隨著越來(lái)越多的電商開(kāi)啟付費(fèi)會(huì)員制，會(huì)員“套路”再惹爭(zhēng)議。近日，消費(fèi)者龐女士向長(zhǎng)江商報(bào)爆料稱，原本只想花費(fèi)19.9元買(mǎi)個(gè)小紅書(shū)月會(huì)員，卻不料自動(dòng)扣費(fèi)199元成了小紅書(shū)年會(huì)員。苦于退不了款，龐女士只好求助媒體，說(shuō)起了這筆橫空飛來(lái)的賬單。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”界面上點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)卻是另外的支付結(jié)果，這顯然是商家的“消費(fèi)陷阱”，以不明確的優(yōu)惠信息引誘消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)屬消費(fèi)欺詐行為。

辦月卡自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至辦年卡

近日，龐女士在“小紅書(shū)”app上，需要購(gòu)買(mǎi)一款口紅，看到會(huì)員優(yōu)惠就在購(gòu)買(mǎi)會(huì)員界面選擇了月卡19.9元，在點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后跳出支付平臺(tái)，選擇了微信付款方式，在開(kāi)通免密支付后，跳回小紅書(shū)app點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，然后卻發(fā)現(xiàn)刷出的界面上是年卡199元。

“那個(gè)沒(méi)有后續(xù)了，小紅書(shū)會(huì)員人家不給退。” 龐女士在近日向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，盡管不是自愿消費(fèi)，但是退款仍然無(wú)果。

為何購(gòu)買(mǎi)的是月卡，付費(fèi)卻自動(dòng)扣款成了年卡，這當(dāng)中究竟出了什么問(wèn)題?記者于上周聯(lián)系上小紅書(shū)方面，對(duì)此，“小紅書(shū)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示需要提供消費(fèi)者訂單信息或者聯(lián)系方式，才能核實(shí)處理。

隨后記者追問(wèn)，在小紅書(shū)平臺(tái)上，之前有沒(méi)有過(guò)類似的情況?小紅書(shū)上述負(fù)責(zé)人表示：“剛才我也去問(wèn)了客服相關(guān)人員，最近這樣的問(wèn)題是沒(méi)有的，是比較罕見(jiàn)的一個(gè)事情。”

上訴負(fù)責(zé)人解釋：“拋開(kāi)平臺(tái)的身份來(lái)說(shuō)，由于手機(jī)跳轉(zhuǎn)、信號(hào)等問(wèn)題，才可能沒(méi)有選擇正確的東西，才沒(méi)有選擇正確的付款類型，小紅書(shū)平臺(tái)上有月卡、季卡、年卡，可能會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。特別又是免密支付，消費(fèi)者不用確認(rèn)這個(gè)事情，屬于支付平臺(tái)免密支付的行為。”

那么，以前免密支付的過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤支付的行為嗎?上述負(fù)責(zé)人表示：“以前平臺(tái)上沒(méi)有這種行為，如果有的話我們都會(huì)為消費(fèi)者進(jìn)行退款。因?yàn)橄M(fèi)者如果出現(xiàn)誤操作，跟我們說(shuō)，我們是有義務(wù)去幫助消費(fèi)者的。”

說(shuō)到這里，雙方的反饋情況大不相同。龐女士直言，平臺(tái)不給退款。

根據(jù)龐女士向記者回憶：“當(dāng)時(shí)在小紅書(shū)上，想退款，但是根本找不到聯(lián)系方式，也沒(méi)有會(huì)員付費(fèi)的相關(guān)客服，之后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)同樣的情況也有，但是基本上都沒(méi)有退款成功”。

而小紅書(shū)方面卻明確表示是可以退款的。長(zhǎng)江商報(bào)記者再次追問(wèn)小紅書(shū)方面，對(duì)方表示：“這是不可能的，如果有訂單號(hào)我們會(huì)去查這種情況，平臺(tái)也是不允許的。”

隨后，記者在搜索整理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“小紅書(shū)會(huì)員怎么退”時(shí)發(fā)現(xiàn)，龐女士的情況并非個(gè)案?！缎〖t書(shū)會(huì)員怎么退啊?想辦月卡辦成年卡了》、《小紅書(shū)充的月卡付完款之后成年卡了，套路真是可以》、《小紅書(shū)買(mǎi)月卡，扣費(fèi)時(shí)，自動(dòng)扣費(fèi)成年卡!怎么辦呀》等帖子上也有不少消費(fèi)者反映，“退款難”、“找不到人”……

業(yè)內(nèi)：實(shí)屬消費(fèi)欺詐行為

按照上述工作人員所述，小紅書(shū)會(huì)員在支付環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問(wèn)題，免密支付是可能存在的原因之一。

但事實(shí)上，長(zhǎng)江商報(bào)記者于11月17日在小紅書(shū)APP上操作購(gòu)買(mǎi)月會(huì)員發(fā)現(xiàn)，在小紅書(shū)的會(huì)員購(gòu)買(mǎi)支付上，是直接跳轉(zhuǎn)到支付平臺(tái)免密支付頁(yè)面的，如果沒(méi)有確定該選項(xiàng)，則回復(fù)到上級(jí)頁(yè)面，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)其會(huì)員卡。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣在接受長(zhǎng)江商報(bào)記者采訪時(shí)表示，在上述案例中，消費(fèi)者在點(diǎn)擊“月卡19.9元”界面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并完成支付的過(guò)程中，盡管消費(fèi)者開(kāi)通了免密支付，但作為商家在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)該得到消費(fèi)者的確認(rèn)，“免密支付”應(yīng)僅限于免除消費(fèi)者輸入密碼。

蒙慧欣說(shuō)，在此次事件中，消費(fèi)者刷出的“年卡199元”，在“月卡19.9元”界面上點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)卻是另外的支付結(jié)果，這顯然是商家的“消費(fèi)陷阱”，以不明確的優(yōu)惠信息引誘消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)屬消費(fèi)欺詐行為。”

互聯(lián)網(wǎng)投資金融律師董毅智向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“這種情況可能涉嫌霸王條款，屬于這種格式條款的方式來(lái)讓消費(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)。”

隨著越來(lái)越多的電商開(kāi)啟付費(fèi)會(huì)員制，部分消費(fèi)類APP正使用付費(fèi)會(huì)員制“暴力”綁定消費(fèi)者的情況，也是五花八門(mén)。記者通過(guò)百度搜索關(guān)鍵字“會(huì)員超額付費(fèi)”共搜到626000條信息，其中電商平臺(tái)玩“套路”的情況也非個(gè)例。

董毅智說(shuō)：“一方面這種情況在電商平臺(tái)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了，說(shuō)明行業(yè)的惡習(xí)還沒(méi)有改變。另一方面，其實(shí)相關(guān)的法律規(guī)定和判定也都有，但是在具體的執(zhí)行過(guò)程中可能還沒(méi)有完全落實(shí)。”

不過(guò)，在董毅智看來(lái)，這種情況隨著電子商務(wù)法的實(shí)施會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

“無(wú)論任何平臺(tái)經(jīng)營(yíng)需要在法律的規(guī)制，任何行業(yè)發(fā)展到一定階段也需要一個(gè)調(diào)整期，電商行業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展可能也到這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)了，在這個(gè)過(guò)程中除了本身市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之外，監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)者可能都會(huì)做出自己最正確的選擇。” 董毅智說(shuō)。

蒙慧欣也建議，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，尤其在支付頁(yè)面確認(rèn)商品價(jià)格是否明確，再進(jìn)行下一步的支付，警惕免密支付陷阱，建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前一定要了解清楚促銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)則，并注意留存促銷(xiāo)活動(dòng)的截圖等資料，避免權(quán)益受損。（本報(bào)記者 陳妮希）

標(biāo)簽： 小紅書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)套路 消費(fèi)欺詐