開(kāi)設(shè)南京文旅咨詢服務(wù)熱線,派出駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員,在中山陵和玄武湖等重點(diǎn)景區(qū)間開(kāi)出接駁直通車……“五一”假期首日,南京市文旅局及直屬單位近900人堅(jiān)守崗位,創(chuàng)新服務(wù)為游客保駕護(hù)航,其中黨員干部300余人。
在預(yù)約、錯(cuò)峰、限流等措施下,當(dāng)天游覽秩序井然,游覽舒適度較高,整個(gè)文旅市場(chǎng)安全平穩(wěn),文明有序。
(相關(guān)資料圖)
景區(qū)客流平穩(wěn)有序,游客自覺(jué)提前預(yù)約
“4月29日10:59,當(dāng)前在園人數(shù)7958人。入園17691人,出園9733人?!弊蛱焐衔纾浾咴谛浜皡^(qū)玄武門(mén)入口處看到,電子大屏上播報(bào)著實(shí)時(shí)客流信息?!皰叽a預(yù)約入園”“旅游文明行為公約”等醒目的告示牌一字排開(kāi)。游客依次排隊(duì),從手機(jī)上調(diào)出預(yù)約碼掃碼入園,全程比較通暢,基本沒(méi)有擁擠等現(xiàn)象。
走進(jìn)景區(qū),岸邊多個(gè)品種的月季開(kāi)得正嬌艷,姹紫嫣紅、爭(zhēng)奇斗艷。碧波蕩漾的湖面上,游客乘著白色的鴨子船、紅色的火烈鳥(niǎo)船,歡聲笑語(yǔ)不絕于耳。
“假期景區(qū)經(jīng)營(yíng)部門(mén)職工幾乎全部在崗,及時(shí)做好基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)等保障。機(jī)關(guān)黨員職工到一線主動(dòng)幫忙,做好志愿服務(wù)。”玄武湖公園管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),比如黨員志愿者彭黎君幫助一名不慎摔倒的小朋友進(jìn)行傷口消毒包扎,工作人員劉天國(guó)撿到游客丟失的手機(jī)后多方尋找將其物歸原主。
記者探訪發(fā)現(xiàn),南京市多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求,絕大部分游客都能做到提前預(yù)約,文明游園。在紅山森林動(dòng)物園,大熊貓館、考拉館等場(chǎng)館按照“單向、分時(shí)、分批”方式進(jìn)行游覽疏導(dǎo),喇叭里播放著提醒“目前熊貓館參觀人數(shù)已飽和,需要等30分鐘,請(qǐng)前往其他館先行參觀?!痹凇翱偨y(tǒng)府”景區(qū),門(mén)口用欄桿隔出專用排隊(duì)通道,上面懸掛著文明旅游提示語(yǔ),游客依次排隊(duì),有序前行。在中山陵景區(qū),全天預(yù)約時(shí)段被劃分成5場(chǎng),入口喇叭循環(huán)播放著預(yù)約提醒和當(dāng)前檢錄場(chǎng)次,游客按照預(yù)約時(shí)段前往,有條不紊。
駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員“上崗”,為游客保駕護(hù)航
昨天上午8點(diǎn)半,市文旅局政策法規(guī)處處長(zhǎng)蔡健“搖身一變”,作為駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員,在明孝陵景區(qū)4號(hào)門(mén)“上崗”了。
“請(qǐng)出示預(yù)約碼,依次排隊(duì)核驗(yàn)”“老人家,您不會(huì)用智能手機(jī)的話我來(lái)教您預(yù)約”……在檢票口,蔡健和景區(qū)工作人員一起幫助疏導(dǎo)客流,幫助老人等特殊群體現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約景區(qū)門(mén)票。盡管游客比平時(shí)多了不少,但絕大部分游客都能做到提前預(yù)約,入園效率很高。
“小朋友,這些石象、石獅子都是文物,我們要愛(ài)護(hù)它們,不能攀爬。”蔡健趕到石象路,和8名文保志愿者一起在現(xiàn)場(chǎng)巡查,開(kāi)展文明旅游勸導(dǎo)服務(wù),及時(shí)制止隨意攀爬、亂涂亂畫(huà)等不文明旅游行為。
蔡健告訴記者,從當(dāng)天的客流情況來(lái)看,還是比較有序的,游客文明出游的意識(shí)也比較強(qiáng)。一直到晚上6點(diǎn),他才“下班”離開(kāi)景區(qū)。
為了更好地為游客保駕護(hù)航,這個(gè)“五一”假期,南京文旅派出了25名駐重點(diǎn)景區(qū)聯(lián)絡(luò)員,分布在各大重點(diǎn)景區(qū),及時(shí)了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理情況,協(xié)調(diào)處理突發(fā)問(wèn)題。7名片區(qū)巡查聯(lián)絡(luò)員也深入一線,在全市各區(qū),會(huì)同相關(guān)單位一起開(kāi)展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)通報(bào)整改。
假期“文旅服務(wù)熱線”守護(hù)游客,及時(shí)響應(yīng)排憂解難
“我們從南京南站出來(lái),去牛首山應(yīng)該怎么坐車?”“去紅山森林動(dòng)物園要怎么預(yù)約?”……昨天早上7點(diǎn)半,南京市文化和旅游信息中心工作人員楊樂(lè)變身“熱線接聽(tīng)員”,開(kāi)始了一天的工作。
為了給在寧游客提供更加便捷舒心的服務(wù),“五一”假期前夕,南京文旅咨詢服務(wù)熱線025—52269008正式開(kāi)通。這個(gè)假期,7名工作人員全員上陣,全天在崗做游客的“守護(hù)者”。游客們?cè)趯幱瓮嫫陂g,如遇到不便,或有意見(jiàn)建議都可以撥打。
除了幫游客指路、預(yù)約、接受各種文旅服務(wù)咨詢外,這條剛開(kāi)通的熱線,也成了一條幫助游客排憂解難的“幫忙熱線”。
4月27日21:14,熱線接到了合肥游客王先生的求助電話,稱自己的包丟在老門(mén)東游客中心,包里有身份證、酒店房卡等重要物品。當(dāng)晚正好是楊樂(lè)值班,她一邊聯(lián)系老門(mén)東景區(qū),一邊通知附近的同事迅速趕往游客中心。第一時(shí)間找到了王先生遺失的包,物歸原主?!疤袆?dòng)了,讓我們感受到南京的溫暖!”王先生連連夸贊。
全域旅游接駁直通車開(kāi)通,去中山陵和玄武湖更方便
“地下有800個(gè)小車停車位,寬敞得很。車子停好,乘直升電梯出來(lái)就是接駁點(diǎn),一邊是藍(lán)色的電瓶車,坐上就能環(huán)玄武湖看風(fēng)景;另一邊是大巴,可以把我們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到中山陵等景點(diǎn),實(shí)在是太方便了!”昨天,自駕帶著全家老小來(lái)寧游玩的游客胡愷,在位于金陵STYLE的南京全域旅游服務(wù)中心,享受到了便捷的接駁服務(wù),豎起了大拇指。
為了提高市民游客游覽舒適度,這個(gè)“五一”假期,南京市全域旅游交通集散組織功能“大顯身手”。市文旅局、市公安交管局、中山陵園管理局、南京市旅游集團(tuán)攜手,充分運(yùn)用金陵STYLE項(xiàng)目地下負(fù)二層800個(gè)小車停車位、地下負(fù)一層38個(gè)大巴停車位的停車資源,在“五一”大客流期間開(kāi)通接駁直通車,在鐘山風(fēng)景區(qū)和玄武湖景區(qū)之間提供無(wú)縫接駁服務(wù)。
游客只要持鐘山風(fēng)景區(qū)聯(lián)票、紫金山索道和明孝陵門(mén)票,在停車場(chǎng)就可免費(fèi)換乘中山陵接駁車前往中山陵風(fēng)景區(qū)明孝陵1號(hào)門(mén),減緩太平門(mén)路—植物園路交通壓力。同時(shí)負(fù)一層大巴停車位作為一日游游客發(fā)車點(diǎn),也優(yōu)化了假日旅游交通組織。在金陵STYLE內(nèi)還設(shè)置了引導(dǎo)牌、現(xiàn)場(chǎng)售票點(diǎn)、游客休憩區(qū)等,引導(dǎo)外地來(lái)寧私家車在此換乘。
(來(lái)源:南京日?qǐng)?bào))
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