(資料圖片)
□蘇報(bào)記者 楊帆
顧虹燕2011年加入郵儲銀行，整整12個年頭，從一個普通柜員做起，現(xiàn)在擔(dān)任新滄支行的理財(cái)經(jīng)理。12年間，她從事過很多的崗位，不論崗位大小，永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)持做好最普通的工作。“顧虹燕每天上班都能以高昂的斗志、飽滿的精神狀態(tài)投入工作當(dāng)中，還能把這份激情帶給我們。”這是同事們的一致評價。
作為支行的貴賓理財(cái)客戶經(jīng)理，顧虹燕需要幫助客戶解決一些金融問題，甚至是家庭問題。她從來不會為了完成業(yè)績盲目銷售，總是堅(jiān)持根據(jù)客戶家庭情況、婚姻情況、資金需求等給出專業(yè)建議，為客戶做綜合的家庭資產(chǎn)配置和規(guī)劃。
郵儲銀行的老年客戶較多，需要更細(xì)致入微的服務(wù)。顧虹燕的細(xì)心服務(wù)贏得了很多老年客戶的信賴。“有時候，一些身體有殘疾或者病重客戶需要我們的時候，我們就會提供貼心的上門服務(wù)，解決客戶的緊急金融需求。”顧虹燕所在網(wǎng)點(diǎn)邊上就是滄浪醫(yī)院，經(jīng)常會碰到一些急需用錢的病人。她記得很清楚，一次有一個客戶阿姨的女兒，跑著到網(wǎng)點(diǎn)，說她的媽媽病危，急需搶救交錢，但是密碼不知道。按照郵儲銀行特殊群體延伸服務(wù)的規(guī)定，需要雙人上門服務(wù)，可當(dāng)時是疫情期間，不但醫(yī)院要求嚴(yán)格，需要走流程，支行人員也很緊張。為了讓客戶馬上能得到搶救，顧虹燕立馬帶上柜員去醫(yī)院協(xié)商，核實(shí)情況拍照授權(quán)，將救命款打入了醫(yī)院賬戶，用實(shí)際行動踐行郵儲銀行以客戶為中心的服務(wù)理念。
支行的事情，就是自己的事情。作為一名理財(cái)經(jīng)理，顧虹燕的工作很難區(qū)分工作日、非工作日，隨著老客戶數(shù)量的增加，有時候回家了，也得在微信上及時回復(fù)各種各樣的咨詢。“客戶選擇了問我，說明信賴我，我只要看到，都會很認(rèn)真地一一回復(fù)。雖然這也會占用我生活和工作中很多的時間，但我覺得這就是理財(cái)經(jīng)理工作的一部分。”顧虹燕說，一個事情堅(jiān)持地做、細(xì)微地做，才能做好。“我很喜歡和興趣相投的客戶一起分享喜悅、收獲成長。”她說，有一個客戶是2014年偶爾遇到的投訴客戶。幫客戶處理好了投訴后，加了微信也沒有太多的交流，一直默默關(guān)注著。“這個小姐姐是一個很細(xì)心很溫暖的人，會分享一些各家銀行的信用卡活動，把一些優(yōu)惠分享給她的朋友。我呢，也是比較喜歡參加一些銀行的活動，從中也了解到了很多他行的活動信息，慢慢跟她交流活動，跟她分享郵儲的活動信息，得到了小姐姐的信任。”現(xiàn)在這個客戶已經(jīng)和顧虹燕成了朋友，個人很多業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)到了郵儲，配置了理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等，隔三差五會互動一下，一起研究下近期市場行情等。“從投訴的客戶到變成忠實(shí)粉絲，關(guān)鍵就在用心。”
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