潘女士和朋友的機(jī)票價(jià)格不同（左為潘女士的價(jià)格） 受訪(fǎng)者供圖

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□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng) 實(shí)習(xí)生 覃麗樺

“同一個(gè)平臺(tái)上同班次機(jī)票，我的竟然比朋友的貴?！?月23日，武漢市民潘女士向極目新聞?dòng)浾叻从常团笥淹粫r(shí)間在某旅游平臺(tái)上看機(jī)票，同班次在兩人的賬號(hào)上卻是不同價(jià)格，懷疑被平臺(tái)“殺熟”了。

“不存在‘殺熟’的情況，可能是購(gòu)買(mǎi)的渠道不一樣?！痹撈脚_(tái)客服在核實(shí)后回復(fù)稱(chēng)，潘女士是在平臺(tái)的微信小程序上看到的價(jià)格，而其朋友是在平臺(tái)APP上看到的價(jià)格，雖是同班次機(jī)票，但不同渠道的價(jià)格可能會(huì)存在差異，這并不是“大數(shù)據(jù)殺熟”。

業(yè)內(nèi)人士向極目新聞?dòng)浾咄嘎?，同一平臺(tái)上不同艙位、不同代理渠道的機(jī)票價(jià)格確實(shí)會(huì)存在一定幅度的差異，這是因?yàn)橄嚓P(guān)產(chǎn)品在不同渠道投放的價(jià)格策略不同，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前可多方對(duì)比后再下單。

同平臺(tái)同班次機(jī)票價(jià)格不同

武漢市民潘女士和朋友提前制定好了國(guó)慶假期的旅行計(jì)劃。8月23日，她在某旅行平臺(tái)上看到“十一小長(zhǎng)假”前一天，從武漢飛往香港的機(jī)票最低價(jià)只要673元，便立馬告訴同行的朋友“趁著便宜趕快下單”。

沒(méi)想到的是，其朋友打開(kāi)上述平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，票價(jià)比潘女士看到的還要便宜23元。“我們是同一時(shí)間看的，我的最低價(jià)是673元，她的是650元，怕價(jià)格更新有延遲我們還各自反復(fù)刷了好幾次，結(jié)果還是如此?！边@讓潘女士不禁懷疑：難道自己被“大數(shù)據(jù)殺熟”了？

潘女士隨即撥打該平臺(tái)客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)原因，得到的回復(fù)是：“同等條件下價(jià)格都是一致的，不存在‘大數(shù)據(jù)殺熟’的情況。”

上述客服解釋道，同一產(chǎn)品價(jià)格不同，一方面可能是受價(jià)格時(shí)效性的影響，比如機(jī)票酒店等產(chǎn)品價(jià)格一般是實(shí)時(shí)波動(dòng)的，頁(yè)面價(jià)格可能有緩存時(shí)間，最終價(jià)格還要以訂單支付頁(yè)面的價(jià)格為準(zhǔn)；另一方面，同班次機(jī)票不同艙位、不同退改規(guī)則以及賬戶(hù)會(huì)員等級(jí)不同，可能會(huì)存在價(jià)格差異；此外用戶(hù)持有的紅包、優(yōu)惠券、商家優(yōu)惠活動(dòng)等也會(huì)影響最終價(jià)格。

潘女士則稱(chēng)，自己和朋友會(huì)員等級(jí)相同、所看航班班次艙位和退改規(guī)則也相同，且該航班不支持使用紅包優(yōu)惠券。

不同渠道投放價(jià)格存在差異

那又是為何？潘女士向平臺(tái)提供了兩張不同票價(jià)的頁(yè)面截圖，平臺(tái)技術(shù)人員初步判斷后回復(fù)：潘女士是用微信小程序搜索的，其朋友則使用平臺(tái)APP搜索的，兩人搜索的渠道不同，價(jià)格自然有存在差異的可能?！昂藢?shí)到這一班次的價(jià)格在小程序上確實(shí)要高一些，不同渠道商家投放的信息和價(jià)格可能是不一樣的?！敝劣跒楹瓮脚_(tái)不同渠道價(jià)格不同，客服稱(chēng)無(wú)法給到具體答復(fù)。

盡管對(duì)此表示不解，但隨后，潘女士換成平臺(tái)APP搜索同班次航班發(fā)現(xiàn)，價(jià)格確實(shí)變成了和朋友一樣的650元。

極目新聞?dòng)浾邔?duì)比發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象不僅存在于上述旅游平臺(tái)，國(guó)內(nèi)多個(gè)旅游平臺(tái)也有不同渠道價(jià)格不同的情況。

例如上述潘女士所看的航班機(jī)票，在某平臺(tái)的小程序和APP的價(jià)格均為628元，而在另一旅行平臺(tái)小程序的含稅總價(jià)是624元，該平臺(tái)APP的價(jià)格為673元。

“每家OTA平臺(tái)上都有很多機(jī)票代理商，不同艙位、不同代理渠道的機(jī)票價(jià)格確實(shí)會(huì)存在一定幅度的差異。”一家在線(xiàn)旅游平臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員透露，同一產(chǎn)品在同一平臺(tái)不同渠道投放的價(jià)格策略不同是正常現(xiàn)象，且是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。不僅是旅游產(chǎn)品，其他品類(lèi)的產(chǎn)品很多也采用了這一模式。

在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，平臺(tái)的價(jià)格涉及很多因素，由于機(jī)票、酒店的價(jià)格本身就是浮動(dòng)的，所以各大航司、酒店會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化實(shí)時(shí)更新調(diào)整價(jià)格，相關(guān)供應(yīng)商、代理商也會(huì)把自己的定價(jià)放給在線(xiàn)旅游平臺(tái)，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前可多方比對(duì)后，再選擇合適的價(jià)格和規(guī)則下單。

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