目前，許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出了付費(fèi)會(huì)員模式，承諾消費(fèi)者按期購(gòu)買(mǎi)會(huì)員可以獲得相應(yīng)期限內(nèi)平臺(tái)更全面或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但如果會(huì)員服務(wù)協(xié)議對(duì)服務(wù)到期時(shí)間僅規(guī)定到某日，消費(fèi)者的會(huì)員權(quán)益究竟應(yīng)該在當(dāng)天何時(shí)過(guò)期呢？

(相關(guān)資料圖)

近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了石某訴A公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，認(rèn)定A公司制定的《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》屬于格式條款，應(yīng)按照通常理解進(jìn)行解釋，會(huì)員期限應(yīng)涵蓋該自然日的全部時(shí)間，判令被告A公司向原告石某的賬號(hào)提供VIP會(huì)員權(quán)益一日，駁回原告石某的其他訴訟請(qǐng)求。目前該案判決已經(jīng)生效。

案情回顧

2021年6月9日20時(shí)46分48秒，原告石某在被告A公司運(yùn)營(yíng)的視頻平臺(tái)付款開(kāi)通了為期一個(gè)月的VIP會(huì)員服務(wù)。2021年7月9日23時(shí)28分，石某想要使用該會(huì)員權(quán)益時(shí)，被告知其會(huì)員權(quán)益已到期終止，無(wú)法使用。石某認(rèn)為，自己與被告A公司之間存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》及被告官網(wǎng)中的會(huì)員期限說(shuō)明，有理由相信該會(huì)員權(quán)益的截止日期為2021年7月9日24時(shí)，A公司提前單方面終止合同構(gòu)成違約。于是，石某將被告A公司起訴到了法院。

被告A公司辯稱，原告引用的關(guān)于會(huì)員有效期的問(wèn)答僅是被告官網(wǎng)“幫助中心”欄目中的溫馨說(shuō)明，并未寫(xiě)入《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，不屬于格式條款。在用戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員過(guò)程中，被告已通過(guò)《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和查看會(huì)員中心訂單的方式明確告知用戶會(huì)員有效期的計(jì)算及查看方式，使用會(huì)員業(yè)務(wù)期間，用戶也可以通過(guò)多種途徑確認(rèn)會(huì)員有效期。原告石某選擇購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月會(huì)員服務(wù)，對(duì)應(yīng)的服務(wù)期限為一個(gè)自然月，即到整月截止日與開(kāi)通時(shí)間點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，被告已履行完畢服務(wù)協(xié)議，不存在違約行為。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)

涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款是否有效？被告是否存在違約行為？如存在違約行為，如何承擔(dān)責(zé)任？

法院經(jīng)審理認(rèn)為

涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》是被告預(yù)先擬定并面向眾多VIP會(huì)員重復(fù)使用的條款，VIP會(huì)員對(duì)于該協(xié)議只能接受或拒絕，不能與被告進(jìn)行協(xié)商，因此該協(xié)議屬于格式條款。涉案條款內(nèi)容并不存在無(wú)效的情形，應(yīng)為有效，被告應(yīng)當(dāng)按照約定的會(huì)員服務(wù)期限為原告提供服務(wù)。

涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》約定“您的VIP會(huì)員服務(wù)的服務(wù)期限以您自行選擇并支付相應(yīng)會(huì)員費(fèi)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)期限為準(zhǔn)，自您成為VIP會(huì)員之時(shí)起算……VIP會(huì)員服務(wù)期限自當(dāng)前服務(wù)周期屆滿之日起終止?！北桓婀倬W(wǎng)中關(guān)于會(huì)員有效期的說(shuō)明為“開(kāi)通一個(gè)月的會(huì)員的有效期是：從您開(kāi)通會(huì)員當(dāng)天開(kāi)始，到下月同一時(shí)間截止（例：7月28日開(kāi)通會(huì)員，有效期為：7月28日-8月28日）?！彪p方產(chǎn)生爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于會(huì)員服務(wù)結(jié)束的時(shí)間應(yīng)為2021年7月9日20時(shí)46分48秒還是該日24時(shí)。

法院認(rèn)為，會(huì)員權(quán)益應(yīng)涵蓋至該自然日的全部時(shí)間。首先，涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款中關(guān)于服務(wù)期限屆滿的計(jì)算單位表述為“日”，按照一般理解，“日”應(yīng)該涵蓋該自然日的全部時(shí)間。其次，涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，在存在兩種解釋時(shí)，應(yīng)按照有利于非格式條款提供方進(jìn)行理解。此外，被告在其網(wǎng)站的“幫助中心”中對(duì)于會(huì)員有效期的說(shuō)明，雖然不是涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的內(nèi)容，但是也具有對(duì)相應(yīng)格式條款進(jìn)行解釋的效果。由于“到期時(shí)間”的提示在用戶充值成為會(huì)員后方可查看，不能視為在合同成立之前已經(jīng)明確告知用戶的內(nèi)容。綜上，被告提前結(jié)束向原告提供會(huì)員服務(wù)的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

裁判結(jié)果

法院判令被告A公司向原告石某的賬號(hào)提供VIP會(huì)員權(quán)益一日，駁回原告石某的其他訴訟請(qǐng)求。目前該案判決已經(jīng)生效。

法官說(shuō)法

“一對(duì)眾”型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)格式條款約定會(huì)員服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有行業(yè)必要性和現(xiàn)實(shí)合理性，但提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，不能以使用代替同意的方式限縮已承諾用戶的合同權(quán)利。對(duì)于可能影響用戶實(shí)質(zhì)權(quán)利的條款，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達(dá)明確服務(wù)內(nèi)容，避免產(chǎn)生歧義，進(jìn)而損害消費(fèi)者權(quán)益。

本案的關(guān)鍵在于“會(huì)員期間”條款的效力及理解。平臺(tái)對(duì)于會(huì)員到期時(shí)間并未精準(zhǔn)表述，雖然僅涉及數(shù)小時(shí)的差異，但是可能影響到所有用戶的實(shí)質(zhì)權(quán)利?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在其運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站中對(duì)其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，該內(nèi)容雖然并非會(huì)員服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容，但是具有對(duì)相關(guān)格式條款進(jìn)行解釋的效果，同時(shí)會(huì)使其服務(wù)的用戶產(chǎn)生合理的期待，同樣應(yīng)符合法律規(guī)定。

在案件審理過(guò)程中，法院注意到被告已在官網(wǎng)會(huì)員權(quán)益說(shuō)明中將會(huì)員到期時(shí)間精準(zhǔn)到了時(shí)和分。在一審判決生效后，平臺(tái)再次在會(huì)員訂單詳情中將會(huì)員到期時(shí)間進(jìn)行了修改，變更為最后一日的23時(shí)59分59秒。本案的判決敦促平臺(tái)明晰了會(huì)員用戶的權(quán)利內(nèi)容，促使平臺(tái)進(jìn)一步提供更加人性化的服務(wù)，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)。

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