為認真貫徹落實中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，國家稅務(wù)總局蕪湖市弋江區(qū)稅務(wù)局積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，建成并啟用蕪湖市首個智慧辦稅服務(wù)廳，讓納稅服務(wù)更加智能、高效、便捷，不斷提升讓納稅人繳費人滿意度和獲得感。

人工引導(dǎo)+智能輔辦 24小時服務(wù)不間斷

“干了十幾年的稅務(wù)會計，近幾年弋江區(qū)稅務(wù)局的發(fā)展真的讓我眼前一亮，尤其是這個24小時的智慧辦稅服務(wù)廳，機器快，環(huán)境好。有的時候需要辦理的事情多了，我就專門等下班了再來辦理，反正無論什么時候來，都可以很便捷地辦理業(yè)務(wù)。”蕪湖偉晨大件吊裝有限公司齊芳說。

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為保證24小時服務(wù)不間斷，弋江區(qū)稅務(wù)局除工作時間安排專人在智慧辦稅區(qū)駐點、開展“網(wǎng)上辦、掌上辦”的輔導(dǎo)外，非工作時間也通過在云桌面區(qū)域展示操作指南二維碼，在自助機上同步發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、綜合業(yè)務(wù)的操作視頻等方法，輔助指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項，確保納稅人“全時段”無障礙使用。

運行3個月來，智慧辦稅服務(wù)廳單日人流量最高達1000人次，人均辦理時長僅1分鐘，高效快捷的新模式大幅降低了納稅人的辦稅時長，提高了涉稅事項的辦理效率。據(jù)統(tǒng)計，2022年11月以來，納稅人自助辦稅區(qū)等候時長同比降低30%，納稅申報、發(fā)票代開類等業(yè)務(wù)線上辦稅率高達99%，有效分流窗口業(yè)務(wù)近3萬戶次，真正讓納稅人的辦稅習(xí)慣實現(xiàn)從窗口轉(zhuǎn)為屏前。

VR科技+智能識別 “沉浸式”學(xué)習(xí)體驗

在VR學(xué)習(xí)體驗區(qū)，納稅人通過VR眼鏡既可以感受從十里江灣畔到辦稅服務(wù)廳的沿路美景，也可以實現(xiàn)在廳一鏡切換，感受3D辦稅繳費實景。

“戴上VR眼鏡，感覺智慧辦稅服務(wù)廳的全景就在手邊，不僅可以了解各區(qū)域功能，還能‘沉浸式’學(xué)習(xí)最新稅收政策、業(yè)務(wù)實操。如果想知道自己學(xué)會了多少，就做一做后面的習(xí)題。這種設(shè)計既新穎又實用，身臨其境的感覺實在是太酷了！”稅務(wù)體驗師賀應(yīng)梅感受過VR體驗活動后如是說。

除了VR科技，學(xué)習(xí)體驗區(qū)還有大屏播放稅收政策直播課堂，通過智能人臉識別，匹配實名庫，了解宣傳視頻普及率，為后期實現(xiàn)政策精準輔導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。在大屏的右側(cè)，以二維碼的形式宣傳“安徽稅務(wù)”等政策公眾號、電子稅務(wù)局辦理手冊、全電發(fā)票相關(guān)政策等，便于納稅人實現(xiàn)“弋”碼帶回家，便捷學(xué)政策。

需求導(dǎo)向+智能提醒 “數(shù)據(jù)賦能”助發(fā)展

在智慧導(dǎo)稅區(qū)，智慧辦稅服務(wù)廳充分利用“數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)”優(yōu)勢，助力企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效。其中最亮眼的，就是智慧中樞上設(shè)置的“納稅人體檢”模塊。該模塊通過對納稅人進行“全景式”精準畫像，動態(tài)分析涉稅指標，為企業(yè)“問診把脈”。納稅人在導(dǎo)稅中樞上掃描二維碼、實名比對選擇綁定的企業(yè)信息后，就能獲得一份“納稅人體檢報告”，內(nèi)容包括企業(yè)的基礎(chǔ)信息、體檢概況和體檢分析，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、解決風(fēng)險，實現(xiàn)良性發(fā)展。

“現(xiàn)在辦事，信用的重要性不言而喻，我們?nèi)ャy行貸款，A級納稅人的身份就像是通行證，真正降低了企業(yè)的融資成本！而且在涉稅業(yè)務(wù)辦理方面，守信激勵的措施讓我們辦稅繳費起來也更加便捷，這份體檢報告既分析了企業(yè)存在的問題，又告訴我們怎么解決問題，避免我們在信用上扣分，真的是太優(yōu)秀了！”蕪湖愛邦財務(wù)咨詢有限公司江雪蓮連聲夸贊。

下一步，弋江區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)依托智慧辦稅服務(wù)廳，打造問辦一體“云”服務(wù)中心。以智慧監(jiān)管后臺的不斷優(yōu)化為抓手，通過征納互動平臺、稅費服務(wù)群、咨詢熱線等渠道接受納稅人繳費人問題咨詢和投訴受理，實現(xiàn)遠程導(dǎo)辦、遠程幫辦，及時響應(yīng)解決納稅人繳費人遇到的每一個問題，構(gòu)建“弋江版”智慧辦稅新格局，讓便民利民措施真正落地見效。（張蕓）

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