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3月17日,海南游客因未購物被導游大罵引發(fā)各界關注。3月18日下午,記者從海口市綜合行政執(zhí)法局了解到,經(jīng)調查核實,網(wǎng)友報料視頻中反映的有關情況基本屬實,執(zhí)法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。
海口市綜合行政執(zhí)法局表示,3月17日,該局接到??谑新糜尉C合整治辦公室轉來的,關于網(wǎng)友報料視頻反映“導游因游客未購物大罵游客”一案后,立即委派旅游執(zhí)法專班依法開展調查,第一時間對涉事旅行社法人代表和導游楊某某進行問詢。
經(jīng)調查核實,網(wǎng)友報料視頻中反映涉事旅行社及其委派的導游人員欺騙、脅迫旅游者購物的行為,導游員楊某某在進行導游活動中服務態(tài)度惡劣,向游客兜售海南特產(chǎn)的違法行為基本屬實。楊某某的行為造成惡劣社會影響,情節(jié)極其嚴重,現(xiàn)依據(jù)有關規(guī)定,依法作出如下處理意見:
一、責成涉事旅行社和導游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社擬作出責令改正,沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰;對涉事導游楊某某擬作出罰款5萬元的頂格行政處罰,吊銷楊某某導游證。
三、將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務不良信息,推送“??诼糜握\信平臺”,在全行業(yè)通報。
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