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本報訊(記者 劉達)昨天,聾啞人士周先生到姑蘇區(qū)虎丘街道便民服務中心辦理住房保障復審業(yè)務,遇到了溝通障礙。便民服務中心的工作人員得知后,立即聯(lián)系了“小虎小丘幫幫團”的志愿者黃強前來協(xié)助。黃強是姑蘇區(qū)殘聯(lián)的聾啞志愿者,能夠用手語交流。在他的“翻譯”下,周先生順利完成了復審材料的準備和提交。
“小虎小丘幫幫團”是虎丘街道便民服務中心今年建立的志愿團隊。團隊志愿者以“義務幫辦代辦”為抓手,針對群眾線下辦事難點“對癥下藥”,進行手把手、“一對一”業(yè)務和操作講解。此外,借助街道“逢八助發(fā)”政企互動服務日、“山塘快線”服務直通車,志愿者收集企業(yè)有關行政審批、社保、住房公積金等方面的訴求,提供政策咨詢和主動上門開展業(yè)務指導,加速材料審批等服務。據(jù)了解,“小虎小丘幫幫團”的志愿者都是來自各行各業(yè)的愛心人士。今年,“小虎小丘幫幫團”已經為近千名社區(qū)居民提供了便民服務,受到了廣泛好評。
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