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今日熱訊：武漢公積金AI智能語(yǔ)音客服上線 7×24小時(shí)有問(wèn)必答

時(shí)間：2022-12-25 10:02:59

(資料圖片)

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶(hù)端12月24日訊（記者冷靖華　通訊員吳冬暉）12月24日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者從武漢住房公積金管理中心了解到，即日起，武漢公積金AI智能語(yǔ)音客服上線，來(lái)電100%接通，提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

武漢公積金中心介紹，此次協(xié)同招商銀行，運(yùn)用AI技術(shù)，建成并上線武漢公積金AI智能語(yǔ)音客服，是提升我市公積金熱線智能化水平的一次探索和嘗試，更是堅(jiān)持以人民為中心、提升群眾滿意度，落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)具體舉措。

智能語(yǔ)音客服24小時(shí)精準(zhǔn)答疑

“您好，我是武漢住房公積金智能客服，請(qǐng)說(shuō)您要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)”“請(qǐng)問(wèn)辦理單位公積金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)的辦理材料是什么？”“企業(yè)法人提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法定代表人身份證和原件……”這是23日劉女士在咨詢(xún)智能客服時(shí)的一段對(duì)話，劉女士說(shuō)自己很好奇智能客服能否準(zhǔn)確理解、解決自己的問(wèn)題，但在親身體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)AI語(yǔ)音真的很智能，“基本上只要我問(wèn)得明確，它都能完整解答我的疑問(wèn)?！?/p>

武漢公積金中心介紹，AI智能語(yǔ)音客服將公積金問(wèn)題整理成“問(wèn)答式”數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)AI人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，能夠智能識(shí)別市民意圖，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必答。市民不僅可以咨詢(xún)公積金提取、貸款、單位開(kāi)戶(hù)等各方面政策，還能了解公積金業(yè)務(wù)辦理所需資料及辦理流程。

據(jù)介紹，目前，武漢公積金AI智能語(yǔ)音客服主要滿足市民的常規(guī)咨詢(xún)，人工座席服務(wù)滿足市民的個(gè)性化咨詢(xún)，兩項(xiàng)服務(wù)互為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)12329熱線7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

如何咨詢(xún)公積金智能客服？

武漢公積金中心介紹，市民撥打027-12329武漢住房公積金服務(wù)熱線，按“9”號(hào)鍵就可轉(zhuǎn)入武漢公積金AI智能客服，在智能客服的提示下，用普通話準(zhǔn)確說(shuō)出自己關(guān)于公積金的問(wèn)題；之后，AI智能客服就能自動(dòng)識(shí)別并解答。遇到智能客服無(wú)法識(shí)別或者無(wú)法解答的情況時(shí)，可以說(shuō)“轉(zhuǎn)人工”，即會(huì)轉(zhuǎn)入12329熱線人工座席，由12329熱線話務(wù)員為您提供人工咨詢(xún)服務(wù)。

人工咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間：工作日8:30-12:00，13:00-17:30；周六9:00-16:00；自助查詢(xún)功能及智能客服7×24小時(shí)全天候提供服務(wù)。

武漢公積金中心介紹，有了智能語(yǔ)音客服后，無(wú)論是在非工作日期間，還是碰上人工客服很忙的情況，都可以照樣撥打12329熱線咨詢(xún)公積金政策、業(yè)務(wù)，智能客服隨時(shí)答疑。下一步，武漢公積金還將繼續(xù)提升12329熱線服務(wù)能力，為群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)、有溫度的公積金服務(wù)。

標(biāo)簽：智能語(yǔ)音武漢公積金中心

來(lái)源: 鳳凰網(wǎng)湖北編輯: FN008

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