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政務(wù)服務(wù)中心作為直接服務(wù)企業(yè)和群眾的第一窗口，是推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。政務(wù)服務(wù)工作干得好不好，直接影響企業(yè)群眾的體驗和感受。4月26日，記者走訪張家口市主城區(qū)各政務(wù)服務(wù)中心，對服務(wù)窗口的工作狀態(tài)、工作人員的服務(wù)態(tài)度、政務(wù)大廳環(huán)境、辦事流程是否繁瑣以及市民滿意度進(jìn)行了解。

當(dāng)日上午，在經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者隨著兩位辦理營業(yè)執(zhí)照的市民一同進(jìn)入政務(wù)大廳?！澳?，需要辦理什么業(yè)務(wù)？”引導(dǎo)員主動上前服務(wù)。記者注意到，大廳屏幕上滾動播放著“企業(yè)開辦‘一窗通’網(wǎng)上服務(wù)平臺”操作流程，前來咨詢問題的王女士見狀，用手機(jī)錄下視頻。她說：“前不久，我朋友開公司就是通過這個智能審批系統(tǒng)取得的營業(yè)執(zhí)照，我準(zhǔn)備回家試著操作下?！?/p>

在橋東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓大廳，設(shè)有企業(yè)開辦專區(qū)、工程建設(shè)項目審批專區(qū)以及綜合業(yè)務(wù)等窗口，大廳內(nèi)明亮整潔，各個窗口的工作人員都在忙碌著。在企業(yè)開辦專區(qū)的兩個窗口前，各有一位市民在辦理業(yè)務(wù)，還有等待領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的市民站在兩個窗口之間。環(huán)顧服務(wù)大廳，為了方便市民，大廳設(shè)立了服務(wù)臺、自助打印機(jī)和企業(yè)開辦自助服務(wù)區(qū)，并有工作人員在自助服務(wù)區(qū)輔助市民辦理業(yè)務(wù)。然而，記者發(fā)現(xiàn)，有個別工作人員沒有穿著工裝上崗。

在橋西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一進(jìn)門首先映入眼簾的是大門右側(cè)的企業(yè)開辦流程圖，電子屏上播放著政務(wù)中心辦理的業(yè)務(wù)范圍和對應(yīng)部門。在五樓大廳企業(yè)開辦專區(qū)內(nèi)，三個窗口前均站滿了辦理業(yè)務(wù)的市民，工作人員有的正在審核資料，有的指導(dǎo)市民操作手機(jī)、填寫表格。不遠(yuǎn)處的企業(yè)開辦專區(qū)自助服務(wù)區(qū)，放有兩臺電腦供市民使用，旁邊放著一臺自助打印機(jī)，打印1張紙需1元錢。記者發(fā)現(xiàn)，在一個多小時的時間里，該窗口并未開啟叫號系統(tǒng)，市民均是徑直走到窗口，看到哪位工作人員有空便找哪個工作人員辦理，導(dǎo)致有的市民等候時間過長。一位市民告訴記者，她今天9點多來到大廳，拿到營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)是11時30分了，本來還要辦理食品經(jīng)營許可證，因為等待時間過長，只能改到下午再辦。

張家口市民中心實現(xiàn)了審批服務(wù)、便民服務(wù)、人文服務(wù)、智能自助服務(wù)全覆蓋。上午11時，記者在一層不動產(chǎn)登記中心觀察發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域前來辦理、咨詢的人較多，多數(shù)市民可耐心等候，但也有個別人未取號，徑直向柜臺工作人員咨詢，這一行為導(dǎo)致了工作人員辦理業(yè)務(wù)被打斷，延長了后面市民的等候時間?！斑@里有咨詢臺，總有人視而不見，非要去柜臺問，你一句他一句的，太耽誤等的人時間?！币晃晦k理二手房過戶的市民表示。

“前一人材料不全，后面一群人干等。”記者了解發(fā)現(xiàn)，候時較長的情況，在3樓公積金專區(qū)個別窗口同樣存在，主要是由于市民資料不全，工作人員等候其補充完資料再進(jìn)行下一步操作。究其原因有兩個：一是工作人員一次告知不全，導(dǎo)致市民資料準(zhǔn)備缺少；二是個別市民少拿、忘拿。市民小張在辦理公積金貸款過程中，就遇到了類似狀況：“我致電了公積金服務(wù)熱線，也在窗口問了，按照要求準(zhǔn)備好材料來辦理，在現(xiàn)場又告訴我購房合同復(fù)印三份，但我只有一份，于是趕緊讓愛人去復(fù)印?！毙堉毖裕绻ぷ魅藛T能一次告全，就能避免產(chǎn)生不必要的耗時，建議在醒目位置公布出辦理流程及詳細(xì)的準(zhǔn)備資料明細(xì)。（河山新聞記者 趙娜 王曉娜）

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