(資料圖片僅供參考)
還有不到一周的時間，就迎來五一小長假啦！打開預(yù)訂平臺，酒店預(yù)訂價格備受關(guān)注。許多消費者吐槽說，之前提前定好的住宿，結(jié)果被告知只有加錢才能入住，否則只能取消。原因是房間太火了，價高者得。江蘇省消保委今天指出，酒店刺客吃相太難看，不應(yīng)該姑息惡意退單的酒店商家。
消費者周女士本月初訂了去外地一個城市的酒店，結(jié)果一周后被酒店方告知要退房，理由是酒店換了老板在裝修。周女士覺得不對勁，隨后她在平臺上看到，這個房間五一期間已經(jīng)漲到500多元了。周女士隨后投訴，截至目前，此時仍未解決。
商家給出的退房理由五花八門。酒店大幅度漲價、商家臨時退單、肆意毀約等一系列的迷惑操作，無疑給消費者原先強烈的出行意愿潑了盆冷水。
五一小長假期間，消費者酒店服務(wù)需求旺盛，受供需關(guān)系的影響，酒店房價也隨之水漲船高，如果酒店價格漲幅在合理范圍內(nèi)且明碼標價，則該行為仍屬于市場調(diào)節(jié)價格范疇，沒有違反法律的禁止性規(guī)定。但這并不意味著酒店可以漫天要價。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定：“消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，”酒店定價的基本依據(jù)應(yīng)當是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，符合成本加合理利潤的價值規(guī)律，不應(yīng)當以市場調(diào)節(jié)機制為“擋箭牌”，由合理漲幅異變成瘋漲暴漲，這種以利潤攫取為先的短視行為，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁。
江蘇省消保委公益律師團律師李金濤告訴記者，相比漲價，更讓消費者詬病和抵觸的是部分酒店臨時退單、肆意毀約，將誠信為本的經(jīng)營理念和契約精神徹底拋之腦后。我國《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)”，《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”。
“酒店無良退單行為實則是單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求酒店以原來的訂房價格繼續(xù)履約；若由于酒店擅自毀約導(dǎo)致消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權(quán)要求酒店退還已付訂房款項，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價損失?！崩罱饾f。
江蘇省消保委副秘書長居上認為，商家跟風漲價、肆意毀約也絕不是酒店最好的經(jīng)營策略，以放棄誠信為代價必將遭到反噬，陷入品牌“自戕”的窘迫境地。居上說：“在這一消費持續(xù)復(fù)蘇、活力持續(xù)釋放的關(guān)鍵時期，酒店真正應(yīng)該做的不是提高房價，而是提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，進一步加強自查、自律、自糾，切實優(yōu)化消費者的消費體驗，以誠信經(jīng)營、理性定價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者感到物有所值、不虛此行。”
江蘇省消保委建議：良性市場秩序的構(gòu)建，也離不開多方監(jiān)督。消費者作為直接體驗方，一旦遭遇酒店價格臨時暴漲或肆意毀約，要及時向監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益；監(jiān)管部門更應(yīng)依法依規(guī)介入、及時高效處理，決不能姑息放縱這些傷害消費者、破壞城市形象、打擊旅游經(jīng)濟的無良酒店繼續(xù)在市場上興風作浪。
（江蘇新聞廣播/孫茂強 通訊員/吳慧敏 編輯/玉潔）
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