在教培機(jī)構(gòu)的眾多廣告詞中，“不過包賠”是最閃亮的那一個(gè)，它給許多考生送去了“定心丸”，也讓不少人遇上了麻煩事。

近日，潮新聞“記者幫”剛處理完一起教培機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”的問題，今天，溫州的潘女士又聯(lián)系上了我們，投訴尚德機(jī)構(gòu)未能兌現(xiàn)“不過包賠”的承諾。

(資料圖片)

“不過包賠”是保障還是“坑”？

潘女士是80后，已經(jīng)工作多年的她已連續(xù)兩年報(bào)考浙江大學(xué)MBA?？紤]到進(jìn)入名校的難度較大，經(jīng)朋友介紹，潘女士在2021年通過企業(yè)微信號(hào)認(rèn)識(shí)了尚德機(jī)構(gòu)的銷售人員。在一眾考研培訓(xùn)課程中，潘女士選擇了“特供筆試獎(jiǎng)學(xué)金協(xié)議班”，并支付了全款16800元。

該課程主要由線上錄播課和直播課組成，共計(jì)100多個(gè)課時(shí)，包含邏輯、英語、數(shù)學(xué)和作文四門課程，其最大的賣點(diǎn)為考生若未被錄取可享受“保障服務(wù)”。

從全國范圍看，近年來各大高校MBA的最低錄取分?jǐn)?shù)線大多在155分到175分之間。尚德機(jī)構(gòu)在該課程中承諾，考分超過140分且完成了50%以上課程的落榜考生可申請(qǐng)1萬元退款，其他未達(dá)條件的考生可選擇免費(fèi)重新學(xué)習(xí)所有課時(shí)。

2021年，考了154分的潘女士在“一戰(zhàn)”中落敗，尚德機(jī)構(gòu)以“已學(xué)課時(shí)未達(dá)標(biāo)”為由拒絕了她的退款申請(qǐng)，并為潘女士重新擬了一份合同，免費(fèi)再學(xué)一次，“保障條款”與上次相同。

2022年，再次參考的潘女士得了160分，雖然沒能達(dá)到A區(qū)最低投檔線，但可以選擇調(diào)劑去B區(qū)的高校?！暗衲晏怼?，超線3分都沒有學(xué)校接受我的調(diào)劑申請(qǐng)?！迸伺空f。

經(jīng)過兩次失敗，潘女士不愿繼續(xù)在尚德機(jī)構(gòu)上課，今年特意學(xué)滿了課時(shí)的她向客服提出了退款。潘女士告訴記者，客服對(duì)已學(xué)課時(shí)沒有異議，但要求她出示研招網(wǎng)（教育部開設(shè)的以考研為主題的官方網(wǎng)站）內(nèi)被高校拒絕錄取的截圖才能退還1萬元。

碩士研究生招考流程中存在“未錄取證明”嗎？

“考過研的小伙伴應(yīng)該都清楚，像我們這樣調(diào)劑失敗的考生，研招網(wǎng)后臺(tái)是不會(huì)有什么反饋的，有些學(xué)校甚至沒有查看我們的檔案?！迸伺勘硎尽?/p>

目前，各大高校的碩士研究生錄取工作基本都已接近尾聲，記者在潘女士提供的研招網(wǎng)截圖中看到，她的三個(gè)調(diào)劑志愿仍停留在“調(diào)劑申請(qǐng)已提交至招生單位”，沒有進(jìn)入下一個(gè)流程。

記者從多名曾參與過國家統(tǒng)招碩士研究生考試的考生處了解到，未達(dá)任一分?jǐn)?shù)線或經(jīng)調(diào)劑但未能進(jìn)入復(fù)試的考生都無處獲得“未錄取證明”；進(jìn)入復(fù)試的考生若未被錄取，學(xué)校會(huì)在官網(wǎng)上公示，有的學(xué)校還會(huì)發(fā)送一條短信或郵件給考生。

那么公示信息以及短信或郵件能作“未錄取證明”嗎？尚德機(jī)構(gòu)客服告訴潘女士，不行。“我5月9日咨詢了尚德，他們當(dāng)時(shí)回電表示只接受研招網(wǎng)的截圖?！迸伺空f，“后來又說可以幫我問問能不能用其他證明材料，但現(xiàn)在十幾天了還沒答復(fù)?！?/p>

過分加重消費(fèi)者的責(zé)任條款可能是無效的

5月22日上午10點(diǎn)左右，記者嘗試聯(lián)系和潘女士對(duì)接的尚德機(jī)構(gòu)工作人員，經(jīng)多次撥打，對(duì)方電話都無法接通。隨后，記者通過企業(yè)微信加上了潘女士的班主任李老師。亮明記者身份后，李老師表示會(huì)安排負(fù)責(zé)理賠問題的售后人員回電。截至發(fā)稿，售后人員暫未回電，但在下午3點(diǎn)30分左右，潘女士告訴記者已接到尚德機(jī)構(gòu)的電話，對(duì)方表示同意退還1萬元。

天眼查顯示，與潘女士簽訂培訓(xùn)合同的甲方“武漢尚德在線教育科技有限公司”已于2022年11月11日變更公司名稱為“武漢之道在線教育科技有限公司”。目前，該公司名下共有522條因“教育培訓(xùn)合同糾紛”而被起訴的記錄。

“消費(fèi)者在遇到類似的糾紛時(shí)，首先應(yīng)和商家積極協(xié)商，溝通無果的可撥打12315要求市場監(jiān)督部門介入?yún)f(xié)調(diào)，或者選擇向法院提起訴訟?！闭憬来舐?lián)合律師事務(wù)所律師陳嘉頤說。

陳嘉頤表示，通常這種要求證明消極內(nèi)容的條款，比如本案例中要求消費(fèi)者提供根本無法取得的證明，屬于過分加重消費(fèi)者的責(zé)任，可能會(huì)被認(rèn)定為無效條款，也可能會(huì)視情況認(rèn)定消費(fèi)者已經(jīng)完成舉證責(zé)任，從而滿足申請(qǐng)保障金的條件，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按約發(fā)放保障金。

陳嘉頤還指出，該類條款在各類格式合同中屢見不鮮，即便其可能因?yàn)樾Я栴}得不到法院支持，但要確認(rèn)該條款的效力、成就情況等，往往需要大量的時(shí)間成本、人力成本，而消費(fèi)者在簽訂合同初期提出修改格式條款的訴求通常也難以得到平臺(tái)的同意，故平臺(tái)會(huì)大量使用此類條款，在最大化降低自身風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，給予消費(fèi)者一些較難實(shí)現(xiàn)的承諾。

“當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者而言，無法苛求其在簽訂合同時(shí)花費(fèi)大量時(shí)間研究條款，所以在這種環(huán)境下，應(yīng)注意謹(jǐn)慎區(qū)分平臺(tái)給予的承諾，保持合理的心理預(yù)期?！标惣晤U說。

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