在“千年古縣、母愛之都”淮陰這片充滿仁愛和感恩文化的土地上，有一支8名女職工組成的隊伍，用火一樣的熱情，在平凡的工作崗位上，奉獻(xiàn)“她智慧”，憑借“她服務(wù)”，綻放“她魅力”。這就是中國人壽淮陰支公司客服部“巾幗爭先團(tuán)隊”。
不愧對每一份信任，不辜負(fù)每一位客戶，是客戶服務(wù)崗的目標(biāo)，因此對客服人員的素質(zhì)、耐心和溝通能力提出了很高的要求。中國人壽淮陰支公司客服部的女職工有8名，占部門總?cè)藬?shù)的80%。她們在工作中堅持“成人達(dá)已、成已為人”的“雙成”文化理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、溫暖的全方位服務(wù)，淮陰支公司被評為“2020年度淮安市保協(xié)最美維權(quán)單位”。
(資料圖片)
以心筑業(yè)，傳遞溫情大愛
作為一線服務(wù)團(tuán)隊，中國人壽淮陰支公司客服部“巾幗爭先團(tuán)隊”用實際行動傳遞力量與溫暖。
2022年，一位何女士因患乳腺癌到公司客服柜面申請理賠。當(dāng)時她有孕在身，家庭經(jīng)濟(jì)困難，生病期間獨(dú)自一人前往外地治療，身心受到了沉重打擊，患上了抑郁癥，對生活失去希望，在柜面理賠報案時崩潰大哭?！敖韼綘幭葓F(tuán)隊”的成員了解到情況后，立即申請啟動理賠綠色通道，為她快速進(jìn)行了賠付，及時幫助何女士緩解經(jīng)濟(jì)壓力。之后，團(tuán)隊成員經(jīng)常與她聯(lián)系，了解病情并進(jìn)行心理疏導(dǎo)。在團(tuán)隊成員的悉心關(guān)懷，何女士情緒逐漸穩(wěn)定，對后續(xù)治療和未來生活重拾了信心，她對團(tuán)隊成員動情地說：“你們就是我的娘家人”。
2022年秋天，小學(xué)生李某的母親因重大疾病離世，李某和父親一起到中國人壽淮陰支公司辦理理賠業(yè)務(wù)?！敖韼綘幭葓F(tuán)隊”的成員們看到孩子可愛的臉龐，決定在未來的日子里以精神撫慰和物質(zhì)幫助的方式，共同守護(hù)孩子成長，集體當(dāng)起了李某的“愛心媽媽”。
她們還積極響應(yīng)淮陰區(qū)婦兒工委號召，將關(guān)愛弱勢群體融入到保險服務(wù)工作中，攜手營造幫扶困難婦女兒童的良好氛圍。2022年疫情期間，“巾幗爭先團(tuán)隊”定期為老年客戶及殘障人員提供上門服務(wù)，幫助特殊困難群體居家辦理各類保險保全。
真情服務(wù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)“排頭兵”
責(zé)任意識入之于髓，服務(wù)意識根植于心，快速、規(guī)范、準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)處理是她們的職責(zé)所在。為支持銷售條線，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，“巾幗爭先團(tuán)隊”開展形式多樣的特色服務(wù)活動，如健康與理財講座、戶外健走、少兒繪畫等增值活動，得到了客戶和銷售伙伴的一致好評。她們還充分利用315國際消費(fèi)者權(quán)益日、7.8全國保險公眾宣傳日等特殊日子，來到社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村開展專項宣傳，幫助居民提高權(quán)益保護(hù)意識，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，同時聽取他們的意見和建議，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)。
與此同時，中國人壽淮陰支公司客服部“巾幗爭先團(tuán)隊”常態(tài)化開展各類互助學(xué)習(xí)，提高理論水平和實務(wù)操作技能，在系統(tǒng)內(nèi)的考核中始終保持名列前茅。
“在中國人民追求美好生活的過程中，每一位婦女都有人生出彩和夢想成真的機(jī)會。”中國人壽淮陰支公司客服部“巾幗爭先團(tuán)隊”用心耕耘，呵護(hù)美好，在保險一線煥發(fā)新時代的巾幗力量。
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