(資料圖片)
北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張雪 通訊員 宋晶
近日，奧運(yùn)村街道林萃社區(qū)接到居民求助，反映家里房頂漏水，與樓上住戶及物業(yè)多次溝通無(wú)效，希望社區(qū)能夠幫忙解決。
林萃路10號(hào)院屬于老舊小區(qū)，居民家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)跑冒滴漏等問(wèn)題。接到求助后，社區(qū)副主任邊甍迅速與物業(yè)聯(lián)系了解情況。原來(lái)漏水的居民位于一樓，漏水的原因是管道老化，需要進(jìn)入樓上住戶家中進(jìn)行施工。 樓上的住戶由于工作原因經(jīng)常不在家，更不愿意讓維修工人進(jìn)入家中施工，且兩戶居民的房屋產(chǎn)權(quán)也存在一些歷史遺留問(wèn)題，所以漏水問(wèn)題未能及時(shí)解決。
“我不是阻止維修，是工作很忙不能回去??！”與樓上租戶的第一次溝通并不順利。邊甍認(rèn)識(shí)到問(wèn)題不可能一次解決到位，得一步步來(lái)。于是第二次與樓上租戶溝通時(shí)，他從租戶的切身感受出發(fā)，商量在他不在家用水的時(shí)間段內(nèi)斷水，先緩解滲水的情況。
第一步局面打開(kāi)了，邊甍又繼續(xù)與樓上住戶多次溝通，樓上住戶這才說(shuō)出了真實(shí)的想法：“我擔(dān)心的是你們進(jìn)入家里施工會(huì)破壞家里的裝修，墻體的顏色、瓷磚的樣式你們能保證復(fù)原嗎？而且維修后打掃也很費(fèi)事，我認(rèn)為應(yīng)該得到一些補(bǔ)償?！?/p>
“如果一直漏水，時(shí)間長(zhǎng)了不僅家里的裝修會(huì)破壞得更嚴(yán)重，而且還會(huì)帶來(lái)安全隱患?！边呡?連續(xù)六次曉之以理、動(dòng)之以情地做思想工作，住戶最終同意讓家人提前回京處理維修事宜。在多次討論解決方案的過(guò)程中，住戶的態(tài)度也發(fā)生了積極的改變，他們逐漸理解了社區(qū)工作人員的辛勞，并自愿放棄了維修補(bǔ)償。
“ 與居民溝通首先要關(guān)注居民的情緒，其次是問(wèn)題本身，然后再將全民參與社會(huì)治理、共同分享治理成果的理念傳達(dá)給他們。從情感出發(fā)，講述實(shí)際情況并擺出道理，這樣推進(jìn)工作也會(huì)更加順利。”邊甍說(shuō)。
關(guān)于林萃社區(qū)房屋漏水的問(wèn)題，邊甍在接件后也第一時(shí)間向街道城管辦作了情況匯報(bào)，城管辦迅速調(diào)度安排科室工作人員介入，積極尋找協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位，最終落實(shí)了維修資金。施工開(kāi)始順利進(jìn)行，老舊管道被更換，不到一個(gè)星期，一樓居民的漏水難題就徹底解決了。
標(biāo)簽：
關(guān)于我們- 廣告服務(wù)- 商務(wù)合作- 招聘信息- 聯(lián)系我們- 免責(zé)聲明
蘇州資訊網(wǎng)所創(chuàng)作作品之版權(quán)，未經(jīng)網(wǎng)站書(shū)面授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。
蘇州資訊網(wǎng)官方網(wǎng)站 cscaiwang.cn © 2011-2020 All rights reserved
備案號(hào)： 京ICP備2022018928號(hào)-5營(yíng)業(yè)執(zhí)照聯(lián)系我們： 315 541 185@qq.co
