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如何提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量？文化和旅游部答封面新聞|環(huán)球通訊

時(shí)間：2023-06-29 14:15:23

(資料圖片)

封面新聞?dòng)浾?粟裕

6月29日，文化和旅游部舉行第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)。談及如何提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)回答封面新聞?dòng)浾咛釂柋硎?，探索多元化解投訴糾紛機(jī)制，回應(yīng)游客合理訴求，進(jìn)一步加大游客權(quán)益保護(hù)力度，提升旅游管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量品牌培育。

文化和旅游部市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)余昌國(guó)。

余昌國(guó)表示，旅游服務(wù)質(zhì)量提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開各類主體、各類要素的積極參與。讓社會(huì)知曉、公眾知情是進(jìn)一步凝聚共識(shí)，實(shí)現(xiàn)更大范圍、更深程度參與的前提和基礎(chǔ)。

據(jù)介紹，《2022年全國(guó)旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升報(bào)告》面向社會(huì)發(fā)布?！啊秷?bào)告》系統(tǒng)總結(jié)推廣旅游服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各地提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作水平，更好地滿足游客高品質(zhì)、多樣化的旅游服務(wù)需求，提升游客的幸福感、獲得感、安全感?！庇嗖龂?guó)表示，發(fā)揮宏觀質(zhì)量政策引領(lǐng)作用，激發(fā)各地提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作積極性，形成帶動(dòng)效應(yīng)。

他指出，企業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高服務(wù)質(zhì)量管理水平；行業(yè)組織要進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)量文化宣傳培育作用，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍；行政部門要完善服務(wù)質(zhì)量提升體系，創(chuàng)新質(zhì)量提升手段，讓質(zhì)量提升實(shí)現(xiàn)游客有感、企業(yè)受益，建立完善市場(chǎng)導(dǎo)向的質(zhì)量體系。

他表示，現(xiàn)階段，旅游消費(fèi)快速變革，游客更注重旅游體驗(yàn)，希望進(jìn)一步規(guī)范涉旅經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提升旅游企業(yè)服務(wù)管理水平和導(dǎo)游等從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，完善游客投訴反饋制度，落實(shí)旅游市場(chǎng)退出機(jī)制，更便利地獲取企業(yè)質(zhì)量承諾、信用品牌等信息，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

“著力加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，樹牢質(zhì)量意識(shí)，弘揚(yáng)質(zhì)量文化，以凝聚質(zhì)量發(fā)展共識(shí)推動(dòng)質(zhì)量提升工作走實(shí)走深?！庇嗖龂?guó)表示，引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理；完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變；提升綜合監(jiān)管效能，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤靶庞?”工程，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。

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來源: 封面新聞編輯: FN008

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