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楚天都市報極目新聞訊(記者黃忠 通訊員彭尚文)分流64項警情,實行一鍵快速轉辦,突發(fā)事件聯(lián)動高效處置……11月24日,極目新聞記者獲悉,湖北省公安廳與省政務管理辦公室近日聯(lián)合下發(fā)《12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動工作方案》(下稱《方案》),要求合理分流非緊急類非警務警情,快速有效處置突發(fā)警情,進一步提升110與12345協(xié)同服務群眾效能。
“此次12345與110的高效對接,避免了部門之間‘踢皮球’,有利于提高政府政務服務效能、釋放警力回歸公安主業(yè),讓廣大群眾緊急、非緊急求助都能高效辦理?!焙笔」矎d有關負責人表示。
《方案》明確,對不構成刑事、行政(治安)案件且無社會危害性,需要政府相關職能部門受理處置、源頭化解的矛盾糾紛由12345處理;對可能構成刑事、行政(治安)案件、影響社會安定的糾紛由110處理。
湖北省公安廳指揮中心負責人介紹,分流不是推諉塞責,而是為了確保企業(yè)和群眾訴求有人管、管得好。12345與110的高效對接聯(lián)動,是把群眾滿意作為最高標準,實現(xiàn)了1+1>2的效果,真正做到讓人民群眾最多跑一次。
目前,12345與110正持續(xù)加強熱線知識庫建設,深化知識信息共建共享共用,對高頻問題動態(tài)制定“一問一答”口徑,分類推行“即問即答”“接訴即辦”“警單工單直轉辦理一線”等工作方式,縮短辦理時限,提高訴求解答準確性和效率。12345與110還將定期組織開展業(yè)務培訓和話務人員輪崗交流,完善以有效接通率、直接答復率、事件處置率、群眾滿意率為核心的考評指標,切實推動12345和110規(guī)范、高效、順暢受理業(yè)務。
標簽: 湖北省公安廳