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足療店關(guān)門轉(zhuǎn)賣會員新店為拓展客源花錢接盤退費難

時間：2023-05-30 15:20:09

(資料圖)

呂女士在麗郡康顏健康管理中心的消費記錄(來源：受訪者)

信網(wǎng)5月29日訊（見習記者耿潤）家住市場一路的呂女士為圖方便，在離家不遠的市北區(qū)麗郡康顏健康管理中心（以下簡稱“麗郡康顏”）辦了卡，充值成為了會員，但距離她辦卡僅過了七個月，麗郡康顏就關(guān)了門，還把會員轉(zhuǎn)去了另一家名為青島祺御康健康管理中心（以下簡稱“祺御康”）的新店，呂女士希望退還卡內(nèi)3345元余額的要求自然沒有得到新店的同意。信網(wǎng)在采訪中了解到，這樣的會員轉(zhuǎn)讓在按摩足療行業(yè)并不罕見，特別是在一些小型機構(gòu)中，如果一家店干不下去，就會將會員打包“賣”給其他店，而此前會員充值的金額就變成了“石沉大?！?。

2022年9月，呂女士在市場一路的麗郡康顏辦了會員卡，先后兩次買了2400元50次的足部護理以及1900元20次的肩頸按摩項目，充值后一直陸陸續(xù)續(xù)的消費，一直很順利。到了2023年4月，呂女士想再次去做按摩的時候，卻發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)關(guān)門，只留下貼在門上的通知?！罢f是讓會員到遼寧路的祺御康繼續(xù)消費，但那家店離得遠，過去不方便，所以我就想退卡了?！眳闻克懔艘幌?，自己的卡里應該還有3345元的余額。

可是，自從麗郡康顏關(guān)門后，呂女士就再也聯(lián)系不到商家，打電話沒人接，微信也已經(jīng)由祺御康接手，“我也問過祺御康能不能退錢，可人家說就從來沒收過我的錢，不能退?！?/p>

“我們接收會員是想要增加客源，通過店鋪的服務留住用戶，進而獲得后續(xù)收益。”祺御康的工作人員回應稱，消費者的退費要求他們著實無法答應，因為這些會員是他們?yōu)榱送卣箍驮椿ㄥX購買的，上一家店并沒有移交之前會員辦卡所繳納的費用，實際上他們是免費在為新轉(zhuǎn)入會員提供服務。

按照祺御康的說法，類似他們這種的小型按摩足療店之間都會有不成文的約定，相互之間可以幫忙介紹客戶，如果哪一家實在經(jīng)營不下去了，就會把客戶轉(zhuǎn)給附近的其他商戶，至于客戶能不能被新店留住，就看經(jīng)營者自己的本事了。

隨后信網(wǎng)也通過企查查查詢，麗郡康顏與祺御康這兩家店之間確實沒有什么聯(lián)系，是兩個單獨的個體工商戶。針對呂女士所遇到的情況，青島市市北區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員查詢后表示，麗郡康顏的店鋪已經(jīng)關(guān)閉，營業(yè)執(zhí)照也已經(jīng)注銷，市場監(jiān)管部門也聯(lián)系不到其負責人?！皩τ谶@種情況，如果消費者不想去新的門店接受服務的話，只能走法律程序提起訴訟，維護自身合法權(quán)益?！惫ぷ魅藛T提醒消費者，在面對這種預付費消費時，一定要持謹慎的態(tài)度，盡可能避免大額充值，而且在消費前也要與商家約定好可能出現(xiàn)的退費、轉(zhuǎn)讓等問題，避免日后出現(xiàn)人去樓空，錢也打水漂的局面。

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來源: 信網(wǎng) 編輯: FN008

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