(相關(guān)資料圖)
為進(jìn)一步支行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急處理機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)緊急事件發(fā)生后，能夠迅速反應(yīng)妥善處置，防范風(fēng)險(xiǎn)積聚和事態(tài)擴(kuò)大，最大限度降低損失和影響，近期，郵儲(chǔ)銀行霍山縣支行根據(jù)其上級(jí)行的相關(guān)要求，組織開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急演練。
據(jù)悉，該行高度重視此次演練工作，積極組織演練前期準(zhǔn)備工作，制定演練方案，指派專人對(duì)應(yīng)急演練流程及角色定位進(jìn)行逐員逐項(xiàng)布置，明確了各崗位在突發(fā)事件中的具體職責(zé)、方式及流程，做到有序分工，責(zé)任明確。
此次演練為防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案，在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行，場(chǎng)景是來(lái)了一位老客戶，客戶慌慌張張，神色焦急的走進(jìn)廳堂，且一直在打電話詢問(wèn)對(duì)方戶名及賬號(hào)等情況，要求將現(xiàn)金匯入微信里面的姓名和異地銀行卡內(nèi)。大堂經(jīng)理見(jiàn)其異常行為后，意識(shí)到可能為電信詐騙，立即上報(bào)當(dāng)班營(yíng)業(yè)主管。營(yíng)業(yè)主管讓柜員暫停辦理此筆業(yè)務(wù)，并向客戶解釋，近期電信詐騙案件頻發(fā)，且該人很可能是網(wǎng)絡(luò)詐騙份子。
經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員的耐心解釋，客戶意識(shí)到自己的確遇到了電信詐騙，刪除了對(duì)方微信等聯(lián)系方式，臨走前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員表示了感謝。
該行的此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急演練不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)處置消保突發(fā)事件的能力和安全管理水平，也增加了員工處置和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的經(jīng)驗(yàn)。（曹娟）
標(biāo)簽：
關(guān)于我們- 廣告服務(wù)- 商務(wù)合作- 招聘信息- 聯(lián)系我們- 免責(zé)聲明
蘇州資訊網(wǎng)所創(chuàng)作作品之版權(quán)，未經(jīng)網(wǎng)站書(shū)面授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。
蘇州資訊網(wǎng)官方網(wǎng)站 cscaiwang.cn © 2011-2020 All rights reserved
備案號(hào)： 京ICP備2022018928號(hào)-5營(yíng)業(yè)執(zhí)照聯(lián)系我們： 315 541 185@qq.co
