近年來(lái)，一條條高鐵線路逐步開(kāi)通、一座座火車站拔地而起、一列列新型動(dòng)車組呼嘯而過(guò)，歸根結(jié)底都為了提升人民群眾的出行體驗(yàn)，讓人們無(wú)論是回家、打工、上學(xué)路上都能享受到鐵路運(yùn)力和服務(wù)質(zhì)量的“雙提升”。疫情下的春運(yùn)，考驗(yàn)和挑戰(zhàn)從未減少，交通部門(mén)、用人單位、地方政府、醫(yī)生護(hù)士、防疫人員正迎難而上、共擔(dān)責(zé)任，制定從出發(fā)點(diǎn)、途中、目的地的春運(yùn)返工、返校“路線圖”，保障大家平安到達(dá)。

細(xì)心+貼心，勾勒春運(yùn)出行“路線圖”。迎接春運(yùn)返程高峰，既要提升人們的出行體驗(yàn)，還要嚴(yán)防死守看不見(jiàn)摸不著的新冠病毒，必須細(xì)心再細(xì)心。為此，各地交通運(yùn)輸部門(mén)“各顯神通”。上海鐵路部門(mén)開(kāi)啟“驗(yàn)檢合一”的服務(wù)模式，在所轄的106個(gè)車站實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證與檢票環(huán)節(jié)合并，既提高了服務(wù)效率更縮短了旅客的等待時(shí)間;針對(duì)老年人群體，成都、西安鐵路部門(mén)通過(guò)引導(dǎo)進(jìn)站、預(yù)約幫扶等形式開(kāi)展老年人特殊服務(wù)，讓春運(yùn)路上“一個(gè)都不能少”。

智慧+智能，織密春運(yùn)出行“防護(hù)網(wǎng)”。2021年這個(gè)特別的春運(yùn)，客流量相較于以往少了一些，但諸如電子客票、刷臉進(jìn)站、AI智能機(jī)器人宣講旅行防疫知識(shí)、智能紅外“測(cè)溫門(mén)”等等“智慧+智能”出行服務(wù)和防疫措施逐步加強(qiáng)，既豐富旅客的出行體驗(yàn)，也讓大家返程的腳步?jīng)]有因此放緩，人們不僅能“走得好”更能“走得安全、放心”，也讓旅客在候車之余得以享受更多趣味。“智慧+智能”投入，不僅讓春運(yùn)速度變快了，更給予了更多溫情與守護(hù)。這是新時(shí)代中國(guó)春運(yùn)的美好故事，也是中國(guó)科技力量蓬勃崛起的縮影，在強(qiáng)化防疫的同時(shí)溫暖更多游子。

我國(guó)高鐵客運(yùn)服務(wù)從“一個(gè)站”到“一張網(wǎng)”的延伸與輻射，體現(xiàn)的是鐵路部門(mén)服務(wù)意識(shí)的提升和旅客文明素養(yǎng)的雙向?qū)?，我們相信，這個(gè)特殊的春運(yùn)將在大家的共同努力下，變得更加安全、更加舒適。(陳亞)