐一手房預(yù)抵押辦理和權(quán)證出入庫工作，保障了重點(diǎn)樓盤接單后的快速放款。

“抵押辦理工作需要耐心細(xì)致，客戶的幾分鐘，需要我們做很多預(yù)備工作和收尾工作。”如何提升抵押的一次性辦結(jié)率，黃堅(jiān)有自己的竅門，他告訴記者，目前分行所轄區(qū)域多、有10個(gè)房管局，不同房管局對(duì)抵押辦理有不同的要求。針對(duì)不同區(qū)域的房產(chǎn)，要準(zhǔn)確掌握需要上傳哪些特殊材料、需要簽署哪些特殊承諾，避免讓客戶來回跑。辦理完抵押登記、注銷登記以后，要按照不同房管局分類整理材料，逐筆到系統(tǒng)內(nèi)打印受理單，查詢報(bào)件編號(hào)、抵押人、房產(chǎn)座落制作材料清單。檔案移交房管局工作看似簡單，但不同房管局也有不同。比如園區(qū)房管局要現(xiàn)場逐筆勾挑核對(duì)，姑蘇區(qū)房管局需要逐筆掃碼繳費(fèi)、憑短信逐筆下載登記費(fèi)發(fā)票。“要讓客戶來一次就把抵押辦好，不能讓客戶來回跑而耽誤用款?！秉S堅(jiān)對(duì)自己的工作期待很是樸實(shí)。一份堅(jiān)守，一堅(jiān)持便是四十年。

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