“接到補交住房維修基金的通知，我該如何辦理？”12月19日一上班，淮南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批服務(wù)科科長張昊的手機又照常響起。聽完群眾的咨詢后，他快速回答：“帶著房產(chǎn)證，到市政務(wù)中心辦事窗口直接補交，3分鐘就可辦結(jié)。”
一天平均20個電話，從咨詢、轉(zhuǎn)辦、求助到投訴，與住房或建設(shè)有關(guān)的事情，常常會讓他的手機響起。奇怪的是，他辦公桌上的固定電話卻是一聲不響。
“自從將辦公室電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機上，我的手機就成了熱線電話?！睆堦桓嬖V記者，從2020年開始，他已經(jīng)習(xí)慣了每日的熱線溝通。
(資料圖)
為及時回應(yīng)群眾訴求、助企解決難題，淮南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將行政審批服務(wù)科的辦公電話作為窗口電話向社會公布，并從2020年開始，將該號碼與行政審批服務(wù)科負責人手機辦理了呼叫轉(zhuǎn)移，做到如有來電、隨時接聽。
“熱線電話隨時接聽，既是方便群眾，又方便進一步優(yōu)化營商環(huán)境?！被茨鲜凶〗ň重撠熑吮硎?，在呼叫轉(zhuǎn)移創(chuàng)新舉措中，行政審批服務(wù)科組建了呼叫轉(zhuǎn)移團隊，實現(xiàn)1人接聽、3人共進，分辦、協(xié)辦、催辦、督辦，把企業(yè)和群眾的需求落到實處。
“企業(yè)想要承接外市一個建設(shè)項目，需要將建筑工程施工總承包資質(zhì)從三級升到二級，該如何辦理？”位于蚌埠市的安徽久正建筑工程有限責任公司來電咨詢，因為一些原因，無法到政務(wù)中心了解情況。
接到電話后，張昊先介紹了省住建廳及淮南市扶持企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，并與蚌埠市住建局溝通協(xié)調(diào)，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)政策，擁有建筑三級資質(zhì)的房建類企業(yè)，在滿足條件情況下可以跨級承接建設(shè)業(yè)務(wù)，這讓該企業(yè)順利承接工程造價約5億元的蚌埠市某學(xué)院建設(shè)項目。
對于呼叫轉(zhuǎn)移團隊來說，不管是咨詢，還是求助、投訴，只要電話有人接、問題有人答、事情有人管，群眾心里也就踏實了。
“快到年底了，大家的工資還沒有結(jié)，能不能給我們想想辦法？”日前，某建設(shè)項目工地的農(nóng)民工代表打來電話，留下了聯(lián)系方式。
“我們也是淮南市清欠農(nóng)民工工資領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，請放心！”張昊在電話中表示。隨后，行政審批服務(wù)科副科長陸培領(lǐng)銜分辦，一邊向人社部門反饋，一邊核實情況，約談建設(shè)單位、施工單位負責人，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)、溝通，督促相關(guān)單位將120萬元資金轉(zhuǎn)入農(nóng)民工工資專用賬戶。
群眾利益無小事，工作人員陳永琪專門負責投訴類轉(zhuǎn)辦工作，面對物業(yè)管理、房屋質(zhì)量的投訴，他會將來電情況轉(zhuǎn)辦到淮南市住建局物業(yè)管理科和相關(guān)縣區(qū)，提醒重視，核實情況，協(xié)調(diào)解決。
呼叫轉(zhuǎn)移團隊會常備2個電話號碼本，一本是淮南市住建系統(tǒng)電話號碼，另一本是淮南市政務(wù)服務(wù)中心各窗口電話號碼，接到非本部門業(yè)務(wù)的咨詢電話后，張昊也會指導(dǎo)群眾換部門辦理，一次性解決問題。
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