來源：湖北經(jīng)視

(資料圖片)

網(wǎng)紅鴨脖吃出蛆蟲來

深圳男子驚慌失措

然而好戲才剛開始

食品商家接二連三遭遇投訴索賠

究竟是食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

還是顧客別有用心？

“食以安為先”，安全是食品消費者的底線需求，我國的《食品安全法》歷經(jīng)多次修訂，為的就是讓食品生產(chǎn)企業(yè)在“圍欄”里生產(chǎn)，保障老百姓舌尖上的安全。但社會上也有人反其道行之，比如今天案件的主人公，就利用食品安全做起違法的勾當(dāng)，最終聰明反被聰明誤。

小資（化名）是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2023年4月的某一天，她和往常一樣接待顧客咨詢時，收到了一則投訴信息。居住在深圳的黃先生聲稱自己購買的袋裝鴨脖里面，竟然發(fā)現(xiàn)了不明活物，這讓作為消費者的他，既意外又氣憤。

黃先生給小資（化名）提供了長了蛆的食物圖片作為證據(jù)，并提出根據(jù)食品安全法，商家需要賠償1000元錢，作為補償。盡管事情尚未查清，但為了照顧其購物體驗，小資（化名）還是為黃先生辦理了先期賠付手續(xù)。沒想到，這只是一個開始。

隨后的時間里，類似的投訴和索賠接二連三，包裝均已開封，消費者拒絕寄回所謂的“問題”商品，出現(xiàn)的異物也越來越離奇，有些甚至是連商家都叫不出名字的蟲子……這引起了客服部門的高度重視，立即展開內(nèi)部排查。可在排查完生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后，商家發(fā)現(xiàn)所謂的“問題”產(chǎn)品疑點重重。

最近的一筆索賠，發(fā)生在今年6月。多名資深客服人員梳理了最近的相關(guān)索賠案件，其中有3筆有些蹊蹺。雖然這3筆索賠發(fā)生在不同的平臺，收貨地址和電話都不同，但是4次的索賠收款人都是同一個——深圳的黃先生。

考慮到黃先生的索賠理由疑點重重，商家拒絕了黃先生的第4次索賠要求，可黃先生哪會善罷甘休。

沒能如愿拿到賠償?shù)狞S先生非常氣憤，將食品長蛆的視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，以此威脅商家，不想該視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵。

一石激起千層浪，商家擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵讓企業(yè)聲譽因此蒙受重大損失，只能暫時妥協(xié)，同意了黃先生的賠償要求。而在賠償黃先生的同時，商家也整理了相關(guān)資料，到湖北省武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所報案。

商家表示，食品在包裝過程前都會經(jīng)過高溫消毒、殺菌等操作，以確保食品的質(zhì)量安全，不可能出現(xiàn)蛆蟲等活物。偶爾出現(xiàn)一次長蟲的情況，也可能是包裝袋在運輸過程中出現(xiàn)了破損的情況。可連續(xù)4次出現(xiàn)了類似的問題，這還是一般的偶然現(xiàn)象嗎？在掌握了關(guān)鍵信息之后，辦案民警立即前往深圳。

辦案民警在出租屋內(nèi)并沒有發(fā)現(xiàn)嫌疑人黃某，猜想嫌疑人黃某應(yīng)該是有所警覺，并且之后還會回到出租屋銷毀證據(jù)。經(jīng)過一段時間的蹲守，嫌疑人黃某果然出現(xiàn)了，就在他要銷毀證據(jù)時，被民警抓獲。

到案后，犯罪嫌疑人黃某對自己的所作所為供認(rèn)不諱。據(jù)黃某交代，這些食品長蟲長蛆的投訴均為自己偽造，為的就是賺取商家的賠償金。他故意將豆奶牛奶放過期、變質(zhì)，以培養(yǎng)蛆蟲，除此以外他還會在小區(qū)的草叢里找些小蟲，做為犯罪道具。如此惡劣的生財之道，犯罪嫌疑人黃某又是如何炮制出來的呢？

原來，黃某“栽贓式維權(quán)”的靈感源于一次網(wǎng)購經(jīng)歷，黃某拿到賠償款以后，動起了歪心思，他覺得這不失為一個來錢的路子。于是，他開始一次次偽造食品長蟲變質(zhì)等情況，向商家投訴，索要賠償。

嘗到甜頭的黃某，開始利用不同的賬號、不同的購物地址向多個商家“碰瓷”。辦案民警表示，犯罪嫌疑人黃某也知道自己的行為違法，但在利益的驅(qū)使下，他仍然接二連三偽造事實，向商家敲詐勒索，賺著不義之財。

黃某的套路并不高明，為何卻能一次次得逞？在黃某看來，此類交易脫離了商家視野，難以取證，只要金額不大，通常情況下商家都會選擇“花錢消災(zāi)”，因此有恃無恐。

當(dāng)下，在食品銷售及外賣領(lǐng)域，因食物中摻雜異物而后惡意索賠的現(xiàn)象時有發(fā)生。我國的食品安全法規(guī)定，顧客在食物中吃到異物，可據(jù)此向商家要求數(shù)倍的賠償，這是法律賦予消費者的權(quán)利，也是規(guī)范市場秩序的應(yīng)有之義。只是沒想到，這一權(quán)益被某些存心不良的人利用，進(jìn)而成為向商家索賠的工具。

殊不知，某些人“惡意薅羊毛”的行為，已經(jīng)走向了違法犯罪。那么，這種惡意索賠行為是否構(gòu)成敲詐勒索呢？

食品安全法，應(yīng)該是用來約束商家，給消費者良好體驗的保障，不應(yīng)該成為居心不良者敲詐勒索的幫兇。任何維權(quán)索賠，應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。惡意索賠逾越了法律紅線，伸手必被捉。商家在日常經(jīng)營中，若遇到惡意索賠，也不要息事寧人，縱容不法分子的惡劣行為，可以搜集相關(guān)證據(jù)，通過向平臺申訴、或者報警、運用法律手段等方式維護(hù)自身權(quán)益。

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