作為第二批江蘇省婚俗改革實驗區(qū)之一，蘇州工業(yè)園區(qū)通過強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)和普法宣講扎實推進(jìn)婚姻管理規(guī)范化建設(shè)，從提高自身服務(wù)和加強(qiáng)對外宣傳兩方面，探索婚俗改革“園區(qū)經(jīng)驗”。
修煉“內(nèi)功”
讓婚姻登記服務(wù)更有溫度
“沒有原件不能辦嗎？我又沒造假，還非要證明我就是我！”……面對辦事人的誤會、質(zhì)問甚至是怒氣指責(zé)，工作人員該如何面對化解？
9月15日傍晚，園區(qū)婚姻登記處利用下班時間，為婚姻登記窗口服務(wù)工作人員開展了一場生動的溝通培訓(xùn)課。
園區(qū)婚姻登記處是蘇州大市三個涉外婚姻登記點之一，負(fù)責(zé)內(nèi)地居民及涉外涉港澳臺和華僑的婚姻登記業(yè)務(wù)。窗口服務(wù)是宣傳婚姻法律法規(guī)，倡導(dǎo)文明婚俗，開展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的重要通道。
此次培訓(xùn)邀請了蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院商務(wù)管理專業(yè)主任杜茜，從婚姻登記機(jī)關(guān)日常工作的具體案例出發(fā)，以解決問題、提升服務(wù)溝通技能為立足點，聚焦職場禮儀、溝通技巧、案例解析、管理情緒四個維度，為7位婚姻登記員帶來了一場與常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不同的學(xué)習(xí)體驗。
“原來語言表達(dá)可以從四個方面來改善。”園區(qū)婚姻登記處窗口工作人員小閆表示，經(jīng)過培訓(xùn)，她懂得了語言表達(dá)不僅要真誠，用正面語句，還要善于運(yùn)用同理心，而合適的語音語調(diào)、動作、目光都能成為加分項。
培訓(xùn)中關(guān)于應(yīng)急情況的處理技巧讓現(xiàn)場人員覺得十分實用，“工作中，每天都要遇到很多意想不到的情況，在培訓(xùn)中，我們了解了從安撫情緒、積極聆聽，到最后感謝服務(wù)對象的應(yīng)急情況處理六大步驟，學(xué)到了一個較為通用的方法。”
令大家覺得最有意義的部分，是通過老師的講解，大家學(xué)會了在工作中感受幸福，獲得積極情緒，找到了婚姻登記工作的意義和成就感?！ ?br />
普法宣講
讓新時代婚姻觀深入人心
婚姻是家庭的紐帶，婚姻家庭和諧事關(guān)民生幸福和社會穩(wěn)定。9月16日下午，以“婚姻法與新時代婚姻觀的碰撞”為主題的法律講座，在婁葑街道基層社會治理實訓(xùn)基地舉辦。
講座邀請資深婚姻家事律師、婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者徐芳琴，以小見大，以案說法，用法律和社會學(xué)的觀點解讀婚姻，幫助現(xiàn)場人員樹立正確的婚姻觀。
為什么現(xiàn)在的年輕人都不愿意結(jié)婚了？離婚究竟是“情感”之爭還是“財產(chǎn)”之爭？“離婚冷靜期”真的能擋住離婚嗎？
講座聚焦當(dāng)下婚戀熱點，結(jié)合婚姻輔導(dǎo)及婚姻家事案件中遇到的案例，從多角度引發(fā)大家對新時代婚姻的思考。徐律師指出無論時代如何發(fā)展，我們都還是需要婚姻來滿足物質(zhì)和精神需求，共同分擔(dān)未來風(fēng)險，以及在婚姻關(guān)系中完善自我?！ ?br />
講座現(xiàn)場，大家表示通過聽講和互動，認(rèn)識到婚姻與家庭對于生活的重要意義，也能夠更理性地看待和處理婚姻關(guān)系。
一直以來，蘇州工業(yè)園區(qū)始終弘揚(yáng)“風(fēng)雨同舟、相濡以沫、責(zé)任共擔(dān)、互敬互愛”的婚姻理念，以入選江蘇省婚俗改革實驗區(qū)作為新起點，多部門聯(lián)動探索社會和諧、家庭和睦、居民幸福婚姻的“園區(qū)經(jīng)驗”。結(jié)合園區(qū)旅游資源，開設(shè)“結(jié)婚登記戶外頒證點”，打造“家圓”婚姻家庭輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)品牌，多措并舉完善婚俗改革鮮活樣本，蘇州工業(yè)園區(qū)民政局婚姻登記處還獲評“江蘇省巾幗文明崗”。（蘇報融媒記者 林琳）
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蘇州工業(yè)園區(qū)婚姻登記處
探索婚俗改革園區(qū)經(jīng)驗
推進(jìn)婚姻管理規(guī)范化
第二批江蘇省婚俗改革實驗區(qū)
