(相關(guān)資料圖)
近日，郵儲銀行蘇州市姑蘇支行辦理了一項“特殊”的業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。某日臨近下班時，客戶劉阿姨拿著存折神色匆匆地來到郵儲銀行姑蘇支行，稱其老伴生病住院著急取錢，但平時家里的儲蓄都是其老伴保管，所以自己并不知道取款密碼，希望銀行幫忙解決現(xiàn)階段面臨的取款困難。
按照規(guī)定，密碼業(yè)務(wù)須由本人辦理，該行的營業(yè)主管在了解劉阿姨的特殊情況后，進一步與劉阿姨確定了醫(yī)院可行的上門服務(wù)時間，并立即安排了延伸服務(wù)，完成之后又陪同客戶返回網(wǎng)點辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。姑蘇支行貼心周到的服務(wù)給客戶留下了深刻印象，劉阿姨對暖心服務(wù)再三表示感謝。
敬老、尊老、愛老是中華民族傳統(tǒng)的美德，為老年群體提供專業(yè)周到的“適老”金融服務(wù)，也越來越受到各家銀行的重視。服務(wù)的核心是以客戶的實際需求為出發(fā)點。在金融服務(wù)過程中，郵儲銀行積極踐行延伸服務(wù)機制，做到“特事特辦、急事急辦”，有效滿足特殊客戶的服務(wù)需求，以更加高效的服務(wù)、更加文明的禮儀、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，全心全意、持之以恒服務(wù)好每一位客戶。
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