中年男人孫善豹今年突然“潮”了起來(lái)：不僅在抖音開(kāi)起了直播，還打開(kāi)了美顏功能。孫善豹是“70后”，是安徽省亳州市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)，去年他還不玩抖音。

1月27日，亳州市“局長(zhǎng)帶你看交通”首場(chǎng)直播開(kāi)播，孫善豹擔(dān)任主播；到7月28日，已經(jīng)是第9場(chǎng)直播。局長(zhǎng)主播忙不過(guò)來(lái)時(shí)，亳州交通局3位副局長(zhǎng)徐天生、王健、袁偉就頂上，這3個(gè)中年男人此前也幾乎不玩抖音，更別提出鏡直播了。

(資料圖片僅供參考)

抖音號(hào)“亳州交通運(yùn)輸”今年初才開(kāi)通，大約每個(gè)月開(kāi)播一次，前9場(chǎng)直播場(chǎng)場(chǎng)觀眾10萬(wàn)+，最多一場(chǎng)有19.2萬(wàn)人次觀看，漲粉勢(shì)頭不錯(cuò)。

前不久，安徽省交通運(yùn)輸廳到亳州調(diào)研，總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備在全省推廣。“并不是各地交通局都要直播，而是對(duì)這種為民辦實(shí)事的理念、思路和做法進(jìn)行推廣?！睂O善豹補(bǔ)充道。

這幾年，市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)直播帶貨已經(jīng)不新鮮，各地文旅局長(zhǎng)變裝推介旅游也成了正常操作。如今，交通局局長(zhǎng)也開(kāi)直播了？他們播什么？有什么用？記者去亳州，現(xiàn)場(chǎng)看局長(zhǎng)們直播。

播啥？誰(shuí)看？

直播不在會(huì)議室，局長(zhǎng)們也沒(méi)有發(fā)言稿。

7月28日下午3時(shí)，袁偉開(kāi)播，帶著網(wǎng)友看交通建設(shè)，這類似戶外直播。

直播第一站，到了連通亳州與蒙城的亳蒙高速公路一期工程的工地，袁偉先是站在樞紐點(diǎn)位展板前，向直播間內(nèi)的觀眾介紹建設(shè)情況，隨后，參與直播的工作人員在此飛起了無(wú)人機(jī)，讓網(wǎng)友更直觀看到目前項(xiàng)目建設(shè)情況?？捎捎诩夹g(shù)原因，航拍畫(huà)面無(wú)法直接接入直播畫(huà)面，只能將直播鏡頭對(duì)準(zhǔn)操控?zé)o人機(jī)的手機(jī)。之后，袁偉帶著觀看直播的網(wǎng)友們，來(lái)到亳蒙高速公路一期的另一端，袁偉手持手機(jī)云臺(tái)，將直播畫(huà)面從前置鏡頭切到后置鏡頭，指著前方已經(jīng)平整過(guò)的土地說(shuō)，除了連接亳蒙高速公路二期外，未來(lái)在此還將接上規(guī)劃中的徐淮阜高速公路……當(dāng)日，袁偉還去了亳蒙高速二期、徐淮阜高速亳州段等工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，一邊直播一邊陪著網(wǎng)友們聊天。

直播剛開(kāi)始不久，顯示已有上萬(wàn)人次觀看，開(kāi)播47分鐘已達(dá)10萬(wàn)人次，開(kāi)播1小時(shí)漲粉1000人。亳州幾位交通局局長(zhǎng)的直播內(nèi)容，大多數(shù)是圍繞著市民關(guān)心的交通問(wèn)題。在許多城市，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都是熱門話題，高鐵、高速公路、機(jī)場(chǎng)、地鐵……建設(shè)進(jìn)展，啥時(shí)候運(yùn)營(yíng)，都是牽動(dòng)人心的事。

今年1月27日，正月初六，春運(yùn)返程高峰，孫善豹抱著試試看的心態(tài)，開(kāi)始首場(chǎng)直播，內(nèi)容就是實(shí)時(shí)路況和客運(yùn)站點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。有著11年交通系統(tǒng)工作經(jīng)歷的孫善豹業(yè)務(wù)嫻熟，口才也很好，說(shuō)話速度很快，在鏡頭前不怯場(chǎng)。開(kāi)播前孫善豹心里還在打鼓：一方面當(dāng)時(shí)抖音號(hào)粉絲量剛剛破百，直播會(huì)不會(huì)沒(méi)人看；另一方面他也擔(dān)心網(wǎng)友問(wèn)題刁鉆，回答不上來(lái)“多難看”。沒(méi)想到，首場(chǎng)直播近4個(gè)半小時(shí)，吸引近18萬(wàn)人次在線觀看。

播老百姓關(guān)心的事，解決老百姓關(guān)心的問(wèn)題。

今年3月一場(chǎng)局長(zhǎng)直播中，有網(wǎng)友在直播間反映，亳州市十八里鎮(zhèn)大方莊的環(huán)村路坑坑洼洼，影響出行。經(jīng)實(shí)地勘察后，本不在今年計(jì)劃內(nèi)的環(huán)村路提前施工，20天內(nèi)，865米的水泥路修建完成。7月10日，孫善豹直播，帶網(wǎng)友們?nèi)タ创蠓角f的路，原本坑洼不平的土路已經(jīng)變成了一條平坦的水泥路?！皻g迎大家表明訴求，對(duì)交通有什么意見(jiàn)和建議，都可以說(shuō)！”孫善豹對(duì)著鏡頭說(shuō)。

大方莊村民張營(yíng)海，退休后在鎮(zhèn)上做保安，他是“局長(zhǎng)帶你看交通”的忠實(shí)粉絲，直播場(chǎng)場(chǎng)不落。當(dāng)孫善豹來(lái)到張營(yíng)海家中時(shí)，直播間中一位網(wǎng)友跳了出來(lái)，“這是我家，這是我爸”，原來(lái)，張營(yíng)海在外地工作的兒子也在看直播。張營(yíng)海很高興，他說(shuō)，以前，孫子來(lái)家里，總說(shuō)這路是“跳舞的路”，土路不平，孩子坐在三輪車?yán)镱嶔げ粩??！疤璧穆贰币蝗ゲ粡?fù)返，下雨天也不必再踩水踩泥，張營(yíng)海的膠鞋可以下崗了。

糾結(jié)？欣慰？

局長(zhǎng)直播不僅有人看，還能解決問(wèn)題，還有人夸，即便如此，局長(zhǎng)們心里總有些糾結(jié)。

畢竟，此前一些地方的領(lǐng)導(dǎo)干部直播帶貨和文旅局長(zhǎng)變裝推介，很多網(wǎng)友抱怨看膩了，嫌棄他們跟風(fēng)、作秀的聲音不少。最初孫善豹提出直播時(shí)，局里的同事們也在討論“這種形式，我們是不是必須做”，會(huì)不會(huì)被人說(shuō)“作秀”。大家覺(jué)得，就算直播這種形式好，但也擔(dān)心好心辦壞事，一個(gè)不小心成了眾矢之的。

后來(lái)即便是直播了幾期之后，有些事也讓他們有些無(wú)奈，比如，只要是與交通有關(guān)的事，不少看直播的網(wǎng)友“幾乎把交通局當(dāng)作萬(wàn)能的了”。交通局當(dāng)然不是萬(wàn)能的，以道路管理為例，國(guó)省干線、農(nóng)村公路（縣道、鄉(xiāng)道）屬于交通局管理，城市規(guī)劃區(qū)域的道路則屬住建部門管理。直播間里還曾有人反映紅綠燈問(wèn)題，紅綠燈的一些問(wèn)題其實(shí)是交警管的。還有，單單農(nóng)村道路就有很多分類，其中自然村間通硬化路屬交通局職責(zé)范圍，農(nóng)村內(nèi)巷道則屬農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門，農(nóng)田水利設(shè)施間的鄉(xiāng)間小路或機(jī)耕路，則屬于農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門或水利部門。

慢慢地，局長(zhǎng)們直播出了經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)友提出的問(wèn)題，只要解釋清楚，“哪些是我們的事情，哪些不是我們的事情”，而不是模棱兩可地“糊弄”網(wǎng)友們，大家都會(huì)理解。比如，對(duì)于道路修建，“局長(zhǎng)帶你看交通”有個(gè)“大原則”：直播間內(nèi)網(wǎng)友呼聲高的道路，如在計(jì)劃內(nèi)，同時(shí)資金已到位，要爭(zhēng)取提前實(shí)施；如不在計(jì)劃內(nèi)，為滿足群眾需要，可以爭(zhēng)取早日列入計(jì)劃并開(kāi)工；如涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村或城市建設(shè)等其他部門，將協(xié)助對(duì)接相關(guān)部門，爭(zhēng)取早日實(shí)施。

局長(zhǎng)們也想明白了。真正想做些事情、做好事情，不要怕被議論。因此，在直播中，孫善豹對(duì)于每場(chǎng)直播提出的幾十個(gè)問(wèn)題，照單全收，逐條回答，收獲不少點(diǎn)贊；而當(dāng)不能準(zhǔn)確回復(fù)時(shí)，他會(huì)安排工作人員記錄并交辦該問(wèn)題，確保給網(wǎng)友一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)于直播中網(wǎng)友提出的問(wèn)題，均落實(shí)到人，限期閉環(huán)處置。

服務(wù)？紅利？

9場(chǎng)直播后，大家信心更足了，大家都覺(jué)得，交通局搞直播，總體來(lái)說(shuō)挺好的——直播除了顯示度高之外，還給交通局帶去了一些想不到的“紅利”。

一是直播倒逼領(lǐng)導(dǎo)們鍛煉做群眾工作的本領(lǐng)，不說(shuō)官話、套話、大話，說(shuō)群眾愛(ài)聽(tīng)的話、能聽(tīng)得懂的話。同時(shí)，也能在直播中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)水平。按照計(jì)劃，亳州交通運(yùn)輸局一正三副四位局長(zhǎng)以及下轄區(qū)縣交通局局長(zhǎng)，都要在直播間亮相，倒逼局長(zhǎng)們?cè)谌粘９ぷ髦秀@研業(yè)務(wù)，更好回應(yīng)群眾關(guān)切的問(wèn)題，否則在十多萬(wàn)網(wǎng)友在線“監(jiān)考”下過(guò)不了關(guān)。

二是網(wǎng)友們也更了解政府工作，對(duì)干部更有親切感、信任感。7月10日，一個(gè)高溫天，直播到晚上7點(diǎn)多還有很多人在線觀看，講問(wèn)題、提建議。當(dāng)天回訪十河鎮(zhèn)李小村道路修建情況時(shí)，直播中的孫善豹被熱心村民一再挽留吃了塊西瓜，還有村民邀請(qǐng)他去家里吃燉地鍋雞。第二期直播時(shí)的一件事，讓孫善豹等人記憶猶新。當(dāng)時(shí)一位春節(jié)返鄉(xiāng)的年輕人無(wú)意間看到直播，為確認(rèn)孫善豹是否真的在直播，該年輕人在直播間內(nèi)問(wèn)在哪直播，表示要來(lái)看看。不一會(huì)兒，這位穿著冬季加絨睡衣的年輕人驅(qū)車趕來(lái)，確認(rèn)了是孫善豹并當(dāng)面提出自己家門口的路需要修，請(qǐng)交通局幫忙解決，這一幕成了系列直播中的名場(chǎng)面之一。

三是直播成了政務(wù)服務(wù)的一條“鲇魚(yú)”，攪動(dòng)了改革創(chuàng)新的春水。

與直播宣傳或帶貨不同，亳州交通局局長(zhǎng)帶網(wǎng)民看交通，是在直播間收集問(wèn)題、溝通問(wèn)題、解決問(wèn)題。目前“直播+為民服務(wù)”結(jié)合起來(lái)的方式還不多見(jiàn)，眾目睽睽之下，領(lǐng)導(dǎo)要第一時(shí)間回應(yīng)、表態(tài)，后續(xù)還要及時(shí)反饋情況和結(jié)果，因此為群眾解決問(wèn)題的實(shí)效和時(shí)效都有提升。

直播間也是調(diào)研寶地。抖音直播間相比傳統(tǒng)調(diào)研，民意傳達(dá)更直接、更高效。以往某些所謂基層調(diào)研，陪同加介紹，調(diào)研的人有時(shí)比村民還要多，經(jīng)常跟村民說(shuō)不了幾句話，總感覺(jué)調(diào)研有距離、不透徹。而在直播間內(nèi)則完全不同，大家都藏在屏幕后面，暢所欲言交通出行的揪心事、煩心事，領(lǐng)導(dǎo)可以直接聽(tīng)到群眾心聲，如果做得不好，網(wǎng)友會(huì)不留情面地批評(píng)。

去年2月，亳州曾公布81位領(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)，引起市民和外界大量關(guān)注。當(dāng)時(shí)正值春運(yùn)，孫善豹除接到反饋出行問(wèn)題的電話外，不少群眾來(lái)電主要是核實(shí)是不是孫善豹本人，他打趣道：“直播就少了確認(rèn)環(huán)節(jié)，一搜就知道是本人?！庇浾呗?lián)系采訪亳州交通局，同樣是通過(guò)當(dāng)時(shí)公布的電話，與孫善豹取得聯(lián)系。最近，他發(fā)現(xiàn)，直播多了，打電話反饋問(wèn)題的人就少了許多。

2月24日的直播中，有網(wǎng)友反映十河鎮(zhèn)李小村主干道年久失修，并喊話孫善豹前來(lái)看看。這條路還是通往河南鹿邑的跨省縣道。隨后孫善豹走訪看到，這條路確實(shí)已破損不堪，為此抓緊報(bào)批并爭(zhēng)取資金修路。眼下夏收已結(jié)束，進(jìn)入農(nóng)閑時(shí)間，7月7日正式進(jìn)場(chǎng)施工，3.84公里的水泥路，40天內(nèi)完工交付，趕在秋收前修好，不誤農(nóng)時(shí)。

每年初，地方會(huì)編制當(dāng)年的農(nóng)村公路建議計(jì)劃，但因預(yù)算經(jīng)費(fèi)、計(jì)劃項(xiàng)目要求等原因，有時(shí)難免出現(xiàn)遺漏，李小村道路修建就是直播間查漏補(bǔ)缺的一個(gè)例子。孫善豹也在考慮編制明年農(nóng)村公路計(jì)劃時(shí)，提前在直播間內(nèi)收集意見(jiàn)，由相關(guān)負(fù)責(zé)人到村里核實(shí)情況，在源頭上查漏補(bǔ)缺，修群眾最想修、最需要的路。

幾場(chǎng)直播下來(lái)，孫善豹發(fā)現(xiàn)直播間中，支撐城市發(fā)展的機(jī)場(chǎng)、高速公路等大工程、大項(xiàng)目，網(wǎng)友最多是好奇看看，他們更關(guān)注的是身邊的急難愁盼問(wèn)題，因此直播間內(nèi)的調(diào)研，更多是回應(yīng)民生關(guān)切，解決民生實(shí)際問(wèn)題。

為進(jìn)一步擴(kuò)大群眾反映問(wèn)題的范圍和領(lǐng)域，近日，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，亳州交通局開(kāi)展了“我對(duì)客運(yùn)有話說(shuō)——開(kāi)門納諫”活動(dòng)。目前，已在亳州的公交車、出租車、網(wǎng)約車、大巴車等客運(yùn)車輛，以及公交站臺(tái)、客運(yùn)場(chǎng)站等處的醒目位置，張貼了二維碼，群眾可直接掃碼提交意見(jiàn)建議，后臺(tái)工作人員會(huì)整理交辦并進(jìn)行回訪。

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