【資料圖】
1、去百度文庫(kù)，查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來自用戶:cocoyoyo123 培訓(xùn)活動(dòng)大綱課題：（課程題目，例如：行李寄存服務(wù)）目的：（希望達(dá)到的目標(biāo)，例如：培訓(xùn)結(jié)束后，要求每一位受訓(xùn)者能夠按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供行李寄存服務(wù)。
2、）標(biāo)準(zhǔn)：（具體要求：例如：使用規(guī)范的禮貌用語，熱情接待客人，正確操作行李寄存服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行行李寄存程序的相關(guān)規(guī)定。
3、）資源：（可能使用的培訓(xùn)工具，例如：《行李寄存服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書》、行李箱、寄存卡、工作單、筆、抹布等。
4、）課時(shí)：（培訓(xùn)用時(shí)，例如：45分鐘）培訓(xùn)方法｜培訓(xùn)步驟、內(nèi)容｜培訓(xùn)時(shí)間｜介紹｜講演式｜（也可以使用其他培訓(xùn)方式如實(shí)操、角色扮演等）｜2、內(nèi)容｜ 示范｜演練｜ 示范｜演練｜3、總結(jié)｜行李寄存服務(wù)是行李員最基本的一項(xiàng)服務(wù)技能，熟練掌握該技能不僅能顯示服務(wù)的專業(yè)性，更能得到客人信任。
5、｜講明本次培訓(xùn)的目的，口述《行李寄存服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書》。
6、｜提問1：“為什么這一技能對(duì)酒店非常重要？”｜?保證集團(tuán)化管理的服務(wù)的專業(yè)性和一致性，體現(xiàn)“絲一般的情”的服務(wù)理念；｜?優(yōu)質(zhì)服務(wù)將提升酒店服務(wù)的美譽(yù)度。
7、｜提問2：“為什么這一技能對(duì)你非常重要？”｜?行李寄存服務(wù)是行李員最基本的一項(xiàng)服務(wù)技能；｜?業(yè)務(wù)熟練將贏得客人對(duì)行李員的信任，獲得自我成就感。
8、｜提問3：“為什么增加擦拭行李的程序？”｜?體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)致入微，使客人感覺到“絲一般的情”的服務(wù)理念。
9、｜1．行李寄存程序：｜1.1向?qū)W員講解《行李寄存服務(wù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書》。
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