來源：長江云、湖北電視綜合頻道《幫女郎在行動》
“誰搶到了五月天門票”
“五月天演唱會為何一票難求”
(相關(guān)資料圖)
等搶票難話題頻上熱搜
武漢的李女士搶票可謂錦鯉體質(zhì)
搶到了2張五月天的內(nèi)場票！
但維權(quán)時卻是咸魚體質(zhì)
陷入票務(wù)糾紛
6月22日，武漢李女士在摩天輪票務(wù)平臺上花費(fèi)3549元購入2張，6月25號面值1155元的五月天演唱會門票。其中，每張門票額外加價600多元以及收取169元服務(wù)費(fèi)。
由于填錯個人信息，李女士在兩分鐘內(nèi)申請了退票，卻被扣取近2000元的手續(xù)費(fèi)。李女士表示，購買時頁面并沒有說明退費(fèi)規(guī)則，只在客服自動發(fā)送的內(nèi)容中涉及退費(fèi)條款。條款規(guī)定“3-7天內(nèi)退票收取50%的手續(xù)費(fèi)”，但同時也寫著“商家未接訂單，用戶可全額退還票款與平臺服務(wù)費(fèi)”。
“未出單是全額退費(fèi)?！崩钆棵鞔_自己在平臺接單前就已申請退款，平臺為何還要收取高額手續(xù)費(fèi)？幫女郎聯(lián)系摩天輪票務(wù)平臺，對方電話始終無人接聽。撥通平臺退票專線，工作人員說“沒處理過退票問題”便掛掉電話。
隨后，幫女郎帶著李女士前往轄區(qū)的市場監(jiān)管局詢問情況。得知要想平臺退款，還需找摩天輪票務(wù)平臺實(shí)際所在地的監(jiān)管部門尋求幫助。
幫女郎迅速聯(lián)系上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，向其反映摩天輪票務(wù)平臺存在門票售價高于官方、收取高額手續(xù)費(fèi)、票務(wù)詳情頁面內(nèi)容不統(tǒng)一等損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。
目前，上海市場監(jiān)管局已經(jīng)介入調(diào)查。工作人員表示，他們會協(xié)助李女士與票務(wù)平臺進(jìn)行協(xié)商。同時，其中如有其他違規(guī)，將對其處罰。
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