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招行信用卡掌上生活A(yù)pp適老版聚焦剛需做減法

時(shí)間：2022-06-08 12:17:14

“手機(jī)上的字體太小，看不清楚。”這幾乎是每一個(gè)老年用戶的心聲。為此，多家銀行開始更新手機(jī)銀行App，推出適合老年人的使用版本。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前至少有7家國(guó)有大行及股份制銀行推出金融App的適老版本，招商銀行正是其中的先行者之一。

截止目前，招行信用卡“掌上生活”App適老版已上線半年，收獲了不少老年用戶的積極反饋。這得益于招行信用卡堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。在開發(fā)掌上生活A(yù)pp適老版的過(guò)程中，招行信用卡從老年用戶角度出發(fā)，針對(duì)用戶的特殊性，面對(duì)信息收集、需求刻畫很難全面的問(wèn)題，在內(nèi)部聯(lián)合多個(gè)團(tuán)隊(duì)骨干，組成聯(lián)合項(xiàng)目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)問(wèn)題。

據(jù)掌上生活A(yù)pp一名產(chǎn)品專家回憶，擺在聯(lián)合項(xiàng)目小組前面的首個(gè)問(wèn)題，是如何實(shí)現(xiàn)老年人方便閱讀頁(yè)面。“我們也考慮過(guò)很多方向，比如直接把標(biāo)準(zhǔn)版全部放大。”他說(shuō)道，但這個(gè)想法很快就被放棄了。因?yàn)榘炎煮w直接放大的情況下，如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內(nèi)，就會(huì)導(dǎo)致有些功能被折疊起來(lái)，藏進(jìn)更深的地方。前述專家打比方說(shuō)：“在收納的時(shí)候，桌面上的東西都突然大了一號(hào)，只能收納到更多的地方去。當(dāng)要找東西時(shí)，可能要翻找四五次才能找到需要的東西。” 最終，經(jīng)過(guò)多輪推敲，聯(lián)合項(xiàng)目小組制定了“重新設(shè)計(jì)、精簡(jiǎn)界面”的開發(fā)方案，而這個(gè)方案最大的變化就是“做減法”。

通過(guò)“減法”讓用戶看得清晰，操作也更簡(jiǎn)單便捷。相較于默認(rèn)版本，掌上生活“大字版”顯得簡(jiǎn)潔而克制，僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊，操作流程和界面設(shè)計(jì)都簡(jiǎn)化許多。聯(lián)合項(xiàng)目小組通過(guò)對(duì)全平臺(tái)60歲以上用戶的數(shù)據(jù)分析，精選了老年人高頻及剛需的11大使用場(chǎng)景，并對(duì)這些業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了專項(xiàng)的適老化簡(jiǎn)潔改造。

在閱讀體驗(yàn)上，掌上生活A(yù)pp的適老版本，不光考慮到字號(hào)、間距等基礎(chǔ)調(diào)整，還考慮到了部分老年用戶使用的老舊機(jī)型的問(wèn)題。在前期界面設(shè)計(jì)時(shí)，交互設(shè)計(jì)師針對(duì)不同的手機(jī)型號(hào)都進(jìn)行了相應(yīng)頁(yè)面字號(hào)適配，小至如iPhone 5C在內(nèi)的特小屏型號(hào)，大至max類手機(jī)，以保證各型號(hào)手機(jī)的顯示合理。

此外，前述產(chǎn)品專家還稱，適應(yīng)老年群體的身心特點(diǎn)，為其提供服務(wù)，既是一種人文關(guān)懷，亦是滿足老年人的剛需。適老化和無(wú)障礙改造帶來(lái)了更開闊的視角，一些適老版的細(xì)節(jié)例如文字版用卡手冊(cè)也成功沿用到了“掌上生活”標(biāo)準(zhǔn)版的開發(fā)當(dāng)中。年輕的用戶也有一天會(huì)老去，改造不光是為了現(xiàn)在的特殊群體，也是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)地陪伴所有客戶。

當(dāng)適老化改造問(wèn)題進(jìn)入到越來(lái)越多人的視野當(dāng)中，千行百業(yè)將怎樣以自己的方式為老齡化社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)?在金融領(lǐng)域，招行信用卡交出的答案、帶來(lái)的思考，值得業(yè)界更多期待。

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來(lái)源: 財(cái)訊網(wǎng) 編輯: FN008

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