古語道：“治國(guó)有常，而利民為本?！泵癖舅枷胱怨乓詠砭褪侵螄?guó)理政的核心價(jià)值理念。二十大報(bào)告中，“人民”是貫穿始終的一條主線。具體到金融行業(yè)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，就是貫徹落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想的集中體現(xiàn)。

中國(guó)太保作為一家綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的指導(dǎo)下，始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，牢牢把握金融工作的政治性、人民性、普惠性，著力構(gòu)建“兩全三頭三步”的消保體系、推動(dòng)“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”理念走深走實(shí)，讓保險(xiǎn)惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實(shí)、落得穩(wěn)和落得久。

(資料圖)

黨建引領(lǐng)，踐行“消保為民”的初心使命

黨建引領(lǐng)消保是邁向高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。中國(guó)太保積極探索“黨建+消?！鄙疃热诤闲履Ｊ?，在主題教育期間，將消保作為專項(xiàng)整治課題，創(chuàng)新構(gòu)建“兩全三頭三步”消保體系，并推動(dòng)旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)，圍繞銷售誤導(dǎo)、理賠難等行業(yè)共性痛點(diǎn)問題，形成“跨前一步解決小問題、深入一步解決難問題、領(lǐng)先一步回答新問題”專項(xiàng)工作方案，真正成為問題的解決者和客戶的知心人。

中國(guó)太保積極開展“黨建+消保”創(chuàng)新實(shí)踐，做優(yōu)做新太保特色的“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”主題黨建活動(dòng)。900余名太保服務(wù)官，作為落實(shí)“太保服務(wù)”戰(zhàn)略的核心樞紐，在今年主題教育期間，舉辦“服務(wù)體驗(yàn)開放日”“以客戶身份體驗(yàn)服務(wù)”等活動(dòng)，傾聽內(nèi)外部客戶心聲、開展服務(wù)攻堅(jiān)，將“問題清單”變成“服務(wù)清單”，切實(shí)提升客戶獲得感。中國(guó)太保四川、青島、吉林等多地分支機(jī)構(gòu)組建“黨員消保先鋒隊(duì)”，開展金融知識(shí)“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”等黨建消保活動(dòng)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，激發(fā)全體員工的主動(dòng)消保意識(shí)；中國(guó)太保壽險(xiǎn)舉辦營(yíng)銷員黨員暨消保培訓(xùn)班，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續(xù)提升營(yíng)銷員隊(duì)伍的銷售和服務(wù)品質(zhì)、做實(shí)太保服務(wù)。

惠及百姓，豐富多層次保險(xiǎn)產(chǎn)品供給

近年來，中國(guó)太保不斷創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品，豐富多層次產(chǎn)品服務(wù)供給，進(jìn)一步提升普惠金融的覆蓋面與可得性，在高質(zhì)量發(fā)展中滿足人民的美好生活需要。

“滬惠?！弊鳛樯虾Ｊ惺卓畛鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，在過去兩年中，已惠及數(shù)十萬參保家庭，總賠款超12億元，為上海增添了許多溫暖情懷。中國(guó)太保壽險(xiǎn)作為“滬惠?！笔紫斜C(jī)構(gòu)，貫徹“普惠到家，溫暖到人”的宗旨，通過降低免賠額、增補(bǔ)特藥清單、增加健康權(quán)益、擴(kuò)大新市民群體參保范圍，不斷推動(dòng)“滬惠?！逼栈輸U(kuò)面。2023年，“滬惠保”總參保人數(shù)超過600萬，繼續(xù)為上海市民構(gòu)筑全面健康保障。

“民以居為安”，房屋是許多家庭資產(chǎn)的重要組成部分，居住過程中可能發(fā)生的大小問題影響著每一位居民的生活幸福感。為進(jìn)一步拓寬普惠保險(xiǎn)惠及領(lǐng)域，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)等5家保險(xiǎn)公司作為首批代表，成立“滬家保”保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟，深挖上海居民及新市民的實(shí)際需求，共同研發(fā)推出上海首個(gè)城市定制普惠型家庭綜合保險(xiǎn)“滬家?！?。借鑒惠民保產(chǎn)品設(shè)計(jì)，“滬家?！币膊捎谩氨ｋU(xiǎn)+服務(wù)”的模式，在提供家庭財(cái)產(chǎn)、第三者責(zé)任、人身意外傷害等保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上，疊加便民服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)家財(cái)險(xiǎn)做出了補(bǔ)充。例如，在保障方面，除一般家庭財(cái)產(chǎn)保障外，還涵蓋了第三者責(zé)任，解決高空墜物等社會(huì)痛點(diǎn)，緩解鄰里矛盾；意外保障保全家三代，且不限房屋內(nèi)，對(duì)于小區(qū)公共區(qū)域發(fā)生的意外，也予以保障；生活服務(wù)便捷惠民，上門開鎖、家電清洗等服務(wù)，十分貼近百姓生活的實(shí)際需求。

情至客戶，讓暖心服務(wù)潤(rùn)物細(xì)無聲

今年7-8月，我國(guó)北方多地遭遇持續(xù)暴雨天氣，導(dǎo)致出現(xiàn)水災(zāi)、山洪等自然災(zāi)害，給人民生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了巨大威脅。

7月31日，北京大雨傾盆。太保人忙碌的身影已出現(xiàn)在客戶需要的地方。當(dāng)天上午9時(shí)許，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司獲悉豐臺(tái)區(qū)吳家村路多車因積水被淹后，第一時(shí)間派出“公路俠”志愿者參與交通疏導(dǎo)。志愿者蹚著近60厘米的積水及時(shí)處理被淹車輛，并引導(dǎo)過往車輛避開危險(xiǎn)區(qū)域，安全駛離擁堵路段。

同樣的，久負(fù)盛名的“五常大米”產(chǎn)地黑龍江五常市此次受災(zāi)嚴(yán)重。8月15日下午，道路剛剛疏通，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)黑龍江分公司農(nóng)險(xiǎn)理賠小分隊(duì)立即會(huì)同五常農(nóng)險(xiǎn)人員趕赴五常市杜家鎮(zhèn)王家屯現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社，查勘人員運(yùn)用無人機(jī)+遙感現(xiàn)場(chǎng)查勘、現(xiàn)場(chǎng)定損，最終確定1335萬畝水稻抽穗期絕產(chǎn)，當(dāng)天完成理賠支付150萬元，完成五常首筆農(nóng)險(xiǎn)賠案。

在本次全國(guó)暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)對(duì)中，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)用“大災(zāi)指揮平臺(tái)”，數(shù)字化調(diào)動(dòng)全司資源，數(shù)據(jù)快、施策準(zhǔn)、穿透強(qiáng)，在車險(xiǎn)受災(zāi)最嚴(yán)重的北京、河北兩地調(diào)度了220余輛救援車參與救援，先后又從臨近省份調(diào)度50輛救援車，共出動(dòng)4000余臺(tái)次，確保應(yīng)救盡救、早救快救，七日內(nèi)救援率超過90%。

貼近民生，讓金融知識(shí)飛入尋常百姓家

金融知識(shí)教育宣傳，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要支柱之一。中國(guó)太保積極創(chuàng)新金融知識(shí)教育宣傳形式，面向公眾建立太平洋保險(xiǎn)APP消保聯(lián)合教宣專區(qū)，原創(chuàng)拍攝制作“太保服務(wù)”紀(jì)錄片、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列教宣短片，打造“服務(wù)官說消?！碧厣珯谀康?，在擴(kuò)大消費(fèi)者觸達(dá)、提升消保教宣活動(dòng)實(shí)效等方面進(jìn)行了積極探索。同時(shí)，中國(guó)太保充分發(fā)揮科技驅(qū)動(dòng)作用，運(yùn)用“VR+3D+AI”新技術(shù)，建設(shè)消費(fèi)者教宣虛擬展廳，積極為消費(fèi)者提供更為生動(dòng)、沉浸式的金融保險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)頭雁引領(lǐng)作用，中國(guó)太保于今年啟動(dòng)創(chuàng)建“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范區(qū)”，通過引進(jìn)來、走出去等形式，與內(nèi)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨界合作，對(duì)內(nèi)持續(xù)激發(fā)“主動(dòng)消?！钡膬?nèi)生動(dòng)力，弘揚(yáng)“人人消?！钡姆?wù)文化；對(duì)外打造行業(yè)與消費(fèi)者溝通的窗口形成有太保特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范樣本。在福建，中國(guó)太保產(chǎn)壽險(xiǎn)分公司在共青團(tuán)福建省委等部門的支持下，于泰寧縣大田鄉(xiāng)設(shè)立省內(nèi)首個(gè)“青少年金融知識(shí)普及教育基地”，主要開設(shè)夏令營(yíng)教宣回顧區(qū)、趣味游戲區(qū)、金融知識(shí)閱讀區(qū)、教育基地拍照打卡區(qū)等，進(jìn)一步豐富當(dāng)?shù)厍嗌倌暄袑W(xué)內(nèi)容。在上海，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)三家分公司，攜手虹口區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心，聯(lián)合組建“消保藍(lán)先鋒”志愿隊(duì)，共同開展“守護(hù)安全，溫暖消?！苯鹑诒ｋU(xiǎn)知識(shí)公益宣傳活動(dòng)，持續(xù)弘揚(yáng)為民服務(wù)精神，傳遞金融消保溫度。

2023年，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)蟬聯(lián)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)年度冠軍，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)再獲佳績(jī)，這張成績(jī)單的得來，依靠的是千千萬萬張保單背后對(duì)客戶的責(zé)任與承諾，更依靠的是千千萬萬位客戶對(duì)中國(guó)太保的信任與支持！

風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬緒、事關(guān)千家萬戶，不可能畢其功于一役。中國(guó)太保將深刻理解黨的二十大賦予金融工作的歷史責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)民生保障，念“民之所憂”、行“民之所盼”，更好地發(fā)揮民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行“減震器”和社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，不斷把人民群眾對(duì)美好生活的向往變成現(xiàn)實(shí)。

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