近日，常州“政企通”服務(wù)平臺全新上線。常州“政企通”服務(wù)平臺政策一站匯聚、獎(jiǎng)補(bǔ)一鍵匹配、申報(bào)一屏看懂、兌付一網(wǎng)通行、服務(wù)一體聯(lián)動，是常州全市企業(yè)服務(wù)總?cè)肟凇?月28日，常州市人民政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，常州市政府副秘書長黃澍介紹了有關(guān)情況。

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聚焦企業(yè)強(qiáng)烈反映的“服務(wù)入口多、政策難找到、解讀不充分、申報(bào)兌現(xiàn)繁”等問題，常州市以用戶為中心、以數(shù)據(jù)智能為導(dǎo)向，于去年10月啟動常州“政企通”服務(wù)平臺建設(shè)。

【服務(wù)體系：1+4+5+N】

“1”即一體服務(wù)矩陣。依托“政企通”服務(wù)平臺，構(gòu)建了網(wǎng)頁端（政府門戶網(wǎng)站專欄、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、移動端（“我的常州”APP、政企通微信小程序）、自助端（“暢通辦”自助服務(wù)一體機(jī)）、窗口端（政務(wù)服務(wù)大廳）一源四端的多元服務(wù)渠道，滿足不同企業(yè)不同需求。

“4”即四大涉企服務(wù)模塊 。政策直通車，集成國家、省、市、縣四級惠企政策原文、解讀、干貨以及申報(bào)通知等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政策文件“一站查、快速曉”。截至目前，平臺已集成了自2022年以來的562條政策原文和112條申報(bào)通知，并向用戶推送了超73萬次。兌現(xiàn)直通車，以獎(jiǎng)補(bǔ)兌付為重點(diǎn)，將惠企政策分解為多個(gè)可申報(bào)事項(xiàng)，詳細(xì)說明申報(bào)條件、申報(bào)流程、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)方式等信息，并提供申報(bào)體檢、匹配推送、申報(bào)輔導(dǎo)、常見問題解答、辦事微課堂等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)政策“看得懂、好申報(bào)”。截至目前，平臺已發(fā)布了265個(gè)獎(jiǎng)補(bǔ)事項(xiàng)，匯聚了超26萬條獎(jiǎng)補(bǔ)數(shù)據(jù)。辦事直通車，以審批服務(wù)為重點(diǎn)，匯集常州市區(qū)兩級部門六大類依申請行政權(quán)力事項(xiàng)的辦事指南，打造了200余個(gè)高頻辦事服務(wù)場景，完善了納稅、獲得信貸、知識產(chǎn)權(quán)、跨境貿(mào)易等18個(gè)營商主題服務(wù)，企業(yè)可通過一次登錄平臺，辦理行政許可、行政給付、行政確認(rèn)等事項(xiàng)。訴求直通車，以人工和智能相結(jié)合的方式，全面回應(yīng)企業(yè)服務(wù)訴求。企業(yè)在辦理政策或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中有任何疑問或意見建議，12345“一企來”專席客服會為您提供專屬人工服務(wù)，智能客服也能提供7*24小時(shí)全天候不打烊服務(wù)。

“5”即五大資源庫 。包括政策庫、事項(xiàng)庫、企業(yè)庫、標(biāo)簽庫和辦件庫，提升政策的智能匹配和精準(zhǔn)送達(dá)能力，深化對政策成效的分析和評估，提高政策的績效水平。

“N”即N個(gè)應(yīng)用。以“政企通”平臺為主樞紐，廣泛推進(jìn)各類企業(yè)服務(wù)平臺對接和服務(wù)集成。截至目前，已完成與江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省“蘇企通”平臺的對接，以及與常州市創(chuàng)新政策速兌平臺、常州市科技管理綜合服務(wù)平臺、常州市知識產(chǎn)權(quán)局綜合服務(wù)平臺、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等21個(gè)部門應(yīng)用的集成，實(shí)現(xiàn)了44個(gè)政策事項(xiàng)的“一網(wǎng)申報(bào)、一鍵直達(dá)”。

【極簡模式：非申即享、直達(dá)快享】

“準(zhǔn)”，政策匹配更智能?？捎善髽I(yè)自主選擇關(guān)注的政策和事項(xiàng)類型，對匹配度高的政策，系統(tǒng)會主動推送至企業(yè)，建議進(jìn)行申報(bào)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備；對匹配度較低的政策，系統(tǒng)會告知需要提升的內(nèi)容，幫助企業(yè)找準(zhǔn)需要進(jìn)一步努力的方向。目前已上線“高新技術(shù)企業(yè)申報(bào)”等10個(gè)自測模型。

“快”，政策享受更便捷。整合企業(yè)需要辦理的政策與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“套餐辦”。對能夠通過后臺大數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)材料免申報(bào)的，企業(yè)直接享受政策，無需進(jìn)行申報(bào)；對能夠通過系統(tǒng)核驗(yàn)識別審查要點(diǎn)的，一律系統(tǒng)智能核驗(yàn)；對確需提出申請的，合理設(shè)置并公開申請條件，暢通申報(bào)通道，加強(qiáng)申報(bào)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)快速享受政策。

“全”，企業(yè)服務(wù)更周到。堅(jiān)持全生命周期的理念，圍繞企業(yè)在開辦、準(zhǔn)營、變更、注銷等各生命階段的需求，全面梳理并提供所需服務(wù)。建設(shè)獎(jiǎng)補(bǔ)政策的統(tǒng)計(jì)分析和績效評估功能，為政策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)分析支撐。遵循全要素告知的原則，為每一個(gè)服務(wù)事項(xiàng)編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南，確保一次性告知所有的服務(wù)信息。

據(jù)悉，截至目前常州“政企通”服務(wù)平臺已擁有個(gè)人認(rèn)證用戶98200人，企業(yè)認(rèn)證用戶41188個(gè)，累計(jì)訪問超115萬次。

（來源：江蘇廣電常州中心站/潘瑱嫣 謝博涵 編輯/徐金吉）

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