家有萌娃，親子樂園成為不少家庭遛娃的好去處。近日，深圳市消委會啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，親子樂園在提供服務過程中存在未明示退費、退費規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務等問題。

(相關(guān)資料圖)

6月13日，極目新聞記者走訪武漢多個商圈發(fā)現(xiàn)，不少親子樂園主推預付卡消費模式，且明確表示已充值金額不予退還。對此，律師表示，親子樂園人如未在規(guī)則中明確退費規(guī)則或規(guī)則披露不完善、退費規(guī)則不合理，則涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益。

多個親子樂園明確表示預付卡不予退費

在位于武漢市武昌區(qū)群星城3樓的貝樂園門口，擺放了許多嬰兒車，有的家長在外等候，也有家長在場內(nèi)陪小朋友玩耍。記者以消費者身份詢問辦卡事宜，店員指著墻上張貼著的收費標準稱：“我們分電玩區(qū)和樂園區(qū)。如果你的孩子喜歡玩電玩，推薦買次卡；樂園則可買月卡或辦年卡?？傊?，充值金額越大，優(yōu)惠越多?！敝劣谑欠窨梢酝速M，該店員表示，辦卡后是不能退費的，次卡可以轉(zhuǎn)讓。但是月卡、半年卡和年卡不能轉(zhuǎn)讓。

記者留意到，該樂園前臺擺放了一張“年卡須知”的告示牌，上面明確寫有“年卡僅限年卡寶寶本人使用”“開卡后不退不換”“年卡不得轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓無效，發(fā)現(xiàn)沒收處理”等規(guī)則。消費者刷卡進入園區(qū)后，有專門放置鞋子和水杯等物品的地方。樂園內(nèi)的墻上貼有標語：“請家長妥善保管好您的貴重物品，如有遺失概不負責”等提醒字樣。

年卡須知

在位于洪山區(qū)萬利廣場內(nèi)的米其爾兒童主題樂園內(nèi)，工作人員介紹稱，該樂園分為沙池區(qū)和淘氣堡樂園區(qū)，有次卡、季卡、半年卡、年卡等收費方式，但淘氣堡僅限于1.2米以下的兒童玩耍?！稗k卡后不能退費，但可以轉(zhuǎn)讓。”

家長和孩子們在親子樂園中玩耍

在位于洪山區(qū)保利悅薈G2繽紛生活館3樓的開心哈爾兒童全生態(tài)主題樂園，極目新聞記者詢問工作人員得知，該樂園充值辦卡也分年卡和次卡，但與上述兩家樂園的實體卡不同，這里只需提供手機號和姓名即可銷卡。工作人員還指著門口張貼的二維碼說：“通過這個小程序，還可以隨時在手機上查看銷卡信息?！痹摰曦撠熑吮硎?，辦卡后余額不予退還，但可不限于辦卡本人使用，其他人只要能準確提供辦卡人的電話和姓名，也可進入玩耍。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，多家親子樂園均明確表示，預付卡一經(jīng)充值便無法退款，且不提供任何書面合同或收據(jù)。

律師：部分退費規(guī)則涉嫌侵害消費者權(quán)益

湖北省邦理律師事務所程治綏律師提醒，消費者在親子樂園消費時，應要求與商家簽訂合同，以保障自身合法權(quán)益；親子樂園未在規(guī)則中明確退費規(guī)則、規(guī)則披露不完善，消費者無法得知具體退費的情況下，要求消費者遵守其單方設置的規(guī)則，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。退費規(guī)則不合理，則涉嫌侵害消費者的財產(chǎn)權(quán)。

另外，上述親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產(chǎn)、人身安全應負的責任，如“隨身物品自行保管，如有遺失后果自負”等條款，涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費者權(quán)利、加重消費者責任的無效格式條款。

據(jù)報道，廣東省深圳市消費者委員會從今年2月起啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專業(yè)律師團隊通過實地走訪、收集深圳17個親子樂園品牌，涉及61家門店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。在前期調(diào)查中，深圳市消委會發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的親子樂園退費規(guī)則普遍不合理，且在提供服務過程中主要存在未明示退費、延期規(guī)則，退費規(guī)則不合理，利用格式條款減輕或免除安全保障義務，侵害消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，侵害消費者的肖像權(quán)、人格權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)，單方限定管轄法院等問題。

4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監(jiān)督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及相關(guān)整改方案。

5月，深圳市消委會推出自律公約，提出設立7天冷靜期，即消費者在購買后7天內(nèi)尚未使用的，可全額退款；明確有利于消費者的退費標準；合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內(nèi)就餐等。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約，并全面整改相應格式條款內(nèi)容。

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