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今日要聞!蘇州金龍“滿格”狀態(tài)保障返程高峰全國800多家服務(wù)站“不打烊”

時(shí)間：2023-01-30 12:47:24

(資料圖片)

蘇報(bào)訊（記者林琳通訊員陸夜）隨著春節(jié)假期結(jié)束，全國各地客運(yùn)迎來了“返工潮”。蘇州金龍全力以赴協(xié)同客運(yùn)企業(yè)一起保證春運(yùn)安全順暢，春運(yùn)期間，蘇州金龍全國800多家服務(wù)站“不打烊”，車輛監(jiān)控中心、呼叫中心24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，100多位員工堅(jiān)守在崗位，以“滿格”的狀態(tài)助力打造平安、有序、溫馨的春運(yùn)。

“今年春節(jié)蘇州市所有公交線路免費(fèi)，車輛運(yùn)行密度和頻次加大，我這個(gè)服務(wù)點(diǎn)每天有5至6臺(tái)公交車要做檢查保養(yǎng)。”為了讓更多的市民乘坐舒心的公交車，蘇州金龍服務(wù)技師周亮亮春節(jié)一直堅(jiān)守在維修站點(diǎn)值班，沒有回山東濰坊老家過年。

從2022年12月13日起，蘇州金龍“貼心海格伴您行—2023春運(yùn)車輛安全檢查活動(dòng)”，為投入春運(yùn)車輛進(jìn)行免費(fèi)的全面體檢服務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)提升交通工具的本質(zhì)安全。

重慶市區(qū)有1500多臺(tái)海格公交。已經(jīng)三年沒有回江蘇和父母團(tuán)聚的海格服務(wù)工程師李玉齊還是把春節(jié)休假機(jī)會(huì)讓給了其他同事，選擇留守重慶與公交為伴。

針對(duì)春節(jié)期間配件發(fā)運(yùn)難題，蘇州金龍開通了春運(yùn)配件發(fā)運(yùn)綠色通道。“綠色通道發(fā)揮了重要作用，這幾天，我們派專車為昆山、南通、上海等地客戶配送緊急配件上門”。蘇州金龍配件物流工程師張思海春節(jié)假期7天全程在崗值班，及時(shí)處理了客戶急需的配件需求。

蘇州金龍車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)集成了車輛運(yùn)行監(jiān)控和客戶24小時(shí)服務(wù)呼叫系統(tǒng)，春節(jié)期間服務(wù)工程師24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)控新能源客車電池、電機(jī)、充電等數(shù)據(jù)。同時(shí)，蘇州金龍還通過采取優(yōu)化語音提示、增加備班人員等措施，提升呼叫電話的接聽率。呼叫服務(wù)工程師李媛媛介紹說：“春節(jié)假期客戶電話呼入接通率達(dá)到99%以上，及時(shí)處理了客戶的各項(xiàng)服務(wù)訴求。”

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