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手機掃一掃足不出戶解難題相城區(qū)漕湖花園一社區(qū)打造服務為民新平臺

時間：2021-07-05 16:10:53

“4區(qū)12幢雨水管彎頭漏水，希望物業(yè)盡快維修。”近日，相城區(qū)漕湖街道漕湖花園一社區(qū)“碼上辦”服務平臺收到一條居民提交的報修信息，物業(yè)許師傅帶上維修工具和材料立刻前往居民家中，為居民解決麻煩事。為群眾解決各類急難事，漕湖花園一社區(qū)創(chuàng)新做法，開通“碼上辦”服務平臺，平臺自6月上線以來，已收集處理居民反饋信息64條，回訪滿意率達100%。

手機掃一掃

足不出戶解難題

“過去，居民遇到難題，往往通過撥打社區(qū)電話，或前往社區(qū)進行政策咨詢和問題反饋，即便當時弄明白了，轉身又會遇到‘記不住’政策，忘記辦事流程等情況。”社區(qū)黨委副書記王永盛說。

結合為群眾服務中遇到的各種實際問題，漕湖花園一社區(qū)通過小程序搭建起為民辦事平臺，居民只需用手機掃碼，即可查看社區(qū)便民信息公告、在線反映問題、進行社區(qū)事務政策咨詢等，足不出戶就可以解決生活中遇到的難事、煩事。

通過“碼上辦”平臺，居民可以上傳圖片，讓物業(yè)人員直觀地了解公共設施損壞情況，也可以通過微信小程序直接查看社區(qū)對相關政策的解釋，大大地提高了辦事效率，方便了居民生活。

三天就辦結

做到事事有回音

提升居民的使用體驗，提高反饋事項辦結率，讓群眾解決難題不再難，社區(qū)制定“321”工作機制，即“三天辦結、二次確認、一事一回訪”。

“碼上辦”平臺承諾接到居民反饋問題起，三天內必須進行處理回復，并由片區(qū)網(wǎng)格長進行確認辦結;一周內由居務監(jiān)督委員會對當事居民進行回訪，同時在社區(qū)大廳、老年活動室等人流密集的區(qū)域通過電子屏，對處理辦結的問題進行輪播公示，形成閉環(huán)。

自6月“碼上辦”服務平臺上線后，累計注冊用戶已達600余人，回訪滿意率達到100%，將精準服務、優(yōu)質服務送到群眾身邊。

擴大覆蓋面

線上線下齊發(fā)力

老年居民普遍不會使用智能手機，如何享受該項服務?

據(jù)介紹，社區(qū)一方面開展智能手機知識講座，幫助老年居民學習使用微信、網(wǎng)上預約掛號、緊急呼叫等實用功能，指導他們使用“碼上辦”平臺反饋問題。另一方面，在物業(yè)前臺設置“黨員先鋒崗”，每天由社區(qū)兩委成員輪流值班，面對面收集居民意見并跟進處理。目前，已累計坐班70天，記錄并處理公共維修、環(huán)境、鄰里糾紛等問題100余條。

隨著黨史學習教育的深入開展，漕湖花園一社區(qū)將進一步強化服務意識，提升履職能力，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，聽民聲、解民憂、辦實事，為建設美麗漕湖貢獻一份力量。(記者　袁雪　通訊員　薛帆)

標簽：碼上辦相城區(qū) 服務為民服務意識

來源: 姑蘇晚報編輯: FN008