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近期,外賣包裝收費標(biāo)準(zhǔn)不一、過度收費等“包裝刺客”現(xiàn)象,引發(fā)網(wǎng)友熱議。為了維護(hù)消費者權(quán)益,規(guī)范餐飲商家的打包費收取行為,美團(tuán)外賣平臺已經(jīng)采取措施,將違規(guī)商家下架。
今天(8月25日)中午,記者在實地走訪時發(fā)現(xiàn),同樣是打包盒,有的商家收費3元,有的商家則收費2元,問及原因,多數(shù)商家向記者解釋自己的進(jìn)價決定了成本。在南京建鄴區(qū)的一家外賣店,記者看到外賣訂單上顯示,打包餐盒收費為3元。
不過記者走訪發(fā)現(xiàn),除了包裝收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一外,還有的商家存在渾水摸魚的嫌疑。在這家外賣店,記者看到訂單上顯示,餐盒費為2元,不過在外賣包裝的過程中,店家只是用塑料袋進(jìn)行了簡易包裝,并未使用任何餐盒。對此,店員也無法給出合理解釋。不少消費者表示,在平時點單的過程中,一般很少會關(guān)注包裝費的具體價格,但有時一結(jié)算包裝費竟然能達(dá)到七八塊,確實高得離譜,商家應(yīng)該對打包收費進(jìn)行明確說明。
那么,打包費設(shè)置應(yīng)該遵循怎樣的標(biāo)準(zhǔn),美團(tuán)外賣打包費專項治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,餐飲品類紛繁復(fù)雜,從一個烤串到一份烤魚,所使用的包裝材料完全不同,不同商戶的包裝成本確實存在差異,很難一刀切對商家打包費價格進(jìn)行限制。不過,基于各地餐具實際價格水平,平臺對商家的打包費設(shè)定參考上限,從而避免商家設(shè)置不合理打包費,這些規(guī)則也在商家日常經(jīng)營活動中頻繁向其宣導(dǎo)。
“平臺嚴(yán)禁商家對消費者設(shè)置不合理打包費的行為,消費者如果遇到類似問題,可以撥打客服熱線進(jìn)行投訴,平臺一經(jīng)核實,將根據(jù)商家違規(guī)程度進(jìn)行整改處理。據(jù)統(tǒng)計,自今年4月份以來,平臺加強(qiáng)了抽查力度和處理速度,累計有超過1.6萬商家因打包費問題,被平臺下架餐品或者下線整改?!泵缊F(tuán)外賣江蘇區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人張松超說。
據(jù)透露,美團(tuán)外賣正在優(yōu)化打包費設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品功能,對商家不合理的打包費收取行為進(jìn)行攔截,進(jìn)一步保護(hù)消費者的合法權(quán)益。如果消費者遇到外賣包裝刺客的情況,可以直接向外賣平臺或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
(《零距離》記者/何畔 編輯/汪澤)
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