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青島良友味道錯(cuò)收餐費(fèi)：顧客打人不可取，信息未必皆“浮云” 天天快消息

時(shí)間：2023-06-12 17:55:29

日前，位于青島嶗山區(qū)的良友酒店錯(cuò)收餐費(fèi)一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

一般來說，群眾更容易代入消費(fèi)者角色，替“受害者”叫屈并譴責(zé)店家，但當(dāng)我們真正全面去了解事情始末，就不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)另有隱情。

“嶗山發(fā)布”官微發(fā)布情況通報(bào)

【資料圖】

回顧本次事件，雖然過程有些蜿蜒曲折，但還是因?yàn)榫频攴藉e(cuò)認(rèn)了就餐位置并收錯(cuò)了錢，而顧客一方認(rèn)為這是酒店工作人員故意“宰客”，并引發(fā)隨后的糾紛、甚至動(dòng)手。

據(jù)官方通報(bào)顯示，對于本次糾紛，酒店負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)也沒有逃避和否認(rèn)，并第一時(shí)間設(shè)法去彌補(bǔ)這個(gè)問題。不管是當(dāng)場全額退還了錯(cuò)收的3400元餐費(fèi)，還是對消費(fèi)者進(jìn)行了誠懇的道歉，都能讓我們看到店家解決問題的態(tài)度。

按理說，雙方既然是因?yàn)檎`會(huì)導(dǎo)致了錯(cuò)收費(fèi)用，把誤會(huì)說開，雙方把費(fèi)用重新核對，該收收、該退退，這件事也就解決了，且酒店一方并沒有否認(rèn)錯(cuò)誤。

但事情顯然并沒有到此為止，之后雙方發(fā)生了爭執(zhí)，顧客一方情緒激動(dòng)之下，打了店長兩個(gè)耳光，而店長對此明確表示了不追究：“是我們錯(cuò)收了餐費(fèi)在先，所以被客人打了兩耳光，我也沒有追究，想息事寧人就算了?！?/p>

不管雙方的爭執(zhí)到底是什么緣由，動(dòng)手打人都是不可取的。

最初評論此事的自媒體文章中，完全沒有透露“顧客打人”的細(xì)節(jié)，而其他細(xì)節(jié)則“事無巨細(xì)”，仿佛作者就在現(xiàn)場的既視感。不僅隱藏了消費(fèi)者一方的過激行為，放大了劉女士一方的“委屈”，在遣詞用句上也有引導(dǎo)讀者的意味，如“見事情敗露”，“給‘好客山東’丟臉”等說法。

值得一提的是，當(dāng)事人劉女士在接受采訪時(shí)表示，在發(fā)現(xiàn)單子打錯(cuò)后，店長也表示了歉意，但語氣很生硬，這讓她很難接受。這一說法與此前文章中所傳達(dá)的酒店拒不道歉、店家見財(cái)起意的說法，有些前后矛盾。且記者在詢問劉女士自媒體發(fā)布的事件信息時(shí)，劉女士卻表示毫不知情……

縱觀本次事件，被推到風(fēng)口浪尖的青島良友味道酒店，不僅被處罰、店長挨了打，還因?yàn)楫?dāng)時(shí)餐費(fèi)錯(cuò)收導(dǎo)致另一桌客人餐費(fèi)沒有收取，實(shí)際上還虧了3400元，才真有點(diǎn)“委屈無處訴”的意味。

就像網(wǎng)友所說的，商家忙中算錯(cuò)、收錯(cuò)的事，每天不知道要發(fā)生多少起，只要是無心之失，還希望顧客能夠饒人處且饒人。

當(dāng)然如果顧客一方懷疑店家宰客，也可以及時(shí)投訴，讓有關(guān)部門來調(diào)查清楚。而不是做出過激言行后，在網(wǎng)上散播不實(shí)細(xì)節(jié)，甚至惡意詆毀城市形象。畢竟在“人人都有麥克風(fēng)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有信息也未必都是“浮云”，也會(huì)有“烏云”。若使用不當(dāng)，則會(huì)遮天蔽日，傷及無辜。

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來源: 鳳凰網(wǎng)江蘇編輯: FN008

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