(相關(guān)資料圖)
當(dāng)?shù)?月29日晚,一輛載有41名中國游客的大巴車在法國馬賽的騷亂中遭遇襲擊,數(shù)名游客受輕傷,引發(fā)關(guān)注。北京時間7月2日凌晨,南都記者聯(lián)系到該旅行團(tuán)成員,其表示自己合同上的行程沒有馬賽,旅行社擅自更改行程,并未通知所有游客。同日上午,涉事的上海全景旅行社工作人員告訴南都記者,合同上的行程為參考行程,僅更改了一晚的酒店,且出團(tuán)確認(rèn)書上有標(biāo)注。
7月2日上午,針對游客對行程安排的質(zhì)疑,該工作人員回應(yīng)稱,游客合同上的行程為參考行程,出發(fā)前會給游客一份出團(tuán)確認(rèn)書,具體行程以確認(rèn)書為準(zhǔn),可能有游客沒看清,“只有一晚的酒店更改了,在馬賽住一晚,沒有游覽行程,出團(tuán)確認(rèn)書上也標(biāo)注了。畢竟這是一個四省的大團(tuán),可能出現(xiàn)了通過不同渠道報名的游客沒有被通知到的情況?!?/p>
關(guān)于游客取消巴黎行程改去瑞士需每人支付255歐的問題,該工作人員則表示,這屬于境外突發(fā)的不可抗力事件,旅行社為游客應(yīng)急調(diào)配車輛和用餐等,肯定是要產(chǎn)生費(fèi)用的,按道理這類費(fèi)用應(yīng)由游客全權(quán)承擔(dān),但旅行社為了第一時間將游客運(yùn)送到安全區(qū)域,經(jīng)過跟全團(tuán)游客的商議,做出了雙方各自承擔(dān)一半費(fèi)用的方案。
該工作人員告訴記者:“游客原本還有幾天法國的行程,但是大家都愿意放棄這段行程,我們這邊也在跟進(jìn)溝通,看看能否把游客沒游覽的這部分費(fèi)用退還回來?!?/p>
據(jù)該工作人員介紹,當(dāng)?shù)氐谋┝_突從6月27日晚上開始加劇,該旅行團(tuán)是28日到達(dá)的,旅行社未能預(yù)見當(dāng)?shù)貢l(fā)生這么嚴(yán)重的事件。對于未出發(fā)的團(tuán)隊,旅行社將密切關(guān)注當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展,根據(jù)實際情況隨時調(diào)整行程安排。
記者了解到,該旅行社為上海全景旅行社,是眾信旅游集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“眾信旅游”)旗下的子公司。眾信旅游官網(wǎng)資料顯示,公司主要從事出境游批發(fā)、出境游零售、整合營銷服務(wù)業(yè)務(wù),在歐洲、大洋洲、非洲、美洲等長線出境游及亞洲短線出境游上具明顯競爭優(yōu)勢。眾信品牌創(chuàng)立于20余年前,2005年成立北京眾信國際旅行社有限公司,2016年組建眾信旅游集團(tuán)。2014年,眾信旅游成功在深交所掛牌上市,成為A股市場上首家民營旅行社上市公司。
【相關(guān)報道】
突發(fā)騷亂 多城宵禁!在法國的中國旅游團(tuán)臨時變更行程前往瑞士
標(biāo)簽: