從去年下半年起，公考培訓(xùn)市場占有率第一的上市公司“中公教育”，深陷拖欠協(xié)議班退費(fèi)的泥沼之中，某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)有數(shù)萬起相關(guān)投訴。

(資料圖片僅供參考)

4月20日，張浩（化名）突然收到一筆3000元的轉(zhuǎn)賬，這筆匯款來自一陌生的私人賬戶，沒有任何備注信息。在多方了解后，才了解這筆錢來自于中公教育。

“終于能拿到錢我很開心，但又擔(dān)心這樣通過私人賬戶打款不合規(guī)，是否會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。”4月24日，張浩告訴潮新聞?dòng)浾摺?/p>

2010年前后，中公教育推出“不過包退”協(xié)議班。按照這種模式，考生在培訓(xùn)前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，考試如果不通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要退還考生培訓(xùn)費(fèi)。這種方式，對學(xué)員來說，似乎不需要承擔(dān)任何損失，也因此吸引了大量考公人群。

張浩介紹，他是2020年8月份與北京中公教育科技有限公司簽訂了《2020年網(wǎng)校事業(yè)部筆面試精訓(xùn)OAO直播協(xié)議班—教師資格》協(xié)議，其中規(guī)定，乙方向甲方實(shí)繳培訓(xùn)費(fèi)4980元，若乙方在課程重學(xué)之后，按照正常流程參加考試，沒有取得教師資格成績合格證書，甲方須一次性向乙方退還費(fèi)用4980元。

就在2020年，由于招錄、競爭等外部因素的急劇變化，使得這種高昂的課程不再適合市場。招錄考試的競爭越來越激烈，在這個(gè)大前提下，報(bào)名協(xié)議班的學(xué)員越多，未來退費(fèi)金額也就越多。

2022年6月以來，中公教育身陷學(xué)員退費(fèi)風(fēng)波之中，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“黑貓投訴”中有數(shù)萬起關(guān)于該公司退費(fèi)投訴。今年年初，中公教育曾表示，公司業(yè)務(wù)隨著疫情緩解快速恢復(fù)，公司正積極籌措資金盡快解決退費(fèi)問題中。

2022年下半年，張浩因?yàn)槲慈〉媒處熧Y格證，便與中公教育客服人員商量退費(fèi)事宜。在溝通數(shù)月后，雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議，中公教育退還4980元培訓(xùn)費(fèi)，分2期退還。其中，第一筆3000元的打款時(shí)間為2023年4月30日之前，后一期打款時(shí)間為次月的最后一個(gè)工作日。

張浩簽署的補(bǔ)充協(xié)議。圖源：受訪者供圖

4月20日，張浩收到一條銀行轉(zhuǎn)賬消息通知，收入3000元。這筆款是由他行匯入，對方戶名和賬戶尾號均不認(rèn)識(shí)。在詢問了多人后，張浩才意識(shí)到有可能是中公教育的退費(fèi)。在向中公教育退費(fèi)對接工作人員聯(lián)系后，確認(rèn)是中公教育通過對私賬戶的打款。但問及為何不通過公司賬戶退款時(shí)，工作人員未予回應(yīng)。

23日下午，潮新聞?dòng)浾咭詫W(xué)員身份致電張浩所在的浙江省中公教育公司電話，工作人員稱，打款的對私賬號可能是分校財(cái)務(wù)人員?！罢２粫?huì)有這種情況，現(xiàn)在我無法處理這一事項(xiàng)”。

隨后，潮新聞?dòng)浾邠艽蛄吮本┲泄逃萍加邢薰倦娫?，其工作人員表示，退費(fèi)就是財(cái)務(wù)自己往外打款，只要你收到中公教育退費(fèi)就行，“我只知道你收到中公教育退款就是給你退費(fèi)了，跟哪個(gè)卡沒有關(guān)系。如果方便的話，宣傳部門將會(huì)回電溝通此事?！?/p>

張浩與中公教育工作人員聊天記錄截圖。圖源：受訪者供圖

“錢雖然拿到了，我就擔(dān)心會(huì)不會(huì)這樣打錢會(huì)有問題?！睆埡普f。

對此，江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級合伙人藍(lán)天彬律師向潮新聞?dòng)浾弑硎荆鶕?jù)民事法律的合同相對性原則和權(quán)利義務(wù)相一致原則，合同當(dāng)事人一方能夠向合同的另一方當(dāng)事人基于合同提出請求或提起訴訟。合同當(dāng)事人享有合同規(guī)定的權(quán)利，承擔(dān)該合同規(guī)定的義務(wù)。當(dāng)一方要求履行其權(quán)利時(shí)，另一方須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

“客戶當(dāng)時(shí)繳費(fèi)時(shí)，是轉(zhuǎn)到公司賬戶的，如果公司退費(fèi)，應(yīng)該從公司賬戶退到客戶賬號?！彼{(lán)天彬說，客戶張浩收到個(gè)人賬號的退款，與合同約定不一致，公司應(yīng)當(dāng)作出解釋，避免后續(xù)不必要的糾紛。

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