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看點(diǎn)：一條熱線傾聽心聲解千愁吳江交通應(yīng)急中心全時段服務(wù)護(hù)航平安春節(jié)

時間：2023-02-01 06:05:02

(資料圖片)

“新年好，這里是吳江交通63022222熱線，請問有什么可以幫助您？”春節(jié)期間，吳江區(qū)交通應(yīng)急中心指揮大廳話務(wù)座席前，電話鈴聲此起彼伏，話務(wù)員們身著統(tǒng)一服裝，頭戴耳麥，面帶微笑，眼盯屏幕，一邊細(xì)心地跟市民溝通，一邊不停地進(jìn)行記錄。

為了讓市民過一個溫暖幸福、安全祥和的春節(jié)，吳江區(qū)交通應(yīng)急中心指揮大廳話務(wù)座席24小時全天候服務(wù)，傾聽群眾心聲、解決民生訴求不間斷，給市民排憂解難不停歇。從熱線監(jiān)控平臺顯示屏上可以實(shí)時看到，截至28日早上9點(diǎn)，應(yīng)急中心指揮大廳已接到市民撥打的熱線電話200余個，均在10秒內(nèi)接通，接通率100%，按時辦結(jié)率100%。

1月25日，應(yīng)急中心指揮大廳接到一個求助電話，吳江區(qū)青云中心衛(wèi)生院急救室醫(yī)生來電稱，有老年患者要緊急轉(zhuǎn)到蘇州市第九人民醫(yī)院，請交通部門幫忙協(xié)調(diào)派車。接到來電后，話務(wù)員馬上記錄詳細(xì)信息要素并推送給業(yè)務(wù)單位，最后該老年患者及時得到救治。

同時，“兩客一危”監(jiān)控座席針對“兩客一危”重點(diǎn)營運(yùn)車輛的線路軌跡，有無越界、有無電子路單、車輛2-5點(diǎn)有無停駛、超限速等問題加密了核查頻次，加大了動態(tài)監(jiān)控。21日至27日，監(jiān)控座席共處理道路運(yùn)輸安全監(jiān)管信息66條，其中包車線路12條，電子路單17條，企業(yè)查崗共計(jì)37條。通過認(rèn)真仔細(xì)核查，對這些重點(diǎn)車輛進(jìn)行了源頭隱患排查清理，有效防止了車輛、駕駛?cè)藛T“帶病”運(yùn)行。

1月22日，應(yīng)急中心指揮大廳收到氣象臺寒潮黃色預(yù)警信號后，“巡檢”座席人員積極應(yīng)對、快速響應(yīng)，結(jié)合節(jié)假日、養(yǎng)護(hù)施工路段和惡劣天氣分析結(jié)果，對易發(fā)生擁堵路段和時間段進(jìn)行預(yù)判，與執(zhí)法大隊(duì)等單位聯(lián)動，提前研判惡劣天氣下事故頻發(fā)路段的安全和暢通。通過視頻巡檢，隨時掌握現(xiàn)場處置狀況，提高了交通突發(fā)事件下應(yīng)急處置水平。春節(jié)放假期間，路網(wǎng)有線視頻巡查監(jiān)控點(diǎn)3024次、水網(wǎng)有線視頻巡查監(jiān)控點(diǎn)3360次，確保吳江全區(qū)路網(wǎng)、水網(wǎng)的有線視頻巡查到位，信息報(bào)送及時有效。（記者周悅磊通訊員錢喜）

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