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海底撈門店睡滿人導(dǎo)致無(wú)法用餐？門店回應(yīng)

時(shí)間：2023-04-30 12:09:14

4月29日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，當(dāng)天凌晨4點(diǎn)半，他前往南京海底撈某門店吃飯，結(jié)果因?yàn)橐顾薮髮W(xué)生太多需要排很久的隊(duì)，和店里理論很久，也沒(méi)吃上。相關(guān)話題沖上熱搜第一。

該網(wǎng)友表示，大學(xué)生都在里面睡覺(jué)，導(dǎo)致自己排號(hào)要排很久?！俺鰜?lái)玩可以，但是......哎。你們完全可以和店員溝通一下，在人少的情況下你們隨便躺下睡，但正常營(yíng)業(yè)時(shí)間可不可以顧及一下我們這些在當(dāng)?shù)厣畹娜说母惺苣?？?/p>

(相關(guān)資料圖)

最后，該網(wǎng)友疑惑問(wèn)道：所以，海底撈到底是酒店還是飯店?。?/p>

對(duì)此，海底撈南京該門店回應(yīng)，當(dāng)時(shí)確實(shí)因?yàn)樘嗳肆羲迣?dǎo)致翻臺(tái)太慢。

店長(zhǎng)表示，主要是兩個(gè)原因一個(gè)是因?yàn)槲逡患倨冢诙且驗(yàn)?8日晚薛之謙的演唱會(huì)，有些看完演唱會(huì)的學(xué)生過(guò)來(lái)。

店長(zhǎng)還表示，以前很少有人會(huì)主動(dòng)要求留宿海底撈，但前不久有留宿海底撈的話題上了微博熱搜就有了一些來(lái)店里休息的大學(xué)生群體。再加上該店離紫金山比較近，有些客人會(huì)選擇在店里休息到四五點(diǎn)去紫金山看日出。

店長(zhǎng)稱因?yàn)槎际强腿?，不管消費(fèi)沒(méi)消費(fèi)，如果客人確實(shí)有相關(guān)的需求和困難，海底撈是不能明確的拒絕客人的。后面會(huì)保證足夠的用餐區(qū)域。

“夜宿幫助”到底該為誰(shuí)提供

一些24小時(shí)餐廳給有需要的人開(kāi)方便之門讓其能有地方歇腳，海底撈并不是首家，但有人卻將這種商家的善意當(dāng)做了獵奇事件和流量密碼。3月26日，一網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布視頻并配文：“實(shí)踐過(guò)了，海底撈真的可以過(guò)夜?！币曨l中約有十幾人海底撈過(guò)夜，身邊放著書(shū)包和行李箱。視頻下則有一些網(wǎng)友來(lái)討教經(jīng)驗(yàn)。還有人似乎發(fā)現(xiàn)了流量密碼，表示自己也要去嘗試夜宿海底撈。

對(duì)于有人夜宿在店內(nèi)，海底撈方面表示，門店伙伴在日常工作中關(guān)注到他人困境，并提供幫助，這樣細(xì)心友好的舉動(dòng)體現(xiàn)了海底撈與人為善的價(jià)值觀，“顧客朋友如在用餐過(guò)程中遇到突發(fā)狀況或者有特殊需求，可向門店提出，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提供力所能及的幫助”。

分析人士認(rèn)為，幫助有特殊情況的顧客是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)，但這一幫助一旦被“常態(tài)化”、“娛樂(lè)化”，則有可能帶來(lái)一些新的社會(huì)問(wèn)題。如本不具備住宿條件的餐廳留人夜宿，夜宿人在此期間出現(xiàn)了人身或財(cái)產(chǎn)的損失，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？會(huì)不會(huì)有不法分子利用餐廳這種開(kāi)放空間進(jìn)行不法活動(dòng)？這些尚待回答的問(wèn)題不僅留下了安全隱患，也可能影響到餐廳正常的經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，分析人士表示，商家為有困難的人士開(kāi)方便之門固然值得表?yè)P(yáng)，但是也不能對(duì)顧客提出的所有要求全盤滿足，需要對(duì)一些過(guò)度要求說(shuō)不。

對(duì)于網(wǎng)上有人樂(lè)于分享夜宿經(jīng)歷一事，有網(wǎng)友認(rèn)為就是為了博眼球，大多并沒(méi)有感謝餐廳在其困難時(shí)給予幫助的意思，反倒體現(xiàn)出一種洋洋得意來(lái)。如果把幫助變成了一種“薅羊毛”，只能讓一些原本服務(wù)很人性化的企業(yè)變得越來(lái)越冷漠，企業(yè)留給顧客的方便之門也會(huì)越來(lái)越窄。還有網(wǎng)友認(rèn)為，大眾不應(yīng)該為了“獵奇”去透支企業(yè)的善意，還是應(yīng)該把這種“特例”留給真正需要幫助的人。

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來(lái)源: 新聞晨報(bào) 編輯: FN008

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