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重點聚焦!修個車要開1000公里回湖南？

時間：2023-06-15 11:53:04

修個車要開 1000公里回湖南？

【資料圖】

男子婁底買的車近一年后出故障，泉州門店認(rèn)為有改裝拒絕維修

2022年，譚先生曾將車送到福建進行維修。圖/受訪者提供

瀟湘晨報記者王胤期長沙報道

2021年11月，重慶市民譚先生在婁底華智汽車貿(mào)易有限公司購買了一臺吉利博越汽車，近一年后，發(fā)現(xiàn)車的尾門無法正常關(guān)閉。今年6月12日，譚先生向晨意幫忙記者求助稱：“銷售建議我將車開回4S店檢查，我現(xiàn)在在福州，到婁底大概有1000公里，很不方便?！?月12日，婁底華智汽車貿(mào)易有限公司銷售經(jīng)理鄒先生回應(yīng)稱：“考慮到他的情況比較特殊，我們建議他將車開到店里來進行檢查，看看到底是什么情況。”

買車11個月，發(fā)現(xiàn)尾門無法正常關(guān)閉

譚先生是做工程的，經(jīng)常奔波在全國各地。2021年11月，譚先生來到婁底市工作，并利用空余時間在婁底華智汽車貿(mào)易有限公司花10萬多元購買了一臺吉利博越汽車。

2022年10月，譚先生發(fā)現(xiàn)，車輛尾門出現(xiàn)了無法正常關(guān)閉的現(xiàn)象。他立即將情況反饋給銷售，并遵循銷售的意見去泉州當(dāng)?shù)?S店進行檢查。譚先生說：“當(dāng)?shù)?S店員工告訴我，正常情況下，博越這個型號只有手動尾門款，但我的車是電動尾門的，因此他們拒絕給我維修。我沒有對車進行過任何改裝。”

譚先生隨后在當(dāng)?shù)仄囀袌鲎稍兊弥?，如果要更換尾門，需要花費大約1500元。他將情況反饋給銷售，銷售建議他將車開回婁底4S門店進行檢查，遭到譚先生拒絕。譚先生說：“從泉州到婁底差不多有1000公里，來回就是差不多2000公里。首先我沒時間，其次如果去了婁底還不給我維修，我不就成冤大頭了嗎？”

車輛銷售門店：雙方將繼續(xù)溝通

6月12日，婁底華智汽車貿(mào)易有限公司的一名銷售經(jīng)理鄒先生告訴晨意幫忙記者，此前譚先生將情況反饋給了門店銷售，銷售一直在溝通對接處理此事。鄒先生說可以理解譚先生的心情：“他是做工程的，車子經(jīng)常在工地邊上跑，一些灰塵、砂石可能也會影響門的正常使用。我們建議他如果有空再來湖南，可以將車開到店里來進行檢查，看看到底是哪里出了問題。他心里可能比較郁悶，我們也可以理解。”

鄒先生說，譚先生的車是在2021年購買，當(dāng)時自己還沒有到門店上班，對于一些細(xì)節(jié)并不清楚。“比如他的車具體是什么型號、是哪些配置，這些都需要和他進行溝通，并以車輛檢查結(jié)果為準(zhǔn)。因此，希望他將車開到店里來進行檢查?！编u先生表示，“我們會繼續(xù)和譚先生進行溝通，積極處理此事。”

律師觀點：需根據(jù)車門由誰改裝定責(zé)

在本次事件中，存在以下焦點問題。如果商家出售改裝車給消費者而且沒有告知消費者，需要承擔(dān)哪些責(zé)任？如果是消費者自行改裝車，此事又該如何處理？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師。

劉明認(rèn)為，在本次事件中，關(guān)鍵問題在于“是誰改裝的車門”。劉明說：“如果商家出售了改裝車，并沒有告知消費者，那么商家涉嫌消費欺詐，需要承擔(dān)消費者來回門店的路費，幫助消費者將車輛修好。消費者可以要求商家進行退一賠三?！?/p>

劉明同時表示，如果是消費者自己改裝車門導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，那么商家無需承擔(dān)責(zé)任，一切后果由消費者自己承擔(dān)，“那商家要求消費者將車開回門店進行檢查的行為，是合理的。”

（一審：龍曉龍二審：蔣宇三審：文杰）

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來源: 瀟湘晨報編輯: FN008

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