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消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提供合格的商品，并對(duì)商品質(zhì)量瑕疵承擔(dān)責(zé)任。然而，戴女士花了13萬多買的翡翠手鐲，兩日后發(fā)現(xiàn)竟存在裂痕，與玉石公司就手鐲退換貨事宜協(xié)商多次無果，遂訴至法院，要求玉石公司返還購(gòu)買手鐲價(jià)款。今天，記者從鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院獲悉，這起案件已經(jīng)有了判決結(jié)果。

戴女士在玉石公司以138000元的價(jià)格購(gòu)買了標(biāo)價(jià)為628000元的翡翠手鐲一只。玉石公司在《商品銷售憑證》加蓋“確認(rèn)商品完好無損，無質(zhì)量問題不予退換”字樣的印章。兩天后，戴女士發(fā)現(xiàn)手鐲存在裂痕，遂與玉石公司協(xié)商，并將該手鐲存放于玉石公司。此后，戴女士與玉石公司就手鐲退換貨事宜協(xié)商多次無果，遂訴至法院，要求玉石公司返還購(gòu)買手鐲價(jià)款138000元。玉石公司辯稱，《商品銷售憑證》已經(jīng)明確“確認(rèn)商品完好無損”，可以說明向戴女士交付的手鐲完好無損，沒有任何質(zhì)量問題，拒絕退款。

鹽城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院審理認(rèn)為，翡翠手鐲系特殊物品，內(nèi)圈“裂痕”在當(dāng)時(shí)觀察環(huán)境下僅憑肉眼難以發(fā)現(xiàn)，受制于查驗(yàn)翡翠制品的專業(yè)性，要求戴女士在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)隱匿瑕疵顯然強(qiáng)人所難，而內(nèi)圈“裂痕”需要專業(yè)人士在較強(qiáng)透射光下多角度仔細(xì)觀察才能發(fā)現(xiàn)，因此翡翠手鐲內(nèi)圈“裂痕”系隱匿性瑕疵并非外觀瑕疵。

戴女士挑選、購(gòu)買翡翠手鐲并簽收載明標(biāo)的物數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格的《商品銷售憑證》的行為，視為對(duì)所購(gòu)標(biāo)的物數(shù)量以及外觀瑕疵進(jìn)行了檢驗(yàn)?！渡唐蜂N售憑證》中“確認(rèn)商品完好無損”僅指購(gòu)買人對(duì)所購(gòu)商品的外觀進(jìn)行檢驗(yàn)，不能表明購(gòu)買人已經(jīng)對(duì)商品隱蔽瑕疵進(jìn)行了檢驗(yàn)并認(rèn)可。

戴女士在購(gòu)買手鐲后的兩日發(fā)現(xiàn)隱蔽瑕疵并與玉石公司溝通，其間屬于在質(zhì)量檢驗(yàn)的合理范圍內(nèi)提出質(zhì)量異議。翡翠制品系特殊商品且價(jià)格高昂，翡翠的質(zhì)地、成色、樣式等對(duì)購(gòu)買者購(gòu)買目的的實(shí)現(xiàn)都有重要影響，因標(biāo)的物質(zhì)量不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。戴女士要求退款系主張解除與玉石公司之間的合同，符合法律規(guī)定，應(yīng)予支持。最終法院判決，玉石公司退還戴女士手鐲款138000元。

一般而言，商品質(zhì)量瑕疵根據(jù)檢驗(yàn)的難易程度，分為外觀瑕疵和隱蔽瑕疵。外觀瑕疵是指通過感官即可發(fā)現(xiàn)、辨別的瑕疵，隱蔽瑕疵是指通過感官無法直接發(fā)現(xiàn)而需要借助專業(yè)的知識(shí)和設(shè)備才能發(fā)現(xiàn)的瑕疵。由此可見，消費(fèi)者對(duì)外觀瑕疵的檢驗(yàn)時(shí)間可以短一些，對(duì)隱蔽瑕疵檢驗(yàn)需要的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些。約定的檢驗(yàn)期間過短，依照標(biāo)的物的性質(zhì)和交易習(xí)慣，消費(fèi)者在檢驗(yàn)期間內(nèi)難以完成全面檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該期間為消費(fèi)者對(duì)外觀瑕疵提出異議的期間。

日常生活中，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)雖然會(huì)有檢驗(yàn)的過程，但該檢驗(yàn)期間往往較為短暫。消費(fèi)者簽署的載明標(biāo)的物數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格的送貨單、確認(rèn)單等單據(jù)，僅表明買受人對(duì)數(shù)量和外觀瑕疵進(jìn)行檢驗(yàn)及確認(rèn)，不能視為對(duì)隱蔽瑕疵也進(jìn)行了檢驗(yàn)。如商品確實(shí)存在隱蔽性瑕疵，經(jīng)營(yíng)者并不能憑借存在“確認(rèn)商品完好無損”字樣的單據(jù)主張免除責(zé)任。

（ 《零距離》記者/劉舒 通訊員/陳紅霞 王得志 編輯/國(guó)正）

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